Comportamiento

del consumidor
Profesor:
Vilca Tantapoma, Manuel.

Integrantes:

• Calderón Boado, Diego

• Huaman Alvites, Flor
• Mego Vásquez, Johan
• Morales Fernández, Lucero
• Sanchez Arevalo, Gabriel
• Zavaleta Ponte, Wilson
 CASO 1
El pasillo de la confusión
en el cuidado dental
 PREGUNTA 1
• Los resultados potencialmente negativos de utilizar la generalización del estímulo son
mayores que los beneficios de utilizar este concepto al ofrecer a los consumidores más
opciones y formas de cuidar sus dientes y su higiene bucal? Explique su respuesta.

• Los dentífricos y otros productos de higiene bucal son ofrecidos por Crest o por Colgate,
dos marcas muy exitosas que han estado en competencia desde hace décadas. Al
enfrentarse con mercados saturados y la competencia, ambas marcas reconocieron el
valor estratégico de la generalización del estímulo. Sin embargo algunos experto señalan
que el resultado es la frustración y la confusión en el consumidor. Vemos que las diferentes
marcas tienen variedades de producto que cada uno ofrece algo adicional que depende
del consumidor cual le sea mas útil para el cuidado de sus dientes o higiene bucal.
 PREGUNTA 2
• ¿Cómo pueden los mercadólogos de Crest y Colgate reducir
la confusión del consumidor respecto de los dentífricos y de
los productos relacionados con la higiene bucal?

• Muchos experto dicen que la generalización del estimulo

puede originar confusión y frustración en el consumidor
debido a que no son leales a un producto en especifico ya
sea porque no lo encuentran en sus lugares de compras, y
por eso optan por comprar otro producto. Los que los
mecardologos deberían hacer es que en cada diferente
producto que ofrezcan deben tener todos los componentes
pero lo único que debe diferenciar de un producto con el
otro es un valor adicional que tenga una versión de la otra.
 PREGUNTA 3
• Con algunos de sus compañeros de clase, analicen el problema de
la confusión del consumidor con los productos del cuidado bucal y
averigüen cuántos han vivido tal experiencia o han tenido
dificultades para encontrar sus productos preferidos en algún
momento. Basándose en estas conversaciones, ¿diría usted que
Colgate y Crest deberían considerar que la confusión del
consumidor acerca de los productos de cuidado bucal es un asunto
importante? ¿Por qué?

• Si, la confusión del consumidor por la elección de sus productos de

higiene bucal es importante ya que estas empresas deben
considerarlo para estar al tanto de lo que pasa en el mercado.
Muchos de nosotros cuando vamos a comprar nuestro dentífrico
primero nos fijamos en que el sabor, color, si va a cuidar nuestros
dientes; pero la confusión viene cuando vemos que de esa misma
marca hay varias versiones y no sabemos cual escoger cual será
mejor que la otra, entonces nosotros opinamos que Crest y Colgate
debe estudiar esta confusión del consumidor.
 CASO 2

La Campaña “Valores
diferentes”, de HSBC
• Es importante resaltar que la percepción también está dictada por un asunto de
adaptación sensorial y que el ser humano ante un estímulo visual y auditivo repetitivo
termina por acostumbrarse al cambio y deja de percibirlo; ante esto los mercadologos
deben de unir todos sus esfuerzo para modificar de alguna forma las campañas
publicitarias e introducir variaciones que de alguna forma no aburran al consumidor.

• La percepción es un asunto completamente

subjetivo que está basado en las
necesidades, valores y expectativas
específicas de cada ser humano; por tanto,
HSBC diseño una campaña global de
imagen que adapta su producto a las
percepciones que tienen las personas en
cuanto a sus valores, e hizo algunos
cambios para presentar el mensaje final
• La campaña es en sí una reiteración de
los valores del ser humano que pretende
posiciona al banco pero que
inteligentemente hace reflexionar a las
personas acerca de cuestiones
cotidianas, éticas y morales; los
consumidores aprenden a través de estas
campañas y recuerdan sus experiencias
en torno a alguna situación y de paso en
su mente queda registrado el hecho de
que HSBC es el “Banco local del mundo”
• El capitulo resume en una de sus secciones que para los mercadeologos,
los principales motivos para entender como aprenden los consumidores
son enseñarles que su marca es la mejor y desarrollar en ellos la lealtad
hacia su marca

• En definitiva, el reforzamiento que utiliza este Banco acerca de los valores

del ser humano moverá por encima de las expectativas creadas a una
inmensa cantidad de personas que han observado dicha publicidad, ya
que muestra un mismo objeto que puede tener diferentes significados
que nacen de la cultura y del punto de vista propios, es decir que a
pesar que los objetos mostrados en los diferentes anuncios variaban, el
tema central seguía siendo el mismo.