La

evaluación
interna

Capítulo Cuatro

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 Objetivos de aprendizaje
1. Describir La naturaleza y función de una evaluación
interna en la formulación de estrategias.
2. Discutir ¿Por qué la cultura organizacional es tan
importante en la formulación de estrategias.
3. Identificar Las funciones básicas (actividades) que
conforman la gestión y sus Pertinencia en La
formulación de estrategias.
4. Identificar Las funciones básicas del marketing y su
importancia en la formulación de estrategias.
5. Discutir La naturaleza y la función de contabilidad y
finanzas en la formulación Estrategias.

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 Los objetivos de aprendizaje (cont.)
6. Discutir La naturaleza y la función de
producción/operaciones en la formulación de estrategias.
7. Discutir La naturaleza y el papel de la investigación y
desarrollo (R&D) en Formulación de estrategias.
8. Discutir La naturaleza y el papel de los sistemas de
información de gestión (SIG) en Formulación de
estrategias.
9. Explicar Análisis de la cadena de valor y su importancia en
la formulación de estrategias.
10.Desarrollar Y usar un factor interno de evaluación (IFE)
Matrix.

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Un completo modelo Strategic-
Management

4-4
 Fuerzas Internas clave
Competencias distintivas
Una empresa'S puntos fuertes que no
pueden ser fácilmente igualada o imitado por
los competidores
Construcción de ventajas competitivas
implica tomar ventaja de competencias
distintivas.

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 El proceso de realización de una
auditoría interna
La auditoría interna
Requiere recopilar, asimilando, y dando prioridad a
la información sobre la empresa'S gestión,
marketing, finanzas, contabilidad, producción y
operaciones, investigación y desarrollo (I+D), y las
operaciones de los sistemas de información de
gestión
Proporciona más oportunidad para que los
participantes entiendan cómo sus puestos de
trabajo, departamentos y divisiones encajan en
toda la empresa
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La Resource-Based View (RBV)
La Resource-Based View (RBV)
Enfoque
Sostiene que los recursos internos son más
importantes para una empresa de factores
externos en el logro y mantenimiento de la
ventaja competitiva

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La Resource-Based View (RBV)
Los proponentes de la RBV, sostienen
que el desempeño organizacional será
principalmente determinado por recursos
internos que pueden agruparse en tres
categorías: global
Los recursos físicos.
Los recursos humanos
Los recursos de la organización

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La Resource-Based View (RBV)
Para que un recurso valioso, debe ser (1)
(2) rara, difícil de imitar, o (3) no son
fácilmente sustituibles.
Estas tres características de los recursos
se denominan indicadores empíricos
Estos Habilitar una empresa para
implementar estrategias que mejoren su
eficiencia y eficacia y conducir a una
ventaja competitiva sostenible.
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 La integración de la estrategia y la
Cultura
La cultura organizacional afecta
considerablemente a las actividades de
planificación.
Si las estrategias pueden capitalizar ventajas
culturales, tales como una fuerte ética de
trabajo o creencias éticas muy a menudo, la
gestión rápida y fácilmente pueden
implementar cambios.

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 Cultura Organizacional
Cultura Organizacional "Es un patrón de
comportamiento que ha sido desarrollado
por una organización que aprende a
afrontar sus problemas de adaptación
externa y de integración interna y que ha
funcionado lo suficientemente bien como
para ser considerado válido y que se
enseñan a los nuevos miembros como el
modo correcto de percibir, pensar y sentir".
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 Culturales PRoducts
Valores Las sagas
Creencias Idioma
Los ritos Metáforas
Los rituales Los símbolos
Ceremonias Cuentos
Mitos Héroes Y heroínas
Historias
Leyendas
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Aspectos de la Cultura Organizacional

