“los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en

oposición o desacuerdo porque sus posiciones, valores, intereses,

aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o al menos, se
perciben como tales y en las que las emociones y sentimientos que se
producen en los distintos protagonistas juegan un papel muy importante”.

 La vida cotidiana está formada por experiencias diversas:

resaltan los conflictos.
 Están presentes en todos los momentos de nuestra vida.
 Es una experiencia que no podemos pasar por alto.
 La única forma de convertirlos en un elemento constructivo
de la vida es afrontándolos.
 Al APRENDER a afrontarlo, desaparece, y da lugar a otros.
 Todo es conflicto? GRANDES Y PEQUEÑOS
 JEFES – EMPLEADOS: responden a NECESIDADES y
NIVELES DE PODER diferentes

 PARES: trabajo en equipo, adquiere relevancia la

PERSONALIDAD
Ventajas
 Las personas se ven estimuladas a buscar mejores métodos que conduzcan a
mejores resultados
 Salida a la superficie de problemas hasta entonces ocultos , lo que permite
confrontarlos y resolverlos.
 Mayor compromiso con el resultado por haber participado de la solución.

Desventajas:
 Prolongado – intenso – gira asuntos personales: la cooperación y el trabajo en
equipo pueden deteriorarse.
 Puede crecer la desconfianza entre personas que deberían coordinar sus
esfuerzos.
 El nivel de motivación de algunos empleados se reducirá.
• De COMUNICACIÓN: han entendido o
expresado mal lo que querían decir

• De RELACION

• De NECESIDADES

• De VALORES
Crear las condiciones para que el encuentro
sea constructivo
DECISIÓN
DESCARGA
COMUNICACIÓN
TIEMPO
 Del DESENCUENTRO al ENCUENTRO
ORIGEN, EVOLUCION y ESTADO ACTUAL
DEFINIR EL PROBLEMA QUE EXISTE
 PROPUESTAS VARIADAS
SOLUCIONES Y NECESIDADES
CONTENIDOS DE LAS SOLUCIONES
REPARACION Y PROPUESTAS PARA NO
REPETIR
 OPTAR POR UNA O VARIAS DE LAS
SOLUCIONES PROPUESTAS

SOLUCIONA EL MOTIVO DEL CONFLICTO

LO MEJOR PARA AMBAS PARTES (GANA-

GANA)
Comprobar el GRADO DE SATISFACCION

Hacer CORRECCIONES NECESARIAS

 1. Detectar el problema a tiempo y actuar sin
demora.
 2. Vea el problema con perspectiva amplia.
 4. Tenga clara la solución.
 5. Incida en los objetivos comunes.
 6. Muestre su optimismo.
 7. Céntrese en el problema.
 8. Profesionalidad por encima de personalidad.
 9. Llegue a acuerdos y póngalos por escrito.
 10. Realice un seguimiento de la situación.
ACTIVIDAD