Gestión del Conocimiento.

Dr. Víctor H. Escobar Jeria.

Ing. Civil en Computación
vescobar@utem.cl
 Gestión del conocimiento
¿Por qué muchas cosas giran en torno a la gestión del
conocimiento?
¿No será esta una moda pasajera, un invento de consultores
necesitados de nuevos productos?
¿Qué ha sido de la gestión por competencias, la gestión por
procesos o la calidad total?

La expresión “Knowledge Management” en el buscador Google se

puede encontrar cerca de 166.000.000 resultados y con “Gestión
del Conocimiento” cerca de 37.700.000 resultados
 Gestión del conocimiento

“Lo que gestionamos en realidad, pues, no es el

conocimiento en sí mismo, sino las
condiciones, el entorno y todo lo que hace
posible y fomenta dos procesos
fundamentales: la creación y la transmisión de
conocimiento” (A. Canals, 2015)
 Definiciones
 A menudo se combina tres acepciones:

1. La valoración del Know – How (Saber – Cómo) de la

empresa, las patentes y las marcas de forma normalizada
(capital intelectual).

2. El impulso de una cultura organizativa orientada a compartir

conocimiento y al trabajo cooperativo (cultura
organizacional).

3. La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la

generación y el acceso al conocimiento que genera la
organización (tecnología de la información).
 ¿Qué es gestión del conocimiento?
 Corresponde al conjunto de actividades desarrolladas para
utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos
que posee una organización y los individuos que en esta trabajan,
de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor
consecución de sus objetivos.
 Inicialmente se centró exclusivamente en el tratamiento del
documento como unidad primaria, pero actualmente es
necesario buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente o
de manera inteligente y racional la gran cantidad de
información disponible, con el fin de aprovecharla con el máximo
rendimiento social o personal.
 ¿Qué es gestión del Conocimiento?

• Es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar,

seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información
importante y experiencia que es parte de la memoria de la
organización.

• Es el arte de transformar la información y los activos

intangibles en un valor constante.
 Objetivos de Gestión del
Conocimiento?
Algunos objetivos de la Gestión del Conocimiento son los
siguientes:
– Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo ,
adquisición y aplicación del conocimiento.
– Implantar estrategias orientadas al conocimiento
– Promover la Mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la
generación y utilización del conocimiento.
– Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
– Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos,
mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a
los problemas.
– Reducir los costos asociados a la repetición de errores
 Marco General
 El conocimiento, incorporado en las personas es lo que
constituye el principal motor de la economía basada en el
conocimiento.

 La “nueva economía digital” requiere un esfuerzo importante

de capacitación de trabajadores, empresarios y consumidores,
así como un sector productivo basado en la ciencia y la
tecnología.

 La gestión del conocimiento es un tema de creciente

importancia para aumentar la competitividad de la empresa y la
eficacia del sector público.
 ¿Qué es el conocimiento?

• El Conocimiento puede ser visto como la evolución natural de

los conceptos de Datos e Información.

• Muchas opiniones coinciden que el conocimiento irrumpe

como concepto operativo porque hoy el problema no es
obtener información, sino cómo, desde su abundancia,
“filtrar” aquella realmente útil a las decisiones del proyecto o
negocio.
 ¿Qué es el conocimiento?
 Por ejemplo, el diabético.

 La diabetes es una enfermedad que se caracteriza por

“impedir la absorción de glucosa por las células para su
transformación en energía”

 Sin embargo hay suficiente en la sangre, sólo que falta el

elemento que hace posible la transferencia de la glucosa a
la célula sedienta.

La búsqueda del conocimiento.

 ¿Qué es el conocimiento?
Datos: Los datos son los registros icónicos, simbólicos
(fonémicos o numéricos)o sígnicos (lingüísticos, lógicos o
matemáticos) por medio de los cuales se representan
hechos, conceptos o instrucciones

Información: Datos o materia informacional relacionada o

estructurada de manera actual o potencialmente
significativa.
 ¿Qué es el conocimiento?
Conocimiento: Estructuras informacionales que, al
internalizarse, se integran a los sistemas de relacionamiento
simbólico de más alto nivel y permanencia.

Conocimiento informativo: Es la información

que adquiere valor a través de un proceso de
análisis (separación, evaluación, validación,
comparación, etc.).

Conocimiento productivo: Es el conocimiento

informativo que adquiere valor a través de un
proceso evaluativo (opciones, ventajas y
desventajas).
¿Qué es el conocimiento?

Acción: Es el resultado de aplicar un proceso

decisional al conocimiento productivo, agregándole
valor en torno a los parámetros de metas, el
compromiso, la negociación o la selección.
 ¿Qué es el conocimiento?

