Bienvenidos

a
Denominación :

PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICACIÓN INTERNA PARA LA
FINANCIERA CREDINKA
Fundamentación:

La comunicación es el mecanismo esencial mediante el cual existen

y desenvuelven las relaciones humanas, por lo que debe ser
entendida como un elemento más de gestión que contribuye, por
un lado a fomentar
La integración, motivación y desarrollo personal de los
profesionales (comunicación interna); y por otro, a generar
conocimiento y credibilidad entre la opinión pública (comunicación
externa).
• Actualmente las organizaciones cada vez
otorgan mayor importancia a la comunicación
dentro de sus estructuras y esto les permite
crear y afianzar una imagen institucional

• La comunicación interna ayuda a reducir la

incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un
elemento muy peligroso para cualquier
empresa. Por ello, transmitir mensajes
corporativos, informar sobre lo que ocurre
dentro de nuestra organización, motivar y
establecer una línea de comunicación eficaz
entre los profesionales, la dirección y los
diferentes servicios
Este proyecto de comunicación interna pretende definir el problema, los
objetivos, metas, estrategias, canales de comunicación existentes así como
mejorar el uso de los mismos, recursos cronograma y el presupuesto de los
plateado de forma que la comunicación se convierta en pilar básico del
funcionamiento de la financiera CREDINKA.
 PROBLEMÁTICA
FINANCIERA CREDINKA
COMUNICACIÓN INTERNA
 66% de las
acciones
o Los contratos de los Gerentes
Directores y Supervisores no
fueron renovados.
o A los empleados de cargos
menores se les renovó contrato CRISIS INTERNA Los nuevos empleados que
pero fueron rotados a sedes de pasaron de ser parte de la
Cusco y Lima. empresa Nueva Vision a ser
o Problema de comunicación interna: parte de CRAC. Credinka S.A.
El uso de intranet era exclusivo
para gerentes.
o La comunicación con los
empleados es tradicional,
mediante documentos físicos o
correos electrónicos.
o El uso de intranet es exclusivo para
el uso de mensajes instantáneos.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
• Diseñar un plan de comunicación organizacional interna para la
financiera CREDINKA.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Fortalecer la estabilidad laboral del talento humano de la financiera.
Optimizar los flujos de comunicación organización interna como pilares de
éxito para la financiera. Establecer un mejor uso de los canales con mayor
efectividad para la labor diaria del talento humano. Lograr un mayor grado
de identidad del talento humano hacia la financiera.
 METAS
• Fortalecer la comunicación interna de todas las sedes.
Estrategias y tácticas
Fortalecer la estabilidad laboral del talento
humano de la financiera.
• Establecimiento de una mesa de diálogo
Crear una mesa de dialogo conformada con la gerencia y el talento
humano para lograr la estabilidad en los trabajadores tratando temas
como: contratos laborales, rotación de puestos, entre otros; para que de
esta manera los colaboradores puedan integrarse a la organización y
poder crear en ellos identidad por la empresa. •Promover incentivos para
las rotaciones de sedes.
Optimizar los flujos de comunicación organización interna
como pilares de éxito para la financiera.
1. Generar ambiente de sinceridad y de escucha
Compartiendo con el Gerente: realizar reuniones semanales; cada departamento planifica un día de la semana,
sin repetirse con otro departamento, para que el gerente pueda participar en ésta. (30 minutos) Generar un
programa de reconocimiento al departamento que refleje (práctica), la sinceridad y escucha entre sí. Capacitar a
los jefes de áreas en la temática "saber escuchar
2. Generar ambiente de circulación de información efectiva
Elaborar el manual del empleado
3.- Fomentar parámetros de trato laboral equilibrado (trato igualitario), de jefes a empleados
Exponer y desarrollar temática semanal dirigida internamente (desde jefe hasta colaboradores), puede ser
desarrolladas desde temas básicos como: empatía, liderazgo, tipos de jefes, tipos de empleados), de tal forma que
se vean los empleados involucrados. Pueden utilizar la herramienta de Youtube (con presentaciones y/o vídeos).
Estas exposiciones y/o reuniones serían de 30 minutos semanales.
4. Fortalecimiento de los medios de comunicación interna.
Establecer un mejor uso de los canales con mayor efectividad
para la labor diaria del talento humano.

