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Classificação/Tipos de serviços

Serviços destinados a particulares ou


a empresas

Serviços destinados a particulares são os


destinados aos consumidores individuais:

Exemplos…
No entanto é bastante relevante o mercado dos
serviços destinados a empresas:

Exemplos:
Serviços de distribuição, medicina do trabalho
seguros para empresas, serviços de
contabilidade, formação...
Há no entanto serviços que são destinados quer
a empresas quer a particulares.
Serviços prestados por advogados, oficinas,
bancos seguradoras (embora possam ter
características específicas).
http://www.allianz.pt/

https://www.cgd.pt/Pages/Default.aspx
Os serviços podem basear-se em
equipamentos ou em profissionais
• Baseados em equipamento

Exemplos: sistemas de lavagem de carros,


máquinas de venda
Baseados em pessoas

Exemplos: serviços prestados por médicos,


explicadores, contabilistas, fisioterapeutas
As pessoas que prestam os serviços podem ser
qualificadas

Exemplos…

ou não qualificadas

Exemplos…
Serviços de aluguer ou serviços de
partilha
Serviços de aluguer:

O consumidor tem o uso exclusivo de um bem,


mas não detém a sua posse.

Exemplos…
Serviços de partilha:
São serviços em que o consumidor adquire o
direito de partilhar com outros consumidores.

Exemplos:
Os serviços podem exigir a presença
do cliente ou não
• Exemplos de serviços em que é exigida a
presença do cliente:
• Exemplos de serviços em que não é preciso a
presença do cliente.
Serviços dirigidos a bens que o
consumidor adquiriu
Serviços de base e serviços periféricos

• O serviço base corresponde aquilo que a


empresa se dedica em primeiro lugar.

No exemplo da CP o serviço de base é:


O Transporte ferroviário de pessoas e
mercadorias
• No entanto associados ao serviço de base são
prestados outros serviços, por exemplo:
Restaurante, venda e reserva de bilhetes
online, venda de jornais e revistas durante a
viagem.

• Estes serviços são denominados de periféricos


e podem ser analisados como serviços
facilitadores e serviços diferenciadores.
Serviços públicos ou privados
Serviços públicos

São serviços sem os quais a qualidade de vida das


populações pode ficar comprometida e podem ser
prestados pelo Estado/entidades públicas ou
entidades privadas.

Os restantes serviços, que não são essenciais para a


qualidade de vida das populações são serviços
privados.
São serviços públicos:
• Fornecimento de água;

• Fornecimento de energia elétrica;


• Fornecimento de gás;
• Comunicações eletrónicas (telefone fixo, telemóvel, internet e
televisão);
• Serviços postais;
• Recolha e tratamento de águas residuais e resíduos sólidos
urbanos;
• Saúde
• Educação
• Transportes públicos
• Portos, Aeroportos

• E de uma forma geral os Serviços prestados pelo Estado incluindo as


autarquias
Serviços Financeiros

São os serviços prestados pelas instituições


financeiras que asseguram, essencialmente, a
canalização da poupança para o investimento.
Tarefa:

• Elabora no teu caderno um esquema com os


tipos de serviços estudados.