Proyecto Programa Estrés

Laboral

•Mg. Miguel L. Martinez M. 1

Introducción: proporcionar
pruebas...
• El estrés es un fenómeno que afecta fuertemente la empresa
moderna. Desde los inicios de la década de los '80 que se
está estudiando el efecto del estrés en la reducción del
rendimiento laboral. Los seguimientos realizados muestran
aumento de bajas laborales por enfermedad, rotación laboral
prematura con elevado recambio de trabajadores, perdidas
cuantitativas y cualitativas de producción con disminución el
valor de esta y demandas y otros tipos de litigios legales
presentados por los trabajadores en contra de sus
empleadores.

2
Introducción:

• El estrés laboral se ha convertido en un constructo de creciente

interés en las últimas dos décadas y ya se habla de este como
uno de los efectos del progreso (Roseto, 1979)
• En encuestas realizadas en el año 2000 por la ECVT
encontraron que el 68.3% de los encuestados percibía el trabajo
estresante “algunas veces”, “casi nunca” o “nunca” mientras
que casi el 31% a la misma pregunta respondieron “siempre” o
“casi siempre”.
• BRUSELAS (Reuters) -- La Unión Europea ha iniciado una
campaña para combatir el estrés laboral, que es la segunda
dolencia más común, después del dolor de espalda, entre los
trabajadores europeos.

3
Introducción:

• Estimaciones acerca del costo del ausentismo y las enfermedades

relacionadas con estrés (Coopera, C. L. (1992): Ocupational Stress
Indicator Management Guide, Windsor, Nfer-Nelson.) nos señalan lo
siguiente:
Reino Unido: Los costos del ausentismo laboral debidos al estrés en
1987-1988 alcanzaron los 5.000 millones de libras.
• Austria: El costo de la indemnización por estrés es el 16% del total
de indemnizaciones.
• Estados Unidos (global): Las reclamaciones por estrés laboral en
1988 constituyen el 15% del total de solicitudes por
indemnizaciones. Cada año se pierde 550 millones de días de
trabajo por ausentismo; se estima que mas del 50% está
relacionado, de algún modo, con el estrés.

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Introducción:

• Respecto de la duración promedio del ausentismo,

las estadísticas son relativamente coincidentes,
con 20 días en EE.UU. (U.S. Labour Statistics
Office) y 21 en nuestra realidad nacional. Pero,
como siempre, los promedios son sólo un pálido
reflejo de la realidad, pues el rango de variabilidad
de la duración del ausentismo es muy amplio,
desde uno tan breve como 2 días, hasta uno tan
prolongado como sobre los 100 días.

5
Introducción:

• Estudios de economía en salud, como el

estudio HERO (Health Enhancement Research
Organization Research Comitee), que indagó
sobre las relaciones entre riesgos en salud y
gastos médicos, concluyó que los gastos en
cuidados de salud de trabajadores que
reportan altos niveles de estrés son alrededor
de un 60% mas altos que en aquellos que no
tienen tal nivel de estrés.

6
Introducción:

Los problemas en el trabajo se relacionan con los problemas

de salud en mayor medida que ningún otro factor causante de
estrés, incluso más que los problemas familiares y de tipo
financiero.
St. Paul Fire and Marine Insurance Company

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Introducción:

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) se refiere

al estrés laboral en los siguientes términos: “Esta enfermedad
es un peligro para las economías de los países
industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la
productividad, al afectar la salud física y mental de los
trabajadores”.
La OIT sostiene también que “las empresas que ayuden a sus
empleados a hacer frente al estrés y reorganicen con cuidado
el ambiente de trabajo, en función de las aptitudes y las
aspiraciones humanas”, tienen más posibilidades de lograr
ventajas competitivas.

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Concepto de Estrés:

El concepto de estrés fue introducido por

primera vez en el ámbito de la salud en
el año 1926 por Hans Selye y lo definió
como la respuesta general del organismo
ante cualquier estimulo estresor o
situación estresante.

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Concepto de Estrés:

"El estrés es un desequilibrio sustancial

(percibido) entre la demanda y la capacidad
de respuesta (del individuo) bajo
condiciones en la que el fracaso ante esta
demanda posee importantes consecuencias
(percibidas)".
McGrath (1970)

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Concepto de Estrés:

• El concepto de estrés laboral, según aparece en los

documentos divulgativos del Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (1997) desde una
perspectiva integradora, se define como "la respuesta
fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo
que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y
externas". El estrés laboral aparece cuando se presenta un
desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organización.