- Explica el proceso de transformación asociado a la

generación de conocimiento

- El conocimiento es la combinación de información, contexto y

experiencia
 ¿Qué es el conocimiento?
Ej.
• 3...... es un dato.

• 3 perros..... es un dato.

• 3 perros guardianes..... es un dato.

• 3 perros guardianes cuidando una casa en verano......

es información.
• 3 perros guardianes cuidando una casa en verano,
implica que no hay moradores.......esto es conocimiento
Embudo del conocimiento
 Tipos de conocimiento

Conocimiento
Políticas
explícito Procesos
Planes
Patentes

Creatividad Inteligencia Emocional

Coeficiente de
Conocimiento Creencias T
Confianza
Tácito Valores
Experiencias
Intuición Proceso del
pensar Know-how
Future
Present
Conocimiento Operativo

 Todo conocimiento es importante, preocupado en particular por

el Conocimiento que genera valor para la organización, aquel
que articula e integra el conocimiento referido a:
– Procesos
– Normativas
– Competencias
– Tecnología

 Todo en un modelo de gestión integrado con las estrategias de

la organización.
Valor de las organizaciones
El significado de la palabra ‘valor’. Desde un punto de vista
concreto (el de los accionistas) se puede definir como el valor
monetario de las acciones de la empresa.

El modelo utilizado por Price WaterHouse Coopers (PWC)

[MAC-00], quien define el valor de las organizaciones de la
siguiente manera:
Valor de las organizaciones

Valor de Mercado: Nº de acciones x Valor de cada acción.

Activos Tangibles: Son los activos medidos de acuerdo a los

principios contables generalmente aceptados. Es decir, los
activos medibles directamente y especificados en los
balances anuales: el Capital Contable.

Activos Intangibles: Todo aquel recurso asociado al

Capital Intelectual.
 Valor de las organizaciones

Capital Intelectual como porcentaje del Valor de Mercado

Fuente: Andrew Mayo. [MAC-00]

ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Capital
Intelectual
Cultura Tecnología
Organizacional de la
Información

Gestión del
Conocimiento
 Capital Intelectual

• Es el valor intangible de la
organización.

• Elementos básicos: Objetivos,

recursos, y el entorno
organizacional.

• El liderazgo como herramienta

fundamental de enlace entre los
objetivos y los recursos.
 Capital Intelectual. Definiciones
• “Es la suma de todo lo que todos en una compañía saben, lo
cual genera una línea de competitividad para ella.” [STE-99].

• “Consiste en el conocimiento, experiencia aplicada, tecnología

organizativa, relaciones con los consumidores y contactos
empresariales que posee una organización y que la permiten
alcanzar una posición ventajosa en el mercado” [WEB-1]

• “Es el valor de las relaciones de una organizaciones con sus

clientes incluyéndola lealtad intangible de los clientes hacia la
compañía o producto, basada sobre la reputación, patrones de
compra, o la capacidad de pago de los clientes.” [WEB-2].
 Capital Intelectual. Definiciones

La definición presentada por Peter A. C. Smith (1998) resume

de buena forma las ideas generales de todas las definiciones
estudiadas.

“Capital Intelectual: Son los recursos no financieros que

permiten generar respuestas a las necesidades de
mercados y ayudan a explotarlas. Estos recursos se
dividen en tres categorías: el Capital Humano, el Capital
Estructural y el Capital Relacional.” [SMT-98]
Capital Intelectual
Capital Intelectual
 El Capital Humano: es el valor de los
empleados en su capacidad de agregar valor
a los objetivos de la empresa.
 Esta compuesto principalmente por 2
elementos:

Competencias.
Conjunto de habilidades y destrezas que
generan valor en la organización.
 Capital Intelectual
Actitud.
Tendencias relativamente duraderas de sentimientos, creencias
y comportamientos dirigidos hacia personas, grupos, ideas, etc.

- Un componente afectivo.- Sentimientos, sensibilidades,

disposición de ánimo, emociones sobre alguna persona, idea,
acontecimiento.
- Un componente cognoscitivo.- creencias, opiniones,
conocimiento o información de la persona.
- Un componente del comportamiento.- predisposición a actuar
de acuerdo con una evaluación favorable o desfavorable de
algo.
 Capital Intelectual
 El Capital Estructural: Es el “know how” de la
empresa en el método de cumplir las tareas que
apuntan a sus objetivos.

