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Tema:

Feingenbaum
Biografía:
 Nació en 1920.
 Fue gerente de manufactura y control
de calidad a nivel mundial de General
Electric por mas 10 años.
 Se reconoce a Feigenbaum uno de lo
tres grandes aportes, con el concepto
de la “calidad total”.
 en 1951 publica un libro “control de
calidad: principios, practicas y
administración”
Control Total de la Calidad:
 Atención cuidadoso a la calidad
desde el punto de vista del
consumidor
 Involucramiento de todas las
funciones en las actividades de
calidad.
 La participación de todos los
empleados los niveles.
 Propósito de mejorar
continuamente.
Cuatro pasos para controlar la
calidad:

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Establecer especificaciones y Estimar el incumplimiento.
estándares para los costos de Comparar la concordancia
calidad para el entre el producto mufacturado y
el servicio ofrecido con las
funcionamiento, seguridad y
especificaciones
confiabilidad del producto.

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Hacer planes para el

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Ejercer Acción cuando sea
necesario. Corregir los mejoramiento. Desarrollar un
problemas y sus causas de todo esfuerzo continuo para
lo que influencia la satisfacción mejorar los estándares de los
del cliente o usuario costos en el
(mercadotecnia, diseño, comportamiento y
ingeniería, producción y confiabilidad del producto
mantenimiento)
Factores que afectan la calidad
de los productos:

• Control de nuevos diseños


• Control de recepción de
materiales
• Control del producto
• Estudios especiales de proceso
La visión general del enfoque de
Feigenbaum, se resume en
una serie de ideas contenidas en:
• Los 10 principios fundamentales de la filosofía
Feigenbaum
• Los tres pasos hacia la calidad
• Los cuatro pecados capitales
• Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE
LA FILOSOFÍA FEIGENBAUM
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva
en capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con
los clientes y proveedores.
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
1. Liderazgo en Calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en
términos específicos.
2. Técnicas de calidad modernas. En una empresa moderna, todos los miembros
de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o
servicio.
3. Compromiso de la organización. La calidad es como un elemento estratégico
de planificación empresarial.
LOS CUATRO PECADOS CAPITALES

1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atención de los altos


niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos
artificiales”.
2. Actitud anhelante. Los gobiernos no pueden agitar la varita
mágica y desplazar a las importaciones;.
3. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se
puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la
calidad”.
4. Confinar la calidad a la fábrica. El mejoramiento de la calidad
corresponde a todos en cada sector de la compañía.
LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
1. Definición del control de la calidad total.
2. Calidad versus calidad.
3. Control.
4. Integración. 5. La calidad incrementa las ganancias.
6. Se espera calidad, no se la desea.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.
8. El TQC se aplica a todos los productos y servicios.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10. El control del proceso.
11. Un sistema de TQC puede ser definido como:
12. Beneficios.
13. Costos de la calidad.
14. Organice para el control de la calidad.
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.
16. Compromiso permanente.
17. Use herramientas estadísticas.
18. La automatización no es una panacea.
19. El control de calidad en las fuentes.
Reconocimientos y premios

 Medalla Nacional de Tecnología e Innovación en 2007


 ASQ 1965 Medalla de Edwards en reconocimiento a "su origen y
aplicación de los fundamentos básicos para el control de calidad
moderno"
 Asociación Nacional de Industriales de Seguridad Premio al Mérito
 Miembro de la Asociación Americana para el Avance de la
Ciencia
 Miembro vitalixio del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos
 Miembro vitalicio de la Sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos
 Miembro vitalicio de Plymouth Sociedad de Biología Marina
Filosofía Armand
Feigenbaum:
Los puntos esenciales de
Feigenbaum son:
● La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
● La calidad es multidimensional. Debe definirse
comprensivamente.
● Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas,
la calidad es dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe,
"un papel de calidad crucial de dirección de la cima es
reconocer esta evolución en la definición del cliente ed calidad
en las fases diferentes de crecimiento del producto".
Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa, un modo de
administrar una organización".
Cuatro elementos según su filosofía
● La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un
enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque
tradicional orientado hacia la falla.
● Todos los miembros de la organización son responsables de la
organización de los productos o servicios.
● La calidad total requiere del compromiso de la organización de
proporcionar motivación continua y actividades de capacitación.
● El control total de calidad se define como un sistema efectivo para
integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de
la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de
comercializar, diseñar, producir y ofrecer servicios económicos que
satisfagan completamente al cliente.
Es necesario establecer controles muy
eficaces para enfrentar los factores
que afectan la calidad de los
productos:

● Control de nuevos diseños.


● Control de recepción de
materiales.
● Control del producto.
● Estudios especiales de
proceso.
Armand Vallin Feigenbaum es el
creador del concepto control
total de calidad, en el que
sostiene que la calidad no solo es
responsable del departamento de
producción, sino que se requiere
de toda la empresa y todos los
empleados para lograrla. Para así
construir la calidad desde las
etapas iniciales y no cuando ya
está todo hecho. Sostiene que los
métodos individuales son parte de
un programa de control.
UNA VISIÓN GENERAL DEL ENFOQUE DE FEIGENBAUM ESTA
DADA POR LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD.

• Se debe poner especial énfasis en la


administración y el liderazgo de la calidad.
• La calidad tiene que ser minuciosamente
planeada en tiempos específicos.
• En una empresa moderna, todos los miembros
de la organización deben de ser responsables
de la calidad de su producto o servicio.
• La meta debería ser una performance libre de
fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben ser
evaluadas e implementadas según resulte
adecuado.

• La motivación permanente es necesaria.


• la capacitación que esta específicamente
relacionada con la tarea es de capital importancia.
• Hay que considerar a la calidad como un elemento
estratégico de planificación empresarial.