OTRS ITSM es un paquete de software de código abierto para la gestión de servicios de TI (ITSM) que implementa los procesos recomendados por ITIL. Se integra fácilmente con otras aplicaciones y proporciona una interfaz de usuario moderna para clientes y empleados. Permite registrar y gestionar incidentes de manera automatizada para resolverlos rápidamente.
OTRS ITSM es un paquete de software de código abierto para la gestión de servicios de TI (ITSM) que implementa los procesos recomendados por ITIL. Se integra fácilmente con otras aplicaciones y proporciona una interfaz de usuario moderna para clientes y empleados. Permite registrar y gestionar incidentes de manera automatizada para resolverlos rápidamente.
OTRS ITSM es un paquete de software de código abierto para la gestión de servicios de TI (ITSM) que implementa los procesos recomendados por ITIL. Se integra fácilmente con otras aplicaciones y proporciona una interfaz de usuario moderna para clientes y empleados. Permite registrar y gestionar incidentes de manera automatizada para resolverlos rápidamente.
• OTRS ITSM es un paquete Open-source integrado y multiplataforma
para la gestión del Servicio de TI, que consigue su funcionalidad añadiendo una serie de módulos sobre la base de OTRS. Es un sistema de información escalable, modular y alineado a mejores prácticas, diseñado para registrar, asignar y atender solicitudes de servicio o de información. Adecuación de Otrs con Itil
• Adecuación mediante PinkVERIFY, para varios procesos de ITIL V3:
• G. del cambio • G. de incidentes • G. de conocimiento • G del problema • G de servicio • G de catálogos de servicios Beneficios • Integra fácilmente soluciones de terceros: permite conectarse fácilmente a aplicaciones externas como herramientas de gestión de proyectos, sistemas de gestión documental o plataformas CRM a través de una interfaz genérica. • Entrega de respuestas más rápidas:. los procesos automatizados y las herramientas integradas de gestión del conocimiento garantizan resultados rápidos y de alta calidad • Moderna interfaz de atención al cliente: El Portal del Cliente de OTRS, fácil de usar, permite a sus clientes categorizar y describir con precisión incidencias y solicitudes de servicio con etiquetas de entrada predefinidas. • Usa herramientas de reporte accionables: Las herramientas de informes dinámicos facilitan las decisiones basadas en datos. Plan para si implementación
• implementación de ITIL en los procesos de Gestión de Incidentes y Gestión de
cambios, logrando generar importantes avances en la entrega de sus productos, se identificaron y documentaron incidentes que a futuro tendrán una solución inmediata, se pretende mejorar la comunicación entre los usuarios y los clientes, se logrará una importante reducción de los costos en lo que respecta a utilización de recursos, se debe resaltar que todas la estrategias que se desean desarrollar deben estar enmarcadas de acuerdo con la normatividad vigente y legal, de tal manera que la transparencia en cada uno de sus procedimientos será la huella que deje la entrega de un servicio con calidad.