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COMPORTAMIENTO Y CULTURA DE
LAS ORGANIZACIONES
Para triunfar en
la vida, la
Inteligencia
Emocional es más
importante que
TODO lo
aprendido en el
colegio y en la
universidad.
Cociente Cociente
Intelectual Emocional
Una vez adquirido su nivel máximo, Una vez adquirido su nivel máximo,
este permanece constante a lo largo el mismo puede variar según
del tiempo. vivencias del individuo.
EL COCIENTE INTELECTUAL Y EL COCIENTE
EMOCIONAL
RESULTADO
ESTANDAR
PAUTA INTERPRETATIVA
130 + MARCADAMNETE ALTA , CAPACIDAD EMOCIONAL
INUSUALMETE BIEN DEESARROLLADA
En el trabajo.
ser humano.
UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA
FACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
“INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN LA EMPRESA”
IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS
primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional:
en si mismo.
AUTORREGULACIÓN
Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre
manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y recobrarse
bien de las tensiones emocionales.
Es Impulso de logro,
esfuerzo por
mejorar o alcanzar
un estándar de
excelencia laboral.
MOTIVACIÓN
10. compromiso
Alinearse con
los objetivos
del grupo u
organización.
MOTIVACIÓN
11. iniciativa
Disponibilidad
para reaccionar
ante las
oportunidades.
MOTIVACIÓN
12. Optimismo
Tenacidad para buscar el objetivo, a
pesar de los obstáculos y reveses que
puedan presentarse.
MOTIVACIÓN
12. Optimismo
Las personas optimistas:
o Persisten en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos.
o No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito.
o Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias
manejables antes que a fallas personales.
EMPATÍA
Percibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y
cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas empatía,
es decir,
percibir lo que sienten otros sin decirlo, una habilidad y dimensión de la inteligencia
emocional que también puede ser aprendida.
Tener la capacidad de captar los estados emocionales de los demás permite reaccionar de
forma apropiada socialmente.
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COMUNICACIÓN COOPERACIÓN
Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional
Liderazgo
John Heider, en ‘El Tao de los Líderes’, escribió:
‘¿Puede usted mediar entre asuntos emocionales sin tomar
partido ni escoger favoritos?
¿Puede respirar libremente y permanecer relajado aun en
presencia de apasionados temores y deseos?
¿Puede ser tan amable con todos las personas y dirigir al grupo
sin dominarlo?
¿Puede permanecer abierto y receptivo ante cualquier tema que
surja?’
LÍDERES CON INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Afirma Goleman que:
El modo en que el líder gestiona y canaliza las
emociones para que un determinado grupo alcance sus
objetivos, depende de su grado de inteligencia emocional.
Los líderes emocionalmente inteligentes alientan en sus
equipos cierto grado de bienestar que les lleva a
compartir ideas, aprender los unos de los otros, asumir
decisiones grupales y permitir, en suma, que las cosas
funcionen.
El signo más patente del líder resonante es el
optimismo y entusiasmo que exhiben sus subordinados
Los líderes emocionalmente inteligentes despiertan de
manera natural la resonancia. Y su pasión y entusiasmo
reverberan en todo el grupo.
LÍDERES CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
Resolución de Conflictos
“El conflicto es un signo de que existen
verdades más amplias y perspectivas más
bellas’’
A. N. Whitehead
EL CONFLICTO UNA
DIFERENCIA DE PARADIGMAS
YO TENGO YO TENGO
LA RAZON LA RAZON
EL MANEJO ASERTIVO DE LOS
CONFLICTOS
La ASERTIVIDAD es el proceso de no
esperar a que los conflictos se resuelvan
solos sino tomar una parte activa en su
solución, expresar sentimientos, pedir
favores razonables, dar y recibir una
retroalimentación honesta.
La persona asertiva no tiene miedo de
pedirle a los demás que modifiquen su
conducta ofensiva y no se siente
incómoda por tener que rechazar las
peticiones no razonables de otro.
Las personas asertivas son francas,
honestas y expresan abierta y
hábilmente lo que sienten, se sienten
seguras de sí mismas, conquistan el
respeto y hacen que los demás se
sientan valorados.
Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional
Negociación
‘La diplomacia y la buena
negociación es el arte de hacer que
otro se salga con LA NUESTRA’.
Daniele Vare, diplomático italiano.
Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional
Adaptación al Cambio
La gente no se resiste al cambio,
se resiste a ser cambiada’
Anónimo
Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional
Toma de Decisiones
¿Qué es lo que permite a un equipo
gerencial discutir acaloradamente y,
aún así, terminar con un fuerte
consenso? La presencia de Inteligencia
Emocional
Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional
Motivación
'Nada hay más importante en la gestión
empresarial como el saber motivar a la
gente. Una motivación vale por diez
amenazas, dos presiones y seis
memorandos
Lee Iaccocca
Áreas de Aplicación Inteligencia Emocional
Trabajo en Equipo
¿Cómo puede un grupo en que todos los
participantes tienen un CI individual de
130 reunirse y resultar con un CI de 65?’
Chris Argyris, Universidad de
Harvard
EFICIENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO,
COOPERACIÓN Y APRENDIZAJE
En el estilo rápidamente cambiante,
más abierto y fluido de trabajo de hoy,
se necesita la combinación de
intelecto con Inteligencia Emocional.
El nivel colectivo de inteligencia
emocional de una organización
determina el grado en que se
desarrolla el capital intelectual.
El arte de optimizar el capital
intelectual consiste en orquestar las
interacciones de las personas cuya
mente que tienen distintos
conocimientos y experiencias.
MANEJO DE LA CRÍTICA
La crítica y la autocrítica
constituyen el motor de progreso
de toda empresa, una de las tareas
más importantes del trabajo en
equipo.
La satisfacción y la productividad
de la gente en el trabajo depende
de cómo se hable de los problemas
acuciantes.
La crítica realizada sin inteligencia
emocional provoca sentimientos
reactivos y defensivos, que pueden
producir un efecto devastador en la
motivación, la energía y la
confianza para hacer un trabajo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
SERVICIO AL CLIENTE
“Los clientes : si nos se les atiende bien, se van”
Comunicación Comunicación
intelectual emocional
En la actualidad el producto
que busca quien viaja es:
“Emocional”