Metodología general para

resolver o solucionar
problemas
 Introducción

• Hay muchas metodologías para la resolución de problemas organizacionales, a juzgar por las que se ofrecen en variados cursos de
capacitación. En el fondo anqué algunas tengan pretensiones de originalidad, responden aproximadamente al mismo esquema.
los aspectos comunes de los diversos métodos suelen ser: técnicas divergentes para desarrollar diversas soluciones; técnicas convergentes para
identificar “la mejor solución” y técnicas de implantación y verificación
A veces etas técnicas no funcionan, porque se omiten etapas del proceso o se hace mal alguna etapa y no se acepta volver atrás para corregirla.
Uno de los planteamientos mas simples es el llamado “método pide” que responde al siguiente esquema:
• Determinar el problema
• Registrar los hechos
• Informes nuestros y de otros
• Decidir acerca de la solución
• Realizarla
Para determinar el problema hay que ir mas allá de los síntomas (que la mayoría presente como el problema en si) y llegar al tema subyacente; o
sea establecer cual es el autentico nudo de la cuestión.
Registrar los hechos significa reunir información para comprender mejor el problema, recordando siempre que interesan sobre todos los hechos
reales, no las opiniones subjetivas.
 Identificar el problema

• La identificación del problema es una fase muy importante de la metodología pues de ella depende el desarrollo ulterior en busca de la
solución. Un problema bien delimitado es una gran ayuda para que el proceso general avance bien; un problema mal definido provocara
desvíos conceptuales que serán difíciles de remediar posteriormente.
 Describir el problema

• El problema que nos ocupa debe describirse de manera clara, concisa y desde varios puntos de vista. La información para elaborar esta
descripción se obtiene realizando entrevistas a las personas que trabajan en el área o proceso afectado por el problema que nos ocupa. Para
realizar una descripción adecuada es imprescindible realizar trabajo de campo. No es válida nunca una descripción realizada por personas
que desconocen el lugar y la manera como el problema sucede. Al describir el problema es importante utilizar herramientas adicionales
como, por ejemplo, la clásica regla periodística de las 6 Ws, que obliga a identificar el qué, el cuándo, el dónde, el porqué, el quien y el cómo.
Si somos capaces de responder a estas seis cuestiones, tendremos el problema completamente identificado.
 Analizar la causa

• Aquí se busca la causa original del problema. Identificar las fuerzas que contribuyen a que el problema empeore, clasificara entre las posibles
causas y eliminara los efectos derivados de la misma.
• Identificar soluciones genuinas a un problema significa conocer cuales son las causas reales del problema. Tomar acciones sin identificar
cuales factores contribuyen al problema puede resultar en esfuerzos mal dirigidos. Esto le haría perder tiempo y recursos. Identificar las
causas raíz también crea sentido de propiedad, esto es, experimentando el problema lo podrá entender mejor y obtener motivación para
tratar con él.
 Soluciones opcionales

• Su objetivo es completar una lista de alternativas concebibles. Lo que busca son estrategias que se dirijan hacia la causa original y resuelvan
el problema de una vez por todas.
 Toma de decisiones

• Se trata de eliminar las opciones menos útiles y comparar las restantes una con la otra. El objetivo es encontrar una solución correcta

utilizando procedimientos prácticos y científicos .

• Dicho de otra manera, el proceso de toma de decisiones es una serie de pasos que te ayudarán a escoger qué hacer para resolver un
problema.
 Plan de acción

• La mejor solución concebible y con la que todo mundo este de acuerdo no resolverá ningún problema si no se pone en acción. En un plan de acción se
detalla quien hará que cosa y cunado lo hará. Se organizan las tareas a través de las cuales se implementara la decisión.
 Conclusión

• Este tema es uno de los mas importantes ya que hablamos sobre la metodología para resolver problemas que nos será útil a lo largo de
nuestra vida personal y más aun en el aspecto laboral.
• Este método trata de ayudarnos dándonos una guía universal de como resolver los problemas, aunque claro que todos los problemas son
diferentes y así mismo es su solución. Este método no nos garantiza éxito, eso dependerá de la persona y sus conocimientos sobre el área.
 Bibliografía

• http://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/283/79.htm editor: Ramón Ruiz Limón

• https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/analizar/analizar-problemas-y-soluciones-en-la-comunidad/causas-fundamentales/principal editores:
Altman, D., Balcazar, F., Fawcett, S., Seekins, T., & Young, J. (1994).
• https://www.cerem.mx/blog/como-resolver-problemas-en-8d editor: Juan Martín
• https://mexico.smetoolkit.org/la-toma-de-decisiones-para-resolver-problemas/ editor: User año: 2017
• https://www.autobodymagazine.com.mx/2016/02/29/6-pasos-para-la-resolucion-de-problemas/ editor: Jorge B. Mejía Aguirre año: 2016
• https://es.wikipedia.org/wiki/Metodolog%C3%ADa año:2017