FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS

POLITICAS

TEMA:
LA COMUNICACION

MSc.FRISANCHO CERVANTES Fredy Alberto

La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las
personas en una organización
EL ACTO COMUNICACIÓN
Transmisión intencionada de un mensaje.

Se realiza mediante SIGNOS.

Que son

Elementos que representa la

LOS SIGNOS pueden ser
realidad en nuestra mente.

VISUALES AUDITIVOS

LINGÜÍSTICOS NO LINGÜÍSTICOS
Son

ARBITRARIOS
La comunicación puede ser:

*VERBAL:
-Oral
-Escrita
*NO VERBAL:
-Gestual
-Señales: Visuales,
auditivas…
Comunicación verbal:

*Comunicación oral y escrita.

Cada persona emplea un lenguaje oral de forma muy
personal. Dependiendo de la situación, del lugar en el
que vive, del nivel socio económico y cultural, de la
profesión, etc se expresa de forma diferente.
No siempre hablamos de la misma forma. En casa
situación y dependiendo de la intención comunicativa,
empleamos un modo diferente de lenguaje.
Algunas formas de comunicación verbal son:

-la conversación
-la entrevista
-el debate
-la conferencia
-radio, la televisión…
También nos comunicamos mediante el lenguaje escrito.
Algunas formas de comunicación escrita son:

-las noticias
-las descripciones
-los cuentos
-las poesías…
Los textos pueden ser:

1. Orales: los que se cuentan

oralmente:
Cuentos, leyendas, fábulas,
villancicos, canciones,
romances, poesías…

2. Escritos. Los que se escriben:

Cartas, telegramas, cuentos,
novelas…
 H A B I L I DA D E S D E
COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal incluye todo
aquello que transmite o lleva algún
significado no expresado por medio de
palabras, como los movimientos del cuerpo,
la voz, los objetos, el tiempo y la distancia.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Constituye un tipo de lenguaje no hablado

que transmite mensajes y expresa
emociones a través de los distintos
movimientos y posiciones que adopta
nuestro cuerpo
 E L E M E N TO S D E L A C O M U N I C A C I Ó N N O
VERBAL

1. LAS EXPRESIONES
FACIALES: 5. LA PARALINGÜÍSTICA:
- La mirada - El volumen
- La sonrisa - La entonación
2. GESTOS CON MANOS Y - La pronunciación
BRAZOS
- La velocidad
3. LAS POSTURAS
CORPORALES 6. EL ESPACIO

4. LOS DESPLAZAMIENTOS 7. EL ASPECTO FÍSICO

 1 . L A S E XP R E S I O N E S
FA C I A L E S

b LA MIRADA
- Hagamos un barrido ocular entre nuestro
alumnado
- No nos centremos en una sola persona
- La mirada del formador no debe perderse en el
infinito
- Evitemos rehuir la mirada
- La mirada del formador no debe ser inquisitiva
 1. LAS EXPRESIONES FACIALES

b LA SONRISA
- El rostro del formador debe ser relajado,
dibujando una leve sonrisa
- Aconsejable utilizar la sonrisa y el humor en

momentos puntuales
2. GESTOS CON MANOS Y BRAZOS

b LAS MANOS
- El formador debe expresarse moviendo las manos
rítmica y pausadamente

b LOS BRAZOS
- Mantener los brazos ligeramente despegados del
tronco y doblados
 5. LA PARALINGÜÍSTICA

b EL VOLUMEN
- Mantener un volumen de voz adecuado y proyectado hacia los
alumnos

b LA ENTONACIÓN
- El formador debe utilizar una entonación que dé sentido al
mensaje
- Introducir cambios rítmicos en la entonación para destacar
puntos claves de nuestro discurso
 5. LA PARALINGÜÍSTICA

bLA PRONUNCIACIÓN
- esforzarse en articular todas las palabras de
manera clara y limpia

bLA VELOCIDAD
- El formador mantendrá una velocidad adecuada
- El formador puede reducir la velocidad como
recurso didáctico en momentos claves
 6. EL ESPACIO
Distribuir el espacio del aula que mejor se
adecue a la actividad

7. EL ASPECTO FÍSICO

Nos interesa transmitir una imagen positiva a

nuestro alumnado
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Clasificación en:

• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras psicológicas
Barreras de la Comunicacion

codificación decodificación
 MECANISMOS DE COMUNICACIÓN

• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos
 ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN

• Planeamiento de la comunicación
• Implementación de la comunicación
• Feedback y evaluación
• Ajuste de la estrategia de comunicación
 EL PERFIL DE LAS COMUNICACIONES
INTERPERSONALES HABITUALES

EMISOR RECEPTOR

PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)

 
FEED-BACK

TRANSMITE (80%)  PERCIBE (60%)
¿CÓMO SE PERCIBEN NUESTROS MENSAJES?
 COMUNICACIÓN NO VERBAL

 La Comunicación no verbal es crucial

 Transmite nuestras emociones y sentimientos, y
éstos son más difíciles de esconder
 En caso de duda, entre lo que dicen las palabras y
lo que dicen los gestos, hagamos caso a los gestos

UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS...

