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- Ne négligez pas ces deux axes, trouver une bonne répartition entre la
prospection pour découvrir de nouveaux clients, et le suivi clientèle : votre
avenir en dépend !
B/ Le cadre général de la
prospection
Il est important d’inscrire la prospection dans une véritable dimension stratégique
Situation 2 : Prise de rendez-vous. Prenez appui sur vos produits pour
présenter votre entreprise (ex : revente)
Situation 3 : Prise de rendez-vous : vous connaissez la nature du rendez-vous,
il s'agit de présenter un nouveau produit
Situation 4 : Prise de rendez-vous : il s'agit d'une prospection complète :
présentation entreprise/produit (prospects froids)
2) Le mailing : outil de
prospection
- Quels types de mailing sont utilisables
(pour un vendeur)
Mailing de masse Sauvage - Envoi d'un grand nombre et/ou distribution dans
toutes
les boites
-Respect des règles : proximité/période/offre
- Résultats immédiats faibles 0,3 %
Ciblé - Envoi de messages personnalisés sur une cible
préalablement définie
- Respecter le couple produit/marché
- Travailler sur un fichier qualifié
- Résultats variant entre 2 et 5% / 5 et 10%
Mailing par paquet Mailing ciblé - Envoi d'un petit nombre de documents (30-40)
accompagné accompagné d'une relance téléphonique
d'une relance - La relance doit s'effectuer dans les dix jours qui
téléphonique suivent l'envoi des documents
- résultats espérés : 10 à 20% de contacts utiles (RV)
Ces actions doivent être suivis par des
relances téléphoniques.
- La relance doit s'effectuer dans les dix
jours qui
suivent l'envoi des documents
- résultats espérés : 10 à 20% de contacts
utiles (RV)
Comment rédiger un mailing de
prospection
1- Attirez l’attention du client avec une
accroche percutante sur un besoin
insatisfait, un problème, une statistique, un
chiffre…Cette accroche doit être soit
intrigante, soit informative, soit originale.
Le but est d'inciter le lecteur à en savoir
plus !
Comment rédiger un mailing de
prospection
2- Identifiez et mettre en avant un
problème de votre client.
Il est intéressant de noter qu'ils vaut mieux
vaut mettre en avant un problème de votre
prospect que mettre en avant un bénéfice
de votre produit… Si possible, vous devez
lui rappeler une situation vécue, dans
laquelle il va s'identifier immédiatement.
Comment rédiger un mailing de
prospection
3- Présentez votre produit ou votre
service, qui résout ce problème.
Le but c’est de montrer en quoi avec votre
produit ou service son problème sera
résolu: fini les ennuis, l’argent jeté par les
fenêtres, le temps perdu…
Comment rédiger un mailing de
prospection
4- Ajoutez des témoignages, des chiffres
génériques sur l’utilisation de votre produit, des
prix que votre produit a remporté, des résultats
d'études… pour prouver qu’il est le meilleur.
Vous devez donner des informations crédibles,
comme par exemple les années d’existance de
votre entreprise, les centaines de clients qui
vous font confiance, votre position de leader…
Comment rédiger un mailing de
prospection
5- Indiquez votre offre "exceptionnelle"
spécialement pour ce client. Attention, l'
offre et le produit en lui même sont
déterminants pour faire la vente... un bon
mailing avec un mauvais produit ne
fonctionnera pas bien... Mais un mauvais
mailing avec une très bonne offre
fonctionnera bien mieux !
Comment rédiger un mailing de
prospection
6- Rassurez votre client.
Il faut lui rappeler que votre offre est une
affaire sûre, qu'il ne prend aucun risque à
acheter (garantie...)
Comment rédiger un mailing de
prospection
7- Indiquez un délai maximum pour
profiter de cette offre.
Cette date limite doit inciter votre prospect
à commander tout de suite et non pas à
laisser trainer votre mailing sur un coin de
table... jusqu'à ce qu'il finisse à la poubelle
Comment rédiger un mailing de
prospection
8- Ajoutez une notion d'urgence en
rappelant le problème auquel est
actuellement soumis le client et ce qu'il
perd en n'achetant pas votre produit.
Comment rédiger un mailing de
prospection
9- Rajoutez un Post Scriptum…
Le titre du mailing et le post scriptum sont
les plus lus des mailings.
Les astuces
1- Vos prospects veulent connaître les
bénéfices qu’ils vont tirer de vos produits
et non pas une liste de fonctionnalités.
2- Vos prospects mémoriseront votre
message s’il est répété au moins 3 fois,
et dans 3 styles différents.
Les astuces
3- Avant d’écrire le mailing il faut absolument
identifier clairement sa cible et ses
problèmes majeurs !
4 - Votre accroche doit contenir le plus
gros bénéfice /problème de votre futur
client afin qu'il se reconnaisse
immédiatement.
Les astuces
5- Même si cela peut être tentant, il ne faut jamais
“survendre” vos bénéfices (ou votre produit)
dans l’accroche…
6- Utilisez “Vous”, “Votre”, l’impératif… comme
si vous parliez individuellement à chaque
personne.