1.- Mantener informado al personal del acontecer organizacional interno

Elaborar una revista física con periodicidad trimestral.
2.- Propiciar actividades de integración de equipos y fortalecimiento de la Comunicación
Interna.
Talleres para fortalecer la Comunicación Intra- Departamental.
3. Organización de actividades sociales de integración
Se realizará una programación de eventos anual donde se incluirán festividades nacionales
e institucionales.
Lograr un mayor grado de identidad del talento humano hacia la financiera.

1.- Generar mayor identificación de los empleados internos hacia la institución Elaborar manual de
inducción de puestos por área Generar dos campañas; una por semestre. La primera de "Yo soy credinka" y
dividir los valores para practicar uno distinto cada mes. La segunda. "Mi hogar es credinka" trabajar la
misión, visión y objetivos estratégicos de la financiera. Definir un programa: "la decisión en tus manos", en
donde el colaborador practique la toma de decisiones y sienta la responsabilidad que significa.
2.- Aplicación de la metodología mentoring
Donde cada directivo o persona calificada del area se convierta en mentor de un talento humano durante 6
meses,
 Recursos
HUMANOS
• Gerencia general.
• División de gestión humano
• División legal
• Asesor de Cobranzas Judiciales
• Analista Comercial - Agencia
• Analista de Admisión de Riesgos
• Representante de servicios
• Administrador de Agencia
• Analista de Gestión Comercial
• Analista de Gestión de la Información
ECONÓMICOS

“Financiera CREDINKA” presenta una cartera por S/. 649.4 millones,

mantiene una base de 101,470 clientes, con presencia en 12 regiones a
través de 78 oficinas de atención. Registra Activos por S/. 855.2
millones, su fortaleza Patrimonial alcanza los S/. 93.6 millones. El
desempeño de la cartera permitió alcanzar un Margen Financiero
Acumulado por S/. 95.6 millones. Finalmente, Financiera CREDINKA
compromete sus esfuerzos en obtener indicadores de mayor calidad
para sus emprendedores y accionistas.
MATERIALES
 Computadoras
 Impresora
 Útiles de escritorio
 Papelería
PRESUPUESTO
CREDINKA
I FASE:
II FASE:
III FASE:
 Cronograma
CRONOGRAMA

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

N° ACTIVIDADES
SEMANA SEMANA SEMANA

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

01 Diagnóstico y determinación de la situación problemática X

02 Elaboración del proyecto de Comunicación Interna “Tu empresa” X X

03 Fundamentación y sustentación del proyecto “Tu empresa” X

04 Aprobación y puesta en marcha del proyecto X

05 Contratación de personal de apoyo X

06 Asignación de presupuesto para el proyecto “Tu empresa” X

07 Realización de compras y adquisiciones de recursos materiales y otros.) X X

08 Coordinación con los jefes de área sobre la implementación del proyecto X X

09 Proyecto - I Fase: Capacitación y modalidades de trabajo. X X

10 Proyecto – II Fase: Actividades didácticas y de confraternidad x X

11 Proyecto – III Fase: Implementación de recursos tecnológicos X X X

12 Evaluación del proyecto “Tu empresa” X X

13 Presentación de resultados X
 CASO PRÁCTICO
Luego del cambio estructural de ser Nueva Visión a ser parte de Credinka el clima laboral no era el más óptimo, este proceso
ha ocasionado situaciones problemáticas en comunicación interna. Se ha extendido un rumor de que la empresa va a despedir
a un tercio del personal y de que no se van a retrasar los pagos. Los orígenes del rumor parecen ser:

1) La aparición en los últimos meses de numerosas noticias vinculadas a la crisis del sector económico en el país.
2) La empresa ha perdió recientemente participación ene le mercado financiero

El rumor es falso y los ejecutivos de Credinka S.A están preocupados de que pueda afectar la imagen de Credinka y bajas en la
Productividad
Como se deberían afrontar este problema de comunicación interna para que desaparezca el rumor y tranquilar a los empleados
Qué tipo de mensaje y de técnicas de relaciones públicas internas deberían emplearse