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- PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Profa.: Patrícia Maia


E-mail: patrícia.maia@fate.edu.br
O que é comportamento organizacional?

A Natureza das Ciências do Comportamento

Texto: 06
Objetivos de aprendizagem
• Demonstrar a importância das habilidades
interpessoais no local de trabalho.
• Descrever as funções, papéis e habilidades
dos administradores.
• Definir comportamento organizacional.
• Explicar a importância do estudo sistemático
para o comportamento organizacional.
Objetivos de aprendizagem
• Identificar as contribuições das principais disciplinas
das ciências sociais para o estudo do comportamento
organizacional.
• Demonstrar por que poucas verdades absolutas se
aplicam ao comportamento organizacional.
• Identificar desafios e oportunidades com que os
administradores se deparam ao aplicar os conceitos
de comportamento organizacional.
• Comparar os três níveis de análise no modelo de
comportamento organizacional apresentado neste
livro.
A importância das habilidades interpessoais

• Como compreender os sentimentos e motivações


dos indivíduos e grupos para tentar prever seus
comportamentos?

Boas Contratação
Ambiente e
habilidades
de trabalho manutenção
interpesso- de pessoas
agradável
ais qualificadas

• No mundo de hoje, com um ambiente de


trabalho cada vez mais competitivo e exigente, os
administradores não podem depender apenas de
suas competências técnicas. Eles precisam
também de habilidades interpessoais.
• São as habilidade de liderança e de
comunicação que distinguirão aqueles
cujas carreiras vão efetivamente decolar.
• Ter gestores com boas habilidades
interpessoais é o mesmo que garantir um
ambiente de trabalho mais agradável o
que por sua vez, facilita a contratação e a
manutenção de pessoas qualificadas.
O que fazem os administradores

Planejamento Organização
Definição de metas e estratégia Definição do que deve ser
da organização e feito, como deve ser feito e
desenvolvimento de planos de quem deve fazer cada
integração das atividades. tarefa.

Funções do
administrador
Direção Controle
Direção e coordenação de Monitoramento do
pessoas para o alcance dos desempenho e correção de
objetivos organizacionais. eventuais desvios.
Papeis dos Administradores
Interpessoais
• Símbolo
• Líder
• Ligação
Informacionais
• Monitor
• Disseminador
• Porta-voz
Decisórios
• Empreendedor
• Gerenciador de turbulências
• Alocador de recursos
• Negociador
Papéis dos Administradores
Habilidades dos administradores
Técnicas
• Capacidade de aplicação de conhecimentos
ou habilidades específicas.
Humanas
• Capacidade de trabalhar com outras
pessoas, compreendendo as informações e
motivando-as, tanto individualmente como
em grupos.
Conceituais
• Capacidade cognitiva para analisar
informações e diagnosticar situações
complexas.
• (importância da visão sistêmica)
Atividades eficazes versus Atividades bem-
sucedidas

Média dos gestores Gestores bem-sucedidos Gestores eficazes

11%
19% 13% 19%
32%u
48% 28% 26%
20%
44%
29%
11%

Gestão tradicional Comunicação

Gestão de recursos humanos Networking


O comportamento organizacional
O comportamento
organizacional (CO) é um
campo de estudos que investiga
o impacto que indivíduos,
grupos e a estrutura
organizacional têm sobre o
comportamento das
pessoas dentro das
organizações, com o
propósito de utilizar esse
conhecimento para
melhorar a eficácia
organizacional.
Intuição e estudo sistemático

Administração
Estudo sistemático baseada em Intuição
evidências
• Estudo de • Método de • Sensação ou
relações entre administração instinto não
variáveis na que baseia as necessariamente
tentativa de decisões corroborado
atribuir causas e gerenciais na pela pesquisa.
efeitos e de melhor
basear evidência
conclusões em científica
evidências disponível.
científicas.
Disciplinas que contribuem para o estudo do CO

Psicologia
• Ciência que busca medir, explicar e, algumas
vezes, modificar o comportamento dos seres
humanos e dos animais.