7- Un mailing aéré est plus lisible, il faut faire des
paragraphes COURTS (5 ou 6 lignes maximum)
avec des interlignes entre les différents
paragraphes.
Les astuces
8- Il faut une seule idée par paragraphe, tout en
racontant une histoire qui doit s’enchaîner
naturellement avec un fil conducteur.
9- Ajoutez des sous-titres pour aider votre
lecteur à se repérer, à suivre l’enchaînement de
vos idées et à lire directement les idées qui
l’intéressent le plus.
10- Utilisez des mots SIMPLES et
compréhensibles par tous.
Les astuces
11- Une fois que votre mailing est “fini”, laissez-le
reposer 1 nuit ou 2 en passant à une autre
activité. Puis, relisez-le, ou mieux faites-le relire
par une personne qui n’y connait rien, vous
verrez que vous pourrez toujours l’améliorer !
12- Une image vaut mille mots, c’est aussi vrai
dans les mailings !
13- Prouvez tout ce que vous dites : pour cela
donnez des chiffres, présentez de études,
établissez des faits prouvés.
Les astuces
14- Présentez votre argument le plus fort en
premier.
15- Commencez toujours par écrire quelques
idées principales sur papier AVANT de
commencer.
Evitez les mots “achetez” et “payez”, et préférez
l’utilisation de terme comme “vous obtenez…”
“vous bénéficiez…”
16- Evitez les astérisques, les renvois de bas de
page, les phrases en petits caractères.
Les astuces
17- Ecrivez des mailings plus courts pour
vos clients que pour vos prospects. En
effet vos clients connaissent déjà vos
produits, votre marque…
réponses/faire venir/qualifier un fichier,.....)
- Mesurez vos résultats : taux de
retour/taux de NPAI
- Vérifiez votre qualité rédactionnelle :
grille d'évaluation mailing
Le mailing : outil de
prospection
- Fixez de façon pertinente les objectifs que
vous souhaitez atteindre
(information/promotion/
vente obtenue des coupons
réponses/faire venir/qualifier un fichier,.....)
- Mesurez vos résultats : taux de
retour/taux de NPAI
- Vérifiez votre qualité rédactionnelle :
grille d'évaluation mailing
C/ La mise en place d'une opération
de marketing direct
- Respectez la chaîne "ciblage ordre" en utilisant
la méthodologie suivante : S.P.A.N.C.O
.
Situation numéro 1
• Vous visitez un prospect pour la première
fois et découvrez qu’il n’y a actuellement
pas d’opportunité pour vous. Que faites-
vous ?
• Il faut arriver à faire accepter par le prospect l’idée de se
revoir. A chaque rendez-vous, vous devez essayer de
créer une opportunité. En d’autres mots, essayez
de comprendre ce prospect de mieux en mieux. Ensuite,
vous présentez votre produit ou service de façon
méthodique en insistant sur ce qui répond le mieux,
selon vous, à son besoin. Au fur et à mesure de vos
visites vous prenez contact avec d’autres services. Si
vous aviez l’habitude de voir le service achat, voyez les
opérationnels… A force de poser des questions, vous
finirez bien par trouver quelque chose qui ne va pas si
bien que cela et à trouver une opportunité pour vous.
Situation numéro 2
• Que faites-vous lorsque vous avez
découvert une opportunité chez un
prospect ?
Situation numéro 2
1- Vous pouvez répondre « Ce système de sécurité vaut X
euros, vous en souhaitez quelle quantité ». Si votre
produit est banal c’est la seule possibilité. Il convient de
conclure la vente au plus vite pour ne pas rater une
opportunité.
2- Par contre, dans le cas de produit ou de prestation complexe, vous
pouvez avoir intérêt à répondre « Mon système vous intéresse. Je
me propose de discuter au préalable avec les personnes qui
utiliseront cet équipement afin de mieux comprendre l’usage qui en
sera fait et ensuite je vous présenterai notre solution ». c’est
efficace. Souvenez-vous que vous visez le long-terme. Que vous
visez à construire un relationnel et gagner la confiance. Vous
apprenez ainsi à mieux connaître votre client.
Situation numéro 3
• Que faire avec le prospect qui vous dit «
Nous sommes très satisfait de notre
fournisseur actuel » ?
Situation numéro 3
Vous avez deux attitudes possibles :
Typologie Potentiel
Client (part de marché) à 10.000 0 à 20.000 10 à 30.000 20 à 40.000 30 Supérieur
DH DH DH DH à 40.000
Clients à
E entretenir :
à 60%
Clients à
D développer : Client M
de30 à 60%
Clients à
fidéliser :
F Client D
de 5% à 30% de part de
marché
Clients à
P prospecter : Client B
de 0,1 à 5%
- Pour déterminer le potentiel, faites la différence entre les
achats effectués par votre client (dans la même
catégorie de produit que vous) et le CA que vous réalisez
chez ce client.
Ex : client M : CA réalisé : 15.000 = 50% du
CA potentiel : 30.000
potentiel client (client à développer)
- Cela vous permettra d'optimiser votre plan d'action
commerciale : vous pourrez, à partir de ces éléments,
déterminer où sont, dans votre portefeuille clients, vos
priorités, de fixer des objectifs individualisés, clients par
clients.