Objetivos:

Definir el concepto calidad y cómo ha evolucionado a través del tiempo.

Analizar los planteamientos de los autores sobre las teorías y sistemas
de calidad. Entender el impacto de la calidad en las estrategias del
negocio.

Contenidos:
Definición de Calidad
Evolución histórica del concepto
Apreciación de la calidad en toda la compañía
Calidad en sistemas de manufactura y de servicios
Filosofías de la administración de la calidad

 CAPITULO I, II y III.
 Objetivos:
Explicar la importancia de la planificación de la calidad de productos y
servicios para lograr la satisfacción de los clientes. Describir el impacto de
la calidad en los ingresos de la organización.
Contenidos:
Administración de la calidad total
Enfoque en los clientes
Liderazgo en calidad y estrategias del negocio
Elementos de la administración estratégica
Integración de la calidad con la administración estratégica
Sistemas de gestión o administración por calidad total
Implantación de la calidad total
 CAPITULO IV Y V.
Objetivos:
Identificar los factores clave en la formación de equipos de alto
rendimiento. Analizar los roles de la administración, la gerencia media y
todos los empleados en un proceso de implementación de la calidad total.

Contenidos:
Alcance del Desarrollo y Administración de los Recursos Humanos
Diseño de sistemas de trabajo de alto rendimiento
Coordinación de las actividades de calidad
Papel de la alta administración, gerencia media y los empleados
Labor de los equipos

 CAPITULO VI.
Objetivos:
Desarrollar técnicas para administrar y medir adecuadamente la
calidad de los productos y las operaciones. Establecer los
indicadores necesarios para el monitoreo de la implementación
efectiva de los esfuerzos de calidad.

Contenidos:
Alcance de la administración de procesos
Kaizen y el ciclo de control
Herramientas para los procesos de diseño
Modelos administrativos para la mejora de la calidad
Herramientas para la mejora de los procesos
Administración de la medición y de la información estratégica
 CAPITULO VII.
Objetivos:
Explicar como se desarrolla una cultura en la organización para
que la calidad sea una realidad. Desarrollar técnicas para dirigir
el cambio de manera exitosa.

Contenidos:
Cultura corporativa y cambio organizacional
Diseño de una infraestructura de la calidad total
ISO 9000 y las mejores prácticas.
Implementación de una estrategia total sobre la calidad
Mantenimiento de la organización de calidad
CAPITULO VIII.
 Soporte bibliográfico
• AUTORES: Evans, James R.; Lindsay, William M.
TITULO: La Administración y el Control de la Calidad.
EDITORA:CENGAGE Learning/EDICION: 7ma Edición. México, 2008.

• AUTORES: Humberto C Delgado /TITULO: Desarrollo de una cultura de

calidad EDITORA: McGraw-Hill/EDICION: 3ERA. EDICCION

• http://www.portalcalidad.com/

• http://qualitytrends.squalitas.com/

• http://calidad.com.mx/
 Lecturas complementarias
• Guaspari, John, “Erase una vez una fábrica”. Grupo Editorial
Norma, Colombia, 1996.
• Barlon, Janelle; Moller, Claus. “Una queja es un favor”. Grupo
Editorial Norma, Colombia, 1999.
• Barnes, Tony. “Cómo lograr un liderazgo exitoso”. Editora McGraw
Hill. México, 1995
• Bilancio, Guillermo. “Antioxido”. Editora Prentice Hall, Argentina,
2001
• Ken Blanchard, “Clientes Incondicionales”. Grupo Editorial
Norma, Colombia, 2005.
• David Fischman, “El espejo del Lider”. Grupo Santillana, Argentina
2002.
 Lecturas complementarias
• Crosby, Philip B. “La Calidad y Yo”. Editora Pearson Educación,
México, 2000.
• González, Marvin E.; “La función despliegue de la Calidad”. Editora
McGraw Hill. México, 2000
• Guaspari, John, “El efecto valor”. Grupo Editorial Norma, Colombia,
2001.
• Imai, Masaaki, “kaizen: la clave de la ventaja competitiva”. CECSA ,
México, 1996
• Ishikawa, Kaoru. “¿Qué es el control total de calidad?” Grupo
Editorial Norma. Colombia, 1998
• Walton, Mary, "Cómo Administrar con el Método Deming". Grupo
Editorial Norma, Colombia, 1986.
 Metodología Puntos
Foros, Prácticas y Videos Referentes al tema de la clase. 10
10
Ensayo de Calidad en la vida Cotidiana y Exposición

Resumen del Libro y Exposición 15

20
Examen Parcial

Prácticas de lectura del artículo ¿Quiere mejorar sus 5

Utilidades $$? Cuide a sus cliente y Fundamentos para la
Gerencia de Calidad en el mundo Occidental.
Trabajo Final y Exposición 20
Examen Final 20
Total 100
 Días Exposición Practica Entrega
Participar en el
Presentación, asignación de temas,
Practica I. foro.
Sábado 12/01 asignación de libros y practica.
Pagina 42 #6, Subir al Eva la
TEMA I
practica
Videos: Traer
Exposición TEMA II, TEMA II, TEMA IV ejemplos de Subir al Eva
Sábado 19/01
y TEMA V. películas, Presentaciones
videos, etc.
Subir del libro
Exposicion Libro I , II, III y IV. Primer
Sábado 26/01 individual al Eva
Parcial
Ensayo.
Videos: Traer Participar en el
ejemplos de foro/ subir
Exposición TEMA VI, TEMA VII y Tema
Sábado 02/02 películas, Practica Final al
VIII. Sistema de Calidad
videos, etc. Eva, Subir al Eva
Presentaciones
Entrega de
Trabajo final y
Presentación del trabajo final y
Sábado 09/02 subir
Examen final.
presentación al
EVA
D:\Gerencia de Calidad\Diversos\Proyecto final
de Gerencia de Calidad y Proceso.docx

Presentación de Power
Point:
D:\Gerencia de
Calidad\Diversos\Rúbrica_para_evaluación_de
l Proyecto final.docx