Psicologia
Psicologia social
• Ramo da psicologia que mistura conceitos
desta ciência e da sociologia para focar a Psicologia
influência de um indivíduo sobre outros. social

Sociologia
Sociologia Antropologia
• Ciência que estuda as pessoas em relação a
seus ambientes sociais ou culturais.

Antropologia
• Ciência que estuda as sociedades para
compreender os seres humanos e suas
atividades.
Desafios e oportunidades em CO

• Administrando as pessoas durante épocas


de crise.

• Respondendo à globalização.

• Administrando a diversidade da força de


trabalho.

• Melhorando o atendimento ao cliente.


• Melhorando as habilidades humanas.
• Estimulando a inovação e a mudança.
• Lidando com a ‘temporariedade’.
• Trabalhando em organizações
interconectadas.
• Ajudando os funcionários a equilibrar a vida
pessoal e a profissional.
• Criando um ambiente de trabalho positivo.
• Melhorando o comportamento ético.
Desenvolvendo um modelo de CO
Modelo básico de comportamento organizacional
Visão geral – Estágio I

Nível de sistemas
organizacionais
Nível de grupo

Nível individual
Variáveis dependentes em CO
Fatores-chave que se pretende explicar ou prever e que são
afetados por algum outro fator (variável independente).
• Medida de desempenho que abrange eficiência e
Produtividade eficácia.

Absenteísmo • Não comparecimento do funcionário ao trabalho.

• Saída permanente de pessoal da organização,


Rotatividade voluntária ou involuntariamente.
• Comportamento que viola as normas da
Desvios de comportamento
organização, ameaçando o próprio bem-estar como
no ambiente de trabalho de seus membros.
• Comportamento discricionário que não faz parte das
Cidadania organizacional exigências funcionais de um cargo, mas que ajuda a
promover o funcionamento eficaz da organização.

• Sentimento positivo sobre o trabalho, resultado de


Satisfação no trabalho uma avaliação sobre suas características.
Variáveis independentes em CO
Suposta causa de alguma mudança em uma variável
dependente
• Características biográficas - Percepção
• Habilidades - Tomada de decisão
Variáveis no nível individuais
Individual • Valores e atitudes - Aprendizagem individual
• Personalidade e emoções - Motivação

• Comunicação - Estrutura do grupo


Variáveis no nível de • Tomada de decisão no grupo - Equipes de trabalho
grupo • Liderança e confiança - Conflito
• Poder e política

• Cultura organizacional
Variáveis no nível de
• Práticas e políticas de RH
sistema organizacional
• Desenho e estrutura da organização
Desenvolvendo um modelo de CO

Estágio II

Nível de sistemas Resultado


organizacionais humano

Mudança e
Nível de grupo
estresse

Insumos humanos Nível individual


Modelo de CO – Nível de sistemas organizacionais

Produtividade
Absenteísmo
Resultado Rotatividade
humano Desvios de
comportamento
Cidadania
Satisfação
Nível de sistemas
organizacionais
Políticas e práticas
de recursos humanos

Mudança e Cultura
estresse organizacional Desenho e estrutura
da organização

Nível de grupo
Modelo de CO – Nível de grupo
Nível de sistemas
organizacionais

Nível de grupo
Tomada de decisão
no grupo Liderança e confiança

Mudança e Estrutura do Equipes de


Comunicação
estresse grupo trabalho

Conflito Poder e
política

Nível individual
Modelo de CO – Nível individual

Nível de grupo

Nível individual
Características
biográficas

Percepção
Personalidade
Mudança e e emoções
estresse Tomada de
Motivação decisão
Valores
individual
e atitudes

Insumos
Habilidade Aprendizagem
humanos
individual
BIBLIOGRAFIA

• Capitulo 1- ROBBINS, Stephen P . Comportamento


Organizacional. 11ª.ediçao São Paulo: Pearson, 2005.

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