 Se pueden reconocer :

 Las relaciones: conexiones con el entorno permitiendo

lograr transacciones o transformaciones orientadas a los
objetivos organizacionales.
 Procesos: actividades concatenadas para lograr un
objetivo.
 Desarrollo: propiedades intelectuales.
 Capital Intelectual
 El Capital Relacional:
-“Es la profundidad (penetración), ancho (cobertura), y
rentabilidad de los derechos organizacionales” [WEB-3].
-Dentro de esta categoría se encuentran las marcas, los
consumidores, la lealtad, la reputación, los canales y los
contratos especiales.

 CONCLUSIÓN: formar una organización que aprenda.

 Técnicas y herramientas GC
• Se trata de buscar herramientas que permitan capturar, almacenar y
distribuir conocimiento estructurado.
Ej. Video Conferencia, teléfono:
- no capturan o distribuyen conocimiento estructurado,
permiten a las personas transferir conocimiento tácito.

Algunas técnicas y herramientas:

-Análisis FODA
-Memoria institucional
-Mapas de Conocimiento
-Comunidades de Práctica
-Comunidades de Práctica
-Mentoring y Coaching
Técnicas y herramientas GC

-DBMS (DataBase Management System)

-Sistemas de Soporte a la Decisión
-Simulaciones
-Data Warehouse
-Data Mining
-Inteligencia Artificial:
• Sistemas expertos
•Sistemas basados en conocimiento
-Comunicación distribuida
-Redes sociales
 Técnicas y herramientas GC
• Análisis FODA
 Fortaleza, Amenazas, Debilidades y Oportunidades
 Análisis Externo:
Oportunidades: situaciones del entorno potencialmente
favorables.
 Amenazas: potencialmente desfavorables.
Análisis Interno:
 Fortalezas: recursos que les dan ventajas
 Debilidades: limitaciones o defectos.
 Matriz FODA
 Técnicas y herramientas GC
• Memoria Institucional (MI)

 Representación de los conocimientos e información en

una institución, explicita, incorpórea y persistente.
Incluye “yellow pages” (páginas amarillas), lecciones
aprendidas, mejores prácticas.

•Páginas Amarillas: directorio de experto interno.

 nombre, ubicación en la empresa, campos de actividad
especiales, capacitación, entre otras
• Páginas Azules: directorio de expertos externos.
 Técnicas y herramientas GC
• Lecciones Aprendidas
 Es una experiencia de trabajo, con éxito o fracaso, que
cuando son reutilizadas puede impactar significativamente en
los procesos de la organización.

• Mejores Prácticas
 Vinculadas a tecnología o administración
 Vinculadas al comportamiento de las personas
 Técnicas y herramientas GC
• Mapas
 Mapa: representa en forma gráfica el ambiente para mejorar
las acciones de la institución en territorio.
 Mapa de conocimiento: asistir al empleado, equipo o unidad
organizacional a entender y utilizar el conocimiento disponible
en la organización.

•Ejemplos:
 De conocimiento (Davenport et al, 2000)
 Topografía del conocimiento (Probst et al, 2001)
 De aprendizaje (Paradela, 2001)
 De valor (Paradela, 2001)
 Técnicas y herramientas GC
• Mapas de conocimiento. Clasificación

 Fuentes de conocimiento: guía de los conocimientos

existentes en la organización y muestran donde están ubicados
o quién los posee.
“¿Dónde encuentro a alguien que sepa como calcular XXX?”

 Activos de conocimiento: muestran los conocimientos

existentes en la organización y en qué grado se los posee.
“¿Cuántos expertos en XXX se tiene y cuántos proyectos del tipo XXX se completaron”

 Estructura de conocimiento: permiten delinear la

arquitectura global de un dominio de conocimientos y muestran
cómo sus partes se relacionan unas con otras.
“¿Qué habilidades necesito para hacer tal proyecto? ”

(Eppeler, 2001)
Técnicas y herramientas GC

• Aplicación de conocimiento: muestran qué tipos de

conocimientos deben ser aplicados en una cierta etapa de un
proceso o en una situación de negocios específica.
“¿Cuáles son nuestras experiencias en pasar de un prototipo a producción en masa?”

• Desarrollo de conocimiento: permiten describir las etapas

necesarias para desarrollar o evolucionar una determinada
competencia o habilidad
“¿Cómo alcanzo la excelencia en esta unidad”

(Eppeler, 2001)
 Técnicas y herramientas GC
• Ejemplo de topografía del Conocimiento

Diseño Programación Lenguaje Java Prog. Arquitectura

Web
Gastón M. XXXXX XXX XX XXXXX
Gerardo S. XXX XXXX X X XX
Oriana M. X XXX XXX XXXX
Eva G. XX XXXXX XXXX XX
Isabel G. XXXXX XX
Técnicas y herramientas GC

• Mapa de Aprendizaje

• Es una descripción visual del modelo de negocio de una

institución, el ámbito o mercado en que opera, los clientes o
usuarios que sirve, los competidores que enfrenta, los
canales de distribución de sus servicios, entre otros.