 ESCUCHA ACTIVA

 OÍR -- ESCUCHAR
 Escuchamos activamente cuando estamos atentos
a todo el proceso de comunicación, lenguaje verbal y no
verbal

“TENEMOS UNA BOCA Y DOS OÍDOS...”.

 LA EMPATÍA

 PRACTICAR LA EMPATÍA ES SER

COMPRENSIVOS Y PONERNOS EN EL LUGAR DEL
CONTRIBUYENTE

 SIGNIFICA COMPRENSIÓN Y RESPETO, PERO

NO ES SINÓNIMO DE ACEPTACIÓN DEL
PLANTEAMIENTO DEL CONTRIBUYENTE

OBJETIVO: ENTENDER Y HACER VER QUE ENTENDEMOS

LA SITUACIÓN DEL CONTRIBUYENTE, SIN TENER QUE
IDENTIFICARNOS NECESARIAMENTE CON ELLA
 ESCUCHA ACTIVA

 OÍR -- ESCUCHAR
 Escuchamos activamente cuando estamos atentos
a todo el proceso de comunicación, lenguaje verbal y no
verbal

“TENEMOS UNA BOCA Y DOS OÍDOS...”.

 PRINCIPIOS DE CODIFICACIÓN DE
MENSAJES
RELEVANCIA
SENCILLEZ
DEFINICIÓN

ESTRUCTURA
REPETICIÓN
COMPARACIÓN
ÉNFASIS
 Feed Back
Información que recoge el
Emisor sobre los efectos
que ha tenido su Mensaje
en el Receptor
LO QUE QUIERO DECIR

Verifica Identidad LO QUE DIGO

Receptores
LO QUE EL OTRO OYE
LO QUE EL OTRO ENTIENDE
Comprueba el grado de LO QUE EL OTRO RETIENE
comprensión del Mensaje LO QUE EL OTRO CONTESTA

LO QUE SE HA PERDIDO
 DIFICULTADES Y BARRERAS PARA CONSEGUIR UNA
BUENA COMUNICACIÓN

Es preciso ser conscientes de que:

 Nuestra capacidad de procesamiento es limitada

 Somos subjetivos; interpretamos “a nuestra manera”
el mensaje que estamos recibiendo
 Hacemos continuas inferencias y suposiciones (ver
caso del ladrón en la farmacia – Andrés Pérez)
 No sabemos si la persona que nos escucha nos ha
entendido y, en caso afirmativo, qué ha entendido
 Hay interferencias en el canal “no verbal”
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN
BARRERAS PROPIAS DEL EMISOR

Perturbaciones e Interferencias:

• Innovaciones.

• Salidas de Contexto.

• Redundancias.

Ruidos

Actitudes
 BARRERAS PROPIAS DEL
R E C E P TO R
 Efecto Halo.

 Estereotipos.

 Proyección.

 Tendencia a Evaluar.

 Inferencia.
EMISOR

Imagen del
Emisor que
tiene el
Receptor
CÓMO PODEMOS VENCER ESAS DIFICULTADES Y
BARRERAS

 Siendo precisos en nuestra exposición

 Comprobando si hemos comprendido bien y si han
entendido lo que queríamos transmitir (FEED-BACK)
 Reiterando la información cuando tengamos dudas
 Estando muy atentos a la comunicación no verbal
 ...
 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

• enunciar el punto central en la primera oración

• mapa de ruta • establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar

• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente

• una idea por vez • Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación

• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto

• ser específico • Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando

• palabras,voz y cuerpo • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de

voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo

• ajustarnos a la realidad
• Ponernos en el lugar del otro
del oyente
 PA U TA S PA R A M E J O R A R
LAS COMUNICACIONES

Para que una Que el mensaje

comunicación SEA TRANSMITIDO
sea eficaz
Y RECIBIDO
DE FORMA CLARA
 Pautas para mejorar nuestras comunicaciones

1. claridad del mensaje.

- tener claro que se quiere transmitir.
2. simplificar el lenguaje.
- lenguaje sencillo y directo, sin jergas, sin
retóricas.
3. comunicar de forma directa.
- cara a cara.
 Pautas para mejorar nuestras comunicaciones

4. adoptar una actitud democrática.

- postura de igualdad, respeto.
- empatía y respeto positivo incondicional.
5. oportunidad.
- elección del momento y lugar más adecuado.
6. igualdad.
- que emisor y receptor se encuentren en un mismo
plano.
 Pautas para mejorar nuestras comunicaciones

7. neutralizar los ruidos.

- que acontecimientos exteriores no entorpezcan.
8. usar la redundancia.
- utilizar una cantidad correcta de repeticiones.
- que la información se transmita por varias
fuentes, canales y medios.
9. Invertir el proceso para confirmar.