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 Gestión
El Funciones de gestión Consta de
cinco actividades básicas:
Planificación
Organizar
Motivar
Personal
Controlar
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 Las funciones básicas de gestión
Planificación: predicción, el establecimiento de objetivos,
la elaboración de estrategias y políticas de desarrollo
Organizar: el diseño organizacional., la especialización
del trabajo, trabajo Las descripciones, span De control,
coordinación, diseño del trabajo, Y ANÁLISIS DE
TRABAJOS
Motivar: Liderazgo, Comunicación Grupos de trabajo, la
modificación del comportamiento, la delegación De
autoridadEnriquecimiento , trabajo, trabajo Satisfacción,
necesidades Cumplimiento, organizacional El cambio, la
moral del empleado, y de gestión La moral

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 Las funciones básicas de gestión
Personal: Salarios y sueldos Administración,
empleado Beneficios, entrevistas,
contratación, Disparando, formación, el
desarrollo de la gestión, La seguridad de los
empleados, la igualdad de oportunidad de
empleo, Y la relaciones de la Unión Europea
Controlar: Calidad Control financiero, Control,
control de ventas, Control de inventarios,
gastos Control, análisis de Las variaciones,
recompensas, y Las sanciones
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Lista de verificación de auditoría de gestión
De Preguntas
1. ¿La empresa utiliza conceptos de gestión
estratégica?
2. Son los objetivos y metas de la compañía
mensurables y bien comunicada?
3. ¿Los administradores de todos los niveles
jerárquicos planificar eficazmente?
4. ¿los gerentes delegar autoridad así?
5. Es la organización'S la estructura
adecuada?

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Lista de verificación de auditoría de gestión
De preguntas (cont.)
6. Son descripciones y especificaciones de
trabajo claro?
7. La moral de los empleados es alta?
8. La rotación y el absentismo del empleado
se baja?
9. Se recompensa de organización y
mecanismos de control eficaces?

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 Comercialización
Comercialización

El proceso de definir, anticipar, crear

y cumplir con los clientes' Quiere y
necesita para productos y servicios

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 Las funciones de marketing
Customer analysis
Selling products and services
Product and service planning
Pricing
Distribution
Marketing research
Cost/benefit analysis
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 Comercialización
Análisis del cliente
El examen y la evaluación de las necesidades
del consumidor, deseos y quiere
Implica la gestión de las encuestas de los
clientes, analizando la información de los
consumidores, evaluar estrategias de
posicionamiento de mercado, el desarrollo de
los perfiles de cliente y determinar estrategias
de segmentación del mercado óptimo

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Venta de productos y servicios
Venta
Incluye Muchas actividades de
marketing, tales como publicidad,
ventas Promoción, Publicidad,
personal de venta, administración de
fuerza de ventas, relaciones con el
cliente y el concesionario Las
relaciones
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 Planificación de productos y servicios

Planificación de productos y servicios

Incluye actividades tales como la prueba de
comercialización; producto y posicionamiento de
marca; diseño de garantías; embalaje; la
determinación de opciones de productos,
características, estilo y calidad; eliminación de
productos antiguos; y el suministro de servicio al
cliente
Importante Cuando una compañía está
persiguiendo el desarrollo de productos o
diversificación

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 Precio
Precio
Cinco actores principales
afectan Precio Decisiones: consumidores,
gobiernos, proveedores, distribuidores y
competidores
A veces una organización va a seguir una
estrategia de integración hacia adelante
principalmente para obtener un mejor control
sobre los precios que pagan los consumidores.

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 Distribución
Distribución
Incluye el almacenamiento, canales de
distribución, cobertura de distribución
minorista, emplazamientos, territorios de
ventas, niveles de inventario y ubicación,
transportistas, mayoristas y minoristas,
Especialmente importante cuando una
empresa se esfuerza por aplicar un mercado
de desarrollo o una estrategia de integración
hacia adelante
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 La investigación de marketing
La investigación de marketing
La recopilación sistemática, registro y análisis
de datos acerca de los problemas relativos a
la comercialización de bienes y servicios
Puede descubrir fortalezas y debilidades
críticas