•Ayuda a la gente a tomar conciencia de su modelo de

negocio

(Paradela, 2000)
Técnicas y herramientas GC

• Mapa de Valor

• Ayudan a entender los valores de la gente e identificar un

perfil de valores del equipo.

• Ej. Valores, creencias, ambiente, normas, símbolos,

filosofía

(Paradela, 2000)
Técnicas y herramientas GC
• Mapa de Conocimiento: Ventajas

 Muestran a toda la organización los valores de

conocimiento presentes en la misma
 Conecta expertos
 Ayuda a novatos a identificar los expertos fácilmente
 Acelera el flujo de información dentro de la organización,
ya sea desarrollando proceso como buscando conocimiento
 Se hace explicito el conocimiento implícito
 Proveen una orientación sistemática en el territorio
intelectual de una organización y ayuda a encontrar,
direcciones, situaciones activas o planificar recursos

(Eppler, 2001)
Técnicas y herramientas GC

• Mapa de Conocimiento: Desventajas

 Efecto negativo si el mapa es visto por alguien fuera de la

organización (competencia)
 Mal interpretación.
 Sobrecarga de información.
 Utilización de mapas desactualizados.

(Eppler, 2001)
Técnicas y herramientas GC

• Mapa de Conocimiento: Desventajas para los

Desarrolladores

 Sobre exhibición de una perspectiva

 Difícil de plasmar proceso dinámicos
 Alto costo de desarrollo y actualización
 Errores de interpretación en dependencias
 La reducción de estructuras complejas en símbolos
gráficos
 Tiempo y dificultad de un diseño visualmente ergonómico

(Eppler, 2001)
Técnicas y herramientas GC

• Comunidades de Práctica

• Grupo de personas que comparten un interés, un conjunto

de problemas o una pasión por un tema y que profundizan
sus conocimientos y experiencias en esa área interactuando
de manera habitual

(Wenger et al., 2001)

Técnicas y herramientas GC
Técnicas y herramientas GC
• Comunidades de Práctica
Técnicas y herramientas GC
• Benchmarking

 Proceso de determinar quién es el mejor, quién establece

los estándares, cuáles son los estándares

 Uso de datos comparativos como herramienta para

evaluar el rendimiento

 Es determinar “ qué hay detrás de los números”

 Es mejorar uno aprendiendo de los otros

Técnicas y herramientas GC
• Mentoring y Coaching

Ambas son relaciones de largo tiempo

 Pueden ser desempeñados por una misma persona

 Son ingredientes esenciales en el desarrollo profesional

 El mentor provee guía y oportunidades de práctica

 El coach observa y analiza el rendimiento

 Bibliografía
• [Davenport, 2000] Davenport, T., Prusak, L. (2000): Working Knowledge, Harvard Business
School Press, Boston
• [MAC-00]José Valerio Macucci, "Gestión de Personas: Principales Desafíos y Acciones para el
Futuro", XXIII Taller de Ingeniería de Sistemas, Chile,2000
• [Paradela, 200]. Una Metodología para la gestión del conocimiento. Tesis doctoral. España:
Universidad Politécnica de Madrid.
• [STE-99]Thomas A. Stewart, "Intellectual Capital: The new Wealth of Organizations",
Doubleday, EEUU, 1999
• [Wenger et al, 2001-99] Wenger, E, McDermott, R & Snyder, W.M., Cultivating Communities
of Practice, HBS press 2001.
• [STM-98] Peter A. C. Smith (1998) Integración Del Emprendimiento en la Gestion Del
Conocimiento, Cultivating Communities of Practice, HBS press 1998
• [WEB-1]http://www.fcee.ulpgc.es/Acede98/acede/mesa02/2_01c.htm. Gestión del
Conocimiento e Incidencia Institucional en el Proceso deAprendizaje e Innovación
Tecnológica: Un Modelo Aplicado a laBiotecnología Sanitaria Española.
• [WEB-2]http://www.bus.utexas.edu/kman/glossary.htmKnowledge Management Glossary
• [WEB-3]http://www.tlainc.com/article8.htm. Systemic Knowledge Management: Managing
Organizational Assets ForCompetitive Advantage
Gestión del Conocimiento.

Dr. Víctor H. Escobar Jeria.

Ing. Civil en Computación
vescobar@utem.cl