FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE TECNOLOGIA MEDICA Y CIENCIAS DE LA SALUD

“AUTORES REFERENTES A LA CALIDAD”

DOCENTE:
Lic. Oriol Palacios Simeón

SEMESTRE:
VII

CURSO:
Gestión de la Calidad

ESTUDIANTE:
Kina Butrón Yessica
AUTORES REFERENTES
A LA CALIDAD
 AUTORES AMERICANOS

W. EDWARDS DEMING
Fue un estadístico estadounidense, autor de textos, consultor y difusor del concepto
de calidad. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después
de la segunda guerra mundial.
La Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), lo invitó a mediados de la
década del cincuenta para dar una serie de conferencias para mejorar la economía
de este país donde Deming vendió la idea de la importancia de convertirse en un
líder en el control de calidad. La JUSE en su honor creó el Premio Deming.

LOS PLANTEAMIENTOS DE DEMING SOBRE LA CALIDAD AFIRMABAN QUE:

Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede
ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Siempre tiene que estar en constante
cambio, en vista de que las necesidades y deseos del consumidor están en movimiento.
Deming señala que es una tarea de la misma ayudar al personal para que trabaje con más entusiasmo y no con más
esfuerzo.
William edwards deming
EL CICLO DE DEMING
Es una estrategia de mejora continua de la calidad basada en cuatro pasos que permite a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad.

Establecer los objetivos y procesos necesarios para

conseguir los resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente.

Se pone en práctica el plan de trabajo.

Se validan los resultados obtenidos y se comparan

con lo planeado.

Tomar acciones para mejorar continuamente el

desempeño.
DEMING ENFATIZÓ QUE EXISTEN SIETE ENFERMEDADES QUE SE OPONEN A LA BÚSQUEDA DE LA CALIDAD.

2. Énfasis en las 3. Estimular el

1. Falta de compromiso ganancias a corto desempeño del
4. Inestabilidad y
con la calidad y el plazo. personal.
rotación de la
mejoramiento
administración.
continuo.

SIETE
ENFERMEDADES

5. Administrar el 7. Costos excesivos por

negocio solo con base reclamaciones de
en indicadores visibles. garantía.
6. Costos médicos
excesivos.
JOSEPH M. JURAN Juran al igual que Deming, viajo en varias ocasiones a Japón a exponer sus ideas de la
calidad, por lo cual tuvo impacto en los sistemas japoneses.

QUE ES CALIDAD PARA JURAN?

Juran escribió el Manual del Control de la Calidad. Juran enfoca su atención en la
administración y en métodos o técnicas, antes que la satisfacción del trabajador, factor
que le diferencia de la filosofía de Deming.

SU FILOSOFIA

LOS ADMINISTRADORES SUPERIORES DEBEN INVOLUCRARSE PARA DIRIGIR EL SISTEMA DE

1. CALIDAD.

2. LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD DEBEN SER PARTE DEL PLAN DE NEGOCIO.

 TRILOGIA DE JURAN

Es el proceso de preparación para

cumplir los objetivos de calidad.

Es el proceso de satisfacer los

PLANIFICACION objetivos de calidad durante las
DE LA CALIDAD operaciones.

TRILOGIA Es el proceso de alcanzar niveles de

DE LA desempeño sin precedentes.
CALIDAD

CONTROL MEJORA
DE DE LA
CALIDAD CALIDAD
ARMAND FEIGENBAUM Armand Vallin Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el
que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción,
sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para lograrla. Para así
construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya está todo hecho y así
permitir la producción y servicios a niveles más económicos que permitan la
completa satisfacción al consumidor”.

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD

1. LIDERAZGO EN CALIDAD

2. TECNICAS DE CALIDAD MODERNAS

3. COMPROMISO DE LA ORGANIZACION
 AUTORES
OCCIDENTALES
PHILIP BAYARD CROSBY

En 1979 publico su libro “La

Calidad es gratis”.
Crosby considera que hacer las
cosas bien la primera vez no
añade costo al producto o al
servicio, pero si se hacen mal,
hay que corregirlas
posteriormente y eso si
representa un costo extra para el
producto y para el cliente.
PARA CONSEGUIR TRABAJAR SIN
DEFECTOS ES PRECISO:
1. Una decisión fuerte de
implantación.
2. Cambio de cultura o del entorno
de trabajo.
3. Actitud de apoyo de la dirección.

Introdujo el termino de CERO DEFECTOS.

 LAS 6 C DE CALIDAD
De acuerdo con lo planteado por Crosby, toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa
por seis etapas de cambio llamadas las 6 C:

Inserte contenido Inserte contenido

COMPRENSION COMUNICACION

6C COMPETENCIA CORRECCION

COMPROMISO CONTINUIDAD
 DAVID ALAN GARVIN
Garvin manifestó que “Si la calidad es administrada, debe ser antes entendida” . El
analizó cada paso del proceso de manufactura para “encontrar diferencias que
realmente hicieran la diferencia.

8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

1. DESEMPEÑO
2. CARACTERÍSTICAS
3. CONFORMIDAD
4. CONFIABILIDAD
5. DURABILIDAD
6. ATENCIÓN
7. ESTÉTICA
8. CALIDAD PERCIBIDA
 AUTORES
JAPONESES
KAORU ISHIKAWA

De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los
altos directivos hasta los empleados de más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.
LA FILOSOFÍA DE ISHIKAWA SE RESUME EN:

• La calidad empieza y termina con educación.

• El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
• El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es necesaria.
• El control de calidad es responsabilidad de toda la organización.
• Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrán como consecuencia.
• El 95% de los problemas de la compañía pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el control
de la calidad.
 7 HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA

Ishikawa admitió que no todos los

problemas se podían resolver con
estas herramientas, consideró que
era posible encontrar una solución
en el 95 por ciento de los casos.
El creó el diagrama de causa-efecto,
denominado en forma descriptiva
“diagrama de espina de pescado”
 MASAAKI IMAI

Es autor de Kaizen, que en japonés significa

mejoramiento continuo de todo: en los productos y
servicios, mejorar un proceso es cambiarlo para
hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable.
Es un enfoque humanista porque espera que todos
participen, está basado en la creencia en que todo
ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de
trabajo.

Para que las personas adopten el Kaisen, se

necesita crear las condiciones que eviten la
desmotivación por ello se necesita mejorar el
ambiente del trabajo aplicando la técnica de las 5S.
CONCLUSIÓN
 Gracias al estudio de los autores de ambos enfoques es posible entender de mejor
manera los puntos de vista de cada autor y como cada uno aporto a la formación
de las nuevas metodologías y sistemas de calidad, siendo pioneros en un ámbito
que Inserte
en uncontenido
inicio no tenia granInserte contenido
relevancia para la industriaInserte
y hoycontenido
en la actualidad es
vital la búsqueda de la calidad en las operaciones de toda empresa, para lograr
seguir en el mercado.
BIBLIOGRAFÍA

• Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; “Administración y calidad”; LIMUSA Noriega editores; México, 1995.
• Crosby, Philip B.; “La organización permanece exitosa”; Editorial McGraw-Hill; México, 1988.
• Deming, W. Edwards; “Calidad, productividad y competitividad a la salida de la crisis”; Editorial Díaz
InserteMadrid,
de Santos; contenido1989. Inserte contenido Inserte contenido
• Ishikawa, Kaoru; “¿Qué es control total de la calidad?”; Editorial normal; Colombia, 1986.
• Juran, Joseph M.; “Juran y la planificación de la calidad”; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1990.