11
Concepto de Estrés:

El Estrés es un proceso de tipo

homeostático; un fenómeno con
dimensiones cognitivas, conductuales y
fisiológicas.

12
Concepto de Estrés

El estrés no es más que el producto

del fracaso del individuo en su intento
de buscar un ajuste con la realidad, de
adaptarse al entorno, de tener un
mínimo control sobre sí mismo, sobre
el mundo y sobre su futuro inmediato.

13
Concepto de Estrés

• RESPUESTA COGNITIVA – EMOCIONAL.

Se refiere a la forma en que el sujeto percibe su
medio, filtra y procesa la información de éste,
evaluando si las situaciones deben ser
consideradas como relevantes o irrelevantes,
aterrorizantes o inocuas.

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Concepto de Estrés

• RESPUESTA MOTORA.
Las respuestas motoras básicas ante situaciones
de estrés pueden ser, enfrentamiento (ataque) o
afrontamiento, huida o evitación, y, menos
frecuentemente, pasividad o inhibición (colapso).

15
Concepto de Estrés

• RESPUESTA FISIOLÓGICA DEL ESTRÉS

La respuesta fisiológica es la reacción que se
produce en el organismo ante los estímulos
estresores. Ante una situación de estrés el
organismo tiene una serie de reacciones
fisiológicas que suponen la activación del eje
hipófisis – suprarrenal y del sistema nervioso
vegetativo.

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Estresores:

Nos referimos a los términos "estímulo" o

"agente de estrés", para referirnos a cualquier
aspecto que constituya un factor de
desequilibrio en el individuo. Estos aspectos de
los que hablamos pueden ser tanto relativos a
las características de su trabajo como ciertas
características de las personas y los
denominamos "estresores" por ser susceptibles
de provocar o facilitar el estado de estrés.

17
Estresores:

Los estresores, pueden ser de dos tipos según Everly (1989):

a.- Psicosociales. Pueden generar estrés por el significado que
la persona les asigna.
b.- Biogénicos. Son situaciones que pasan a ser estresores por
su capacidad para producir determinados cambios
bioquímicos o eléctricos que automáticamente disparan la
respuesta de estrés, evitando el mecanismo de valoración
cognitiva.

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Estresores:

Lazarus y Cohen (1977) hablan de tres tipos de acontecimientos

estresantes o condiciones desencadenantes de estrés:
A.- Los cambios mayores, que hacen referencia a cataclismos y
cambios dramáticos en las condiciones en el entorno de vida de las
personas, y que habitualmente afectan a un gran número de ellas.
B.- Los cambios menores, que afectan solo a una persona o a un
pequeño grupo de ellas y que se corresponde con cambios
significativos y con trascendencia vital para las personas.
C.- Los estresores cotidianos que se refieren al cúmulo de molestias,
imprevistos y alteraciones en las pequeñas rutinas cotidianas.

19
Estresores:

La relación entre la activación producida

por un estresor y la actuación/ rendimien-
to, mantienen una forma de “U” invertida,
según la ley formulada por Yerkes y
Dodson (1908).

20
Estresores:

21
Estresores:

La condición generadora de efectos

positivos/negativos del estrés, viene en
principio definida en función de la
magnitud del propio estresor, pero esta
condición está altamente mediatizada
por la auto-capacidad para afrontar el
estrés que posea la persona.

22
Estresores:

El modo en el que la persona percibe,

interpreta y evalúa la situación fuente
de estrés, así como su propia capacidad
para afrontarlo, influye en la generación
del estrés.

23
Estresores:

Existen ciertos factores ligados a la historia

personal del sujeto (experiencia, formación,
sensibilidad, características de personalidad...) que
conformarán una peculiar forma de percibir e
interpretar la realidad; son los estilos cognitivos.
Estos influyen en nuestra capacidad para
adaptarnos a la realidad.

24
Respuesta de Estrés

Una de los principales consecuencias del estrés es

la respuesta de ataque o huida, o reacción de
alarma, definida por Cannon (1932)
Esta reacción de ataque o huida, es un
mecanismo de emergencia, que ante una amenaza
y en un período muy corto de tiempo –pocos
segundos- energiza el organismo capacitándolo
para responder de forma adecuada ante la
amenaza, atacando o huyendo de la misma.