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 Análisis de costo/beneficio
Análisis de costo/beneficio
Tres Los pasos son Necesario:
1. Calcular Los costes totales asociados con
un Decisión
2. Estimación El Beneficios totales Desde La
decisión
3. Comparar Los costes totales con el
total Beneficios

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Lista de verificación de auditoría de marketing
De Preguntas
1. Son los mercados segmentados efectivamente?
2. La organización está muy bien posicionada entre
los competidores?
3. Tiene la firme'S cuota de mercado cada vez
mayor?
4. Están presentes los canales de distribución fiable
y rentable?
5. ¿La empresa dispone de una organización de
ventas eficaz?
6. ¿La empresa realizar investigaciones de
mercado?
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Lista de verificación de auditoría de marketing
De preguntas (cont.)
7. Son productos de calidad y buen servicio al cliente?
8. Son la empresa'S productos y servicios
valorados Adecuadamente?
9. ¿La empresa tiene una promoción efectiva,
publicidad y estrategia publicitaria?
10. Son la comercialización, planificación y
presupuestación efectiva?
11. ¿la empresa'S de los directores de marketing tienen
suficiente Experiencia y formación?
12. Es la empresa'S excelente presencia en Internet en
comparación A rivales?

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Las funciones de finanzas/contabilidad

El Las funciones de finanzas y

contabilidad Comprenden tres decisiones:
1. El La inversión Decisión
2. El Financiación Decisión
3. El Decisión de dividendos

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Las funciones de finanzas/contabilidad

Decisión de inversión (Presupuesto de

capital)
La asignación y reasignación de capital y
recursos para proyectos, productos, activos y
divisiones de una organización
Decisión de financiación
Determina la mejor estructura de capital de la
empresa e incluye examinar varios métodos por
los cuales la empresa puede recaudar capital

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Las funciones de finanzas/contabilidad

Las decisiones de dividendos

Se refieren a cuestiones tales como el
porcentaje de los ingresos pagados a los
accionistas, la estabilidad de los dividendos
pagados a lo largo del tiempo, y la recompra
o emisión de acciones
Determinar la cantidad de fondos que se
retienen en una empresa en comparación con
la cantidad pagada a los accionistas

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Las funciones de finanzas/contabilidad

1. Cómo cada relación ha

cambiado con el tiempo?
2. ¿Cómo comparar cada relación
a las normas de la industria?
3. ¿Cómo comparar cada relación
con los principales
competidores?
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Un resumen de los principales
Los ratios financieros

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Un resumen de los principales
Los ratios financieros

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Un resumen de los principales
Los ratios financieros

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Un resumen de los principales
Los ratios financieros

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 Lista de verificación de auditoría
finanzas/contabilidad

1. ¿Dónde está la empresa económicamente fuerte y

débil como indicado por análisis de ratios
financieros?
2. Puede elevar la empresa necesitaba capitales de
corto plazo?
3. ¿Puede la empresa necesitaba elevar el capital a
largo plazo a través de la deuda y/o capital social?
4. ¿La empresa tiene suficiente capital de trabajo?
5. Los procedimientos de presupuestación de capital
son eficaces?

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 Lista de verificación de auditoría
finanzas/contabilidad (cont.)

6. Políticas de pago de dividendos son

razonables?
7. ¿La empresa tiene buenas relaciones con
sus inversionistas y accionistas?
8. Son la empresa'S gestores
financieros Experimentado y bien entrenado?
9. Es la empresaLa situación de la deuda
excelente?

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 Producción y Operaciones
La función de producción y
operaciones
 Se compone de todas aquellas actividades
que transformar insumos en productos y
servicios
Ofertas de gestión de producción y
operaciones con entradas,
transformaciones y salidas que varían a lo
largo de industrias y mercados.
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 Las funciones básicas (decisiones)
dentro de la producción/Operaciones

4-41
Implicaciones de las diversas estrategias de
producción/Operaciones

4-42
 Producción y Operaciones
Lista de verificación de auditoría

1. Son suministros de materias primas, piezas y

subensamblajes fiable y razonable?
2. Son instalaciones, equipos, maquinaria y oficinas en
buen estado?
3. Control de inventario son políticas y procedimientos
efectivos?
4. Son la calidad de las políticas y procedimientos de
control efectivo?
5. Son instalaciones, recursos y mercados ubicados
estratégicamente?
6. ¿La empresa tiene competencias tecnológicas?

