“La Competencia de Escuchar y

Hablar”
• Escuchar es una competencia fundamental, para tener una buen
comunicación con tus más cercanos como para prepararte para
una entrevista personal. Sin embargo, sorprendentemente, muy
pocos de nosotros tenemos una formación formal sobre cómo
escuchar activamente
 Ejercicio de escucha
La historia es la siguiente:
«Imagina que conduces un autobús. Inicialmente el
autobús va vacío. En la primera parada suben cinco
personas. En la siguiente parada tres personas se bajan
del autobús y dos suben. [Por lo general, la gente
comienza a hacer cálculos matemáticos de cuántos
pasajeros hay en el autobús.] Más adelante, suben diez
personas y bajan cuatro. Finalmente, en la última parada
bajan otros cinco pasajeros.»
La pregunta es: ¿Qué número de calzado utiliza el
conductor del autobús?
COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN

LENGUAJE EMOCIONALIDAD CUERPO

• EL ESCUCHAR • ESTADOS DE • BIOLOGÍA

• EL HABLAR ÁNIMO • CORPORALIDAD
• EL SILENCIO • EMOCIONES
El Escuchar
La escucha es la competencia mas importante en la comunicación
humana

 Es una de las competencias conversacionales mas importantes

 Hablamos para ser escuchados; El escuchar valida el hablar.

 Es el principal criterio para evaluar la calidad de toda relación:

personal o laboral

 Es una competencia clave en nuestra capacidad de aprendizaje

 Factor determinantes en el desempeño de los equipos

 Sólo hay conectividad en los equipos si es que la proporción

entre indagación y proposición es la misma
 El Escuchar
 No basta con poner atención y oír / percibir para escuchar

 Escuchar nos ocurre, no lo producimos. Pero podemos aprender a hacernos

responsables de él

 No somos receptores pasivos. Escuchamos de acuerdo a como somos, a nuestra

historia

 Todos escuchamos diferente

 Escuchamos desde (Contar historia para demostrar estos puntos)

 Nuestras preocupaciones presentes,
 Estado de ánimo del momento,
 Nuestra experiencia y formación,
 En el contexto de la situación
 Nuestra historia social y personal
 Nuestra cultura
 Nuestra expectativas para el futuro inmediato
 De la autoridad que le damos o los juicios que hacemos de la persona que habla
El Escuchar
La Escucha es activa …
 Escuchar no es lo mismo que oír
 Escuchar = Percibir + Interpretar
 Cada uno interpreta lo dicho a su
manera lo cual produce una brecha de
sentido entre el Orador y el Oyente
 El escuchar efectivo busca reducir esa
brecha
 El Escuchar

Herramientas para una escucha efectiva …

 Cuando nos hacemos conscientes y responsables de nuestra escucha
podemos usar algunas herramientas para un escuchar efectivo.

 Estas son acciones que permiten detectar la brecha de sentido entre el habla
y la escucha, reconocerla para de ahí buscar su reducción

1. Verificar escuchas: verificar si lo que se escucho es lo que quiso

decir el orador

2. Compartir Inquietudes: preguntarme por la inquietud que el que

habló tiene detrás

3. Indagar: para tener más información de manera de afinar, completar,

corregir lo que hemos escuchado
 El Escuchar

Co - Responsabilidad en la escucha …
• La escucha no solo depende del oyente, jugando éste un papel muy
importante

• La escucha es también un resultado de las acciones del orador, de la

manera como éste habla

• El habla puede abrir o cerrar la escucha del otro

• Si hablo desde el respeto y el genuino interés por escuchar las

inquietudes del otro, éste se abrirá a escuchar lo que yo digo

• Si hablo desde la invalidación del otro, desde la descalificación de las

diferencias que tenemos. Éste activará sus mecanismos de defensa
frente a lo que yo diga y dejará de escucharme
 ESCUCHA EFECTIVA

ACOGIDA:
¿En qué te puedo
ayudar?¿Qué necesitas?
Cuéntame…..

VERIFICA INDAGA VALIDA Y CIERRA

• Estoy entendiendo que…
• Lo que te preocupa es……
Generalizaciones • En este momento
• ¿Todos? ¿Siempre? ¿Nunca? entiendo que….
¿Nadie? • ¿Hay algo importante de
• Omisiones ¿Quién?. ¿Quiénes? lo cual no hemos
¿Cuántos? ¿Cuándo? ¿Cómo? hablado?
¿Dónde? • ¿Qué te llevas de esta
• Limitaciones: conversación?
• ¿Qué te lo impide? ¿Qué
pasaría si….?