25
Respuesta de Estrés

Selye (1936) dio lugar a lo que se denomina

Síndrome General de Adaptación que consta de
tres fases.
• Alarma
• Resistencia
• Agotamiento

26
Respuesta de Estrés

Síndrome general de adaptación

27
Respuesta de Estrés
Efectos negativos de las fases de resistencia y agotamiento.

Cognitivos Conductuales Fisiológicos

Incapacidad de Predisposición a los Elevación del nivel

toma de accidentes de catecolaminas,
corticoesteroides y
decisiones
Consumo de glucosa
drogas,
Falta de estimulantes, Elevación de la
concentración alcohol, tabaco, frecuencia cardíaca
cafeína,etc. y presión arterial
Bloqueos en la
Exceso o déficit en Sudoración
actividad mental
la alimentación
Dilatación pupilar
Olvidos Alta excitabilidad
Falta descanso Sequedad de boca
Baja Auto- Exposiciones
estima emocionales Respiración
desmedidas entrecortada
Comportamientos
Alta sensibilidad desmedidos
a la crítica

28
Efectos del Estrés
Efectos Cognitivos
Efectos Subjetivos
Ansiedad Incapacidad de tomar decisiones
Agresión Incapacidad de concentrarse
Apatía
Olvidos frecuentes
Aburrimiento
Hipersensibilidad a la crítica
Depresión
Fatiga Bloqueos mentales
Frustración
Sentimientos de culpa
Vergüenza
Irritabilidad
Mal genio
Tristeza
Baja autoestima
Tensión
Nerviosismo
Soledad 29
Efectos del Estrés
Efectos sobre la salud Efectos Conductuales
Asma Predisposición a accidentes
Amenorrea
Consumo de drogas
Dolor de espalda y pecho
Explosiones emocionales
Trastorno coronarios
Diarrea Comer en exceso
Mareos y desvanecimientos Falta de apetito
Trastornos gástricos
Beber y fumar en exceso
Poliuria
Excitabilidad
Cefaleas y migrañas
Trastornos neuróticos Conductas impulsivas
Pesadillas Alteraciones en el habla
Insomnio
Risas nerviosas
Psicosis
Incapacidad de descansar
Trastornos psicosomáticos
Diabetes Temblores
Sarpullidos y picores en piel
Pérdida de interés sexual, Debilidad
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Efectos del Estrés
Efectos fisiológicos Efectos en las organizaciones
Aumento en los niveles de catecolaminas Absentismo
en sangre y orina
Aumento en corticoesteroides en sangre y Relaciones laborales pobres
orina
Mala productividad
Incremento en los niveles de azúcar en
sangre Altas tasas de accidentes
Aumento del ritmo cardíaco Altas tasas de cambio de trabajo
Elevación de la presión arterial
Mal clima en la organización
Sequedad de la boca
Antagonismo en el trabajo
Sudoración intensa
Dilatación de pupila Falta de satisfacción con el
desempeño del empleo
Dificultad para respirar
Periodos de calor y frío
<<Nudo en la garganta>>
Adormecimiento y hormigueo en lo
miembros
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Estrés en el entorno laboral

El avance tecnológico ha provocado que

el trabajo manual, artesanal, creador y
fuente de buen estrés sea reemplazado
por un trabajo mecanizado,
automatizado, en cadena, a veces viable,
pero muy veloz, quizá menos fatigoso
físicamente, pero causante de distrés por
mayor estímulo psicológico e intelectual.

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Estresores en el entorno
laboral
En las situaciones de trabajo, son muy diversos los factores que
contribuyen a la carga de trabajo mental y que ejercen presiones
sobre la persona que lo desempeña. Estos factores deben
identificarse para cada puesto o situación de trabajo concreta y se
pueden agrupar según procedan:
• De las exigencias de la tarea.
• De las circunstancias de trabajo (físicas, sociales y de
organización).
• Del exterior de la organización.

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Estresores en el entorno
laboral
Condiciones físicas del entorno
• Iluminación (luminancia, contraste, deslumbramientos…).
• Condiciones climáticas (calor, humedad, circulación de
aire…).
• Ruido (nivel sonoro, registro sonoro…).
• Clima atmosférico (lluvias, tormentas…).
• Olores (agradables, repulsivos…).