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 Auditoría de investigación y desarrollo
1. ¿La empresa tiene instalaciones de I+D? ¿Son los
adecuados?
2. Si el exterior de las empresas de I+D se utilizan, son
rentables?
3. Son la organización'S R&D personal bien calificado?
4. Son R&D recursos asignados de forma eficaz?
5. Son sistemas de gestión de la información y equipo
adecuado?
6. Es la comunicación entre I+D y otras unidades organizativas
eficaces?
7. Están presentes los productos tecnológicamente
competitivos?

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 Los sistemas de gestión de la
información
MGestión YoNformación SIstema
 Recibe la materia prima a partir de la evaluación
interna y la externa de una organización
 Mejora el rendimiento de la empresa mediante la
mejora de la calidad de las decisiones
administrativas
 Colecciona, códigos, almacenes, sintetiza y
presenta la información de tal manera que las
respuestas operativas y estratégicas
importantes preguntas

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Auditoría de Sistemas de Información de
Gestión
1. ¿Todos los administradores de la empresa a utilizar
el sistema de información para tomar decisiones?
2. Hay un oficial jefe de información o director de
sistemas de información, posición en la empresa?
3. Son datos en el sistema de información actualizada
regularmente?
4. ¿los gerentes de todas las áreas funcionales de la
empresa contribuyen a la entrada del sistema de
información?
5. Hay contraseñas eficaces para la entrada en la
empresa'S sistema de información?

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Auditoría de Sistemas de Información de
Gestión (cont.)
6. Los estrategas de la empresa están familiarizados con
los sistemas de información de empresas rivales?
7. Es el sistema de información amigable?
8. ¿Todos los usuarios del sistema de información
comprende las ventajas competitivas que la
información puede ofrecer a las empresas?
9. Talleres de capacitación del equipo son proporcionados
por los usuarios del sistema de información?
10.Es la firme"Sistema de información
continuamente Mejora en el contenido y en la facilidad
de uso?

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Análisis de la cadena de valor (VCA)
Análisis de la cadena de valor (VCA)
Se refiere al proceso mediante el cual una empresa
determina los costos asociados con las actividades
de la organización, desde la compra de materias
primas hasta la fabricación del producto(s) para la
comercialización de esos productos
Apunta a identificar dónde bajo costo existen
ventajas o desventajas en cualquier parte a lo largo
de la cadena de valor, desde las materias primas
hasta las actividades de servicio al cliente

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La transformación de las actividades
de la cadena de valor en una ventaja
competitiva sostenida

4-49
 Benchmarking
Benchmarking
Una herramienta analítica utilizada para
determinar si una empresa'S actividades de la
cadena de valor son competitivos con respecto
a sus rivales y, por lo tanto, favorable para
ganar en el mercado
Implica la medición de los costos de las
actividades de la cadena de valor a través de
una industria para determinar "Mejores
prácticas"
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 La evaluación de factores internos (IFE)
Matrix
1. Lista de factores internos clave identificadas en el
proceso de auditoría interna.
2. Asignar un peso que oscila entre 0,0 (no importante) a 1,0
(importante) A Cada factor.
3. Asignar una calificación de 1 a 4 a cada factor para
indicar si ese factor representa una fortaleza o debilidad.
4. Multiplique cada factor'S peso por su clasificación para
determinar un Puntuación ponderada para cada variable.
5. Suma los puntajes ponderados para cada variable para
determinar el puntaje total ponderado de la organización.

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 Un ejemplo de matriz de evaluación de
factor interno para un Retail Computer Store

4-52