34
Estresores en el entorno
laboral
Factores sociales y de organización
• Tipo de organización (estructura de control y de comunicación).
• Clima/Ambiente de la organización (aceptación personal; relaciones
entre las personas…).
• Factores de grupo (estructura de grupo, cohesión…).
• Jerarquía de mando (vigilancia…).
• Conflictos (en el seno de un grupo, entre grupos o entre personas).
• Contactos sociales (trabajo aislado, relaciones con clientes…).

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Estresores en el entorno
laboral
Exigencias de la tarea
• Atención sostenida.
• Tratamiento de la información (teniendo en cuenta el número y la calidad de
las señales que se han de detectar, las inferencias que hay que hacer a partir
de informaciones incompletas, las decisiones entre varios modos de acción
posibles…).
• Responsabilidad (por la salud y seguridad de otras personas, pérdidas de
producción…).
• Duración y perfil temporal de la actividad (horarios de trabajo, pausas, trabajo
a turnos…).
• Contenido de la tarea (control, planificación, ejecución, evaluación…).
• Peligro (trabajo subterráneo, tráfico, manutención de explosivos...).

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Estresores en el entorno
laboral
Las características individuales
Influyen en la tensión que provocan en la persona las distintas presiones que
recaen sobre ella.
Algunas de estas características individuales son:

• El nivel de aspiración, la auto confianza, la motivación, las actitudes y los

estilos de reacción.
• Las capacidades, la cualificación/capacitación, los conocimientos, y la
experiencia.
• La edad, el estado general, la salud, la constitución física y la nutrición.
• El estado real y el nivel inicial de activación.

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Normativa Laboral

A tenor de lo dispuesto por La Directiva Marco de la Unión

Europea en materia de Salud y Seguridad, toda
organización empresarial se encuentra obligada a la
evaluación de cuantos factores incidan en el riesgo de
producción de accidentes de trabajo (y entre los que el Estrés
se encuentra).
España, como país miembro de la C.E.E., aprobó en 1.995 la
denominada Ley de Prevención de Riesgos Laborales en cu-
yo Artículo 18.1.a (Ley 31/1995 de 8 de noviembre);
"deberá garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores
en todos los aspectos relacionados con el trabajo (...)”

38
Intervención

Introducción
Una de las fuentes más importantes de las presiones a las
que el individuo se ve sometido está relacionado con el
desarrollo del trabajo.
En general, el trabajo en una empresa está sujeto a unas
condiciones; tecnología, exigencias productivas, etc... y esto
favorece el hecho de que se de la aparición del estrés.
La causa se encuentra en un deficiente diseño de la
organización, que minusvalora la importancia de los recursos
humanos de la empresa.

39
Intervención

En ocasiones resulta muy difícil o imposible eliminar las

fuentes de estrés en el origen, pero podemos dotar al
individuo de una serie de estrategias para afrontar dichas
situaciones y, si éstas son difíciles de afrontar, dotarle de
habilidades para controlar las experiencias y consecuencias
que el estrés produce.
Así pues, constituye un planteamiento preventivo el
fomentar la adquisición de algunas estrategias que
aumenten la capacidad de adaptación del individuo, la
capacidad para hacer frente a los requerimientos del
trabajo.

40
Intervención

No hay que olvidar, sin embargo, que el desarrollo

de actividades para la prevención del estrés que
consistan en una intervención sobre el individuo ha
de ser posterior o complementario al desarrollo
de una política de prevención del estrés basada
en la intervención sobre la organización de la
empresa, orientada hacia la modificación de
ciertas condiciones o demandas del trabajo
estresantes.

41
Intervención.

Específicos
Hacer comprender qué es el estrés, cómo se
desarrolla, identificar qué condiciones
favorecen su desarrollo en esa empresa,
determinar la importancia en que se da en esa
empresa, y comprometer y sensibilizar a los
trabajadores en la necesidad de actuar que es
el primer paso para empezar a afrontar ese
problema.

42
Intervención.

Específicos
• Instruir en el empleo y práctica de la respiración y relajación como técnicas
que puedan emplear en el control de sus niveles de activación fisiológica.
• Reducir la respuesta cognitiva de estrés mediante la Reestructuración
Cognitiva de los participantes, mediante la identificación y modificación de
pensamientos distorsionados del grupo, y el entrenamiento en las técnicas de
Autoinstrucciones y Detención del Pensamiento.
• Entrenar en el empleo de técnicas de solución de problemas y control de ira
como formas de enfrentar positivamente situaciones de la vida cotidiana
• Enfatizar en la importancia de establecer relaciones interpersonales
adecuadas a través de la comunicación asertiva y la expresión adecuada de
las emociones.

43
Intervención. Metas del
proyecto
Constituye un planteamiento preventivo,
fomentar la adquisición de algunas estrategias
que aumenten la capacidad de adaptación del
individuo, la capacidad para hacer frente a los
requerimientos del trabajo, para afrontar dichas
situaciones y, si éstas son difíciles de afrontar,
dotarle de habilidades para controlar las
experiencias y consecuencias que el estrés
produce.

44
Intervención. Metas del
proyecto
La intervención sobre el estrés laboral
• Por un procesamiento cognitivo defectuoso
• Por unas demandas del medio excesivas o por una
carencia de conductas de afrontamiento o una
inadecuada utilización de éstas
• Por la aparición de unas respuestas fisiológicas y
emocionales inadecuadas

45
Intervención. Condiciones
previas
Condiciones previas
• Es necesario conseguir el compromiso de los directivos
de una empresa; deben ser conscientes de la gravedad del
problema y estar persuadidos de la necesidad de llevar a
cabo una intervención.
• Condición previa ineludible la realización de un
diagnóstico de la problemática a la que se ha de responder.
Habrá que conocer los factores que están provocando el
estrés (tanto los relacionados con la situación laboral como
los relacionados con las características de los individuos) y
habrá que evaluar la magnitud de sus consecuencias.

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Diseño del Programa

El programa se encuentra estructurado en tres fases:

1.- Fase Pre-tratamiento: Consiste en la aplicación de los instrumentos de
evaluación seleccionados para medir las variables a modificar: ansiedad,
burnout, ira y depresión.
2.- Fase de Tratamiento: Estuvo constituida por 11 (variable) sesiones
en las cuales se suministra información al grupo y se realiza el entrenamiento
en las distintas técnicas que conforman el programa. El objetivo de esta fase
es reducir la respuesta cognitiva, fisiológica y motora asociada al estrés.
3.- Fase de Post-tratamiento: Consiste en la aplicación de los
instrumentos de evaluación utilizados al inicio del programa para verificar la
efectividad del mismo en las modificación de las variables seleccionadas.

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Método
Basados en técnicas activas, que permitirán modificar las
actitudes de los trabajadores. Se combinarán los métodos
expositivos, discusión en grupo y creación así:
• Método expositivo con apoyo de Medios audiovisuales y
legislación vigente, buscando conocer los aspectos
relacionados con el estrés laboral.
• Método de discusión en grupo, con la aplicación de
técnicas dinámicas para fomentar la participación, reflexión y
cambio de actitud de los trabajadores.
• Método de creación. Buscando el desarrollo de habilidades
psicomotoras y potenciación de destrezas.

48
Técnicas
Las técnicas se pueden clasificar en:
  Generales. Tienen el objetivo de incrementar en el individuo
una serie de recursos personales de carácter genérico para hacer
frente al estrés.
  Cognitivas. Su finalidad sería cambiarla forma de ver la
situación (la percepción, la interpretación y evaluación del problema
y de los recursos propios).
  Fisiológicas. Están encaminadas a reducir la activación
fisiológica y el malestar emocional y físico consiguiente.
  Conductuales. Tienen como fin el promover conductas
adaptativas: dotar al individuo de una serie de estrategias de
comportamiento que le ayuden a afrontar un problema.

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Técnicas
Técnicas generales
Desarrollo de un buen estado físico.
Dieta adecuada
Apoyo social
La distracción y el buen humor
Técnicas cognitivas
Reorganización cognitiva
Modificación de pensamientos automáticos
y de pensamientos deformados
Autonstrucciones
Detención del pensamiento
Técnicas fisiológicas
Técnicas de relajación física
Técnicas de control de respiración
Técnicas de relajación mental (meditación)
Técnicas conductuales
Entrenamiento asertivo
Entrenamiento en habilidades sociales
Técnica de solución de problemas
Modelamiento encubierto
Técnicas de autocontrol
Control de Ira
50