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CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

(TQC)

UDESC/CCT

1
Objetivos de uma empresa

Objetivo principal Pessoas Meios


CONSUMIDORES Qualidade

Satisfação das EMPREGADOS Crescimento do ser humano


necessidades das pessoas ACIONISTAS Produtividade
VIZINHOS Contribuição social

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Componentes da Qualidade Total
Dimensões da Qualidade Total Pessoas Atingidas
Produto/Serviço
Qualidade Cliente, Vizinho
Rotina
Custo Cliente, Acionista,
Custo
Preço Empregado e Vizinho

Qualidade Total Prazo certo


Local certo Cliente
Entrega
(Para satisfazer as
Quantidade certa
necessidades das
pessoas)
Moral Empregados Empregado

Empregados Cliente, Empregado,


Segurança
Usuários Vizinho

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Controle da Qualidade Total (TQC)

O significado de TQC poderia ser melhor entendido


se fizéssemos uma equação:

TQC = (CONTROLE + QUALIDADE) TOTAL

TQC = “CONTROLE TOTAL + “QUALIDADE


TOTAL”

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Controle da Qualidade Total (TQC)
O Que é “controle total”?
É o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de
forma harmônica (sistêmica) e metódica (baseada no
PDCA).

O Que é “qualidade total”?


É o verdadeiro objetivo de qualquer organização humana. –
“satisfação das necessidades de todas as pessoas”.

TQC é o controle exercido por todas as pessoas para


a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
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Controle da Qualidade Total (TQC)

Princípios básicos do TQC Japonês


Qualidade em primeiro lugar. Satisfação total do cliente;

Market-in. Orientação pelo cliente;

O próximo processo é um cliente;

Gerenciamento com base em fatos. Abordagem científica;

Controle de processo. O processo deve ser gerenciado e


controlado. (Quando o mau resultado ocorre a ação é tardia);

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Controle da Qualidade Total (TQC)

Princípios básicos do TQC Japonês


Controle à montante. Prevenir a origem dos problemas cada vez mais
à montante.
Qualidade é determinada durante os processos de marketing, P&D,
engenharia do produto e processo;

 Atenção prioritária aos problemas mais críticos;

 Ação preventiva para prevenir problemas recorrentes (o mesmo


problema pela mesma causa);

 Gerenciamento participativo. Respeito pelo trabalhador. Envolvimento


total;

 Comprometimento da alta gerência e direção.


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Controle da Qualidade Total (TQC)

Controle de Processo
 O controle de processo é a essência do gerenciamento em
todos os níveis hierárquicos da empresa, desde o
presidente até os operadores.

 O primeiro passo no entendimento do controle de


processo é a compreensão do relacionamento de Causa-e-
Efeito.

 Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe um


conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado.

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Relacionamento de Causa e Efeito

Causas terciárias
Causas
primárias
Causas secundárias

Espinha dorsal
Característica

Características (efeitos)

Fatores (causas)

“Diagrama de Causa e Efeito” ou “Diagrama de espinha de Peixe” ou “Diagrama de Ishikawa”


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Diagrama de Causa e Efeito

Mão-de-obra Medidas Matéria Prima

Fornecedores
Instrumento
Físico Fornecimento
próprio
Mental Manutenção
Efeito
Informação
Manutenção
Oficina
Procedimento (Características
Deteriorização Clima da qualidade)
Instrução
(Item de
Método Máquina Meio Ambiente controle)
Fatores de Qualidade
Fatores (causas) Itens de Verificação

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PROCESSO
Controle da Qualidade Total (TQC)
Itens de Controle de um Processo
Os itens de controle de um processo são índices
numéricos estabelecidos sobre os principais efeitos de
cada processo para medir a sua qualidade total.

Os itens de verificação de um processo são índices


numéricos estabelecidos sobre as principais causas que
afetam determinado item de controle.

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O Que é um problema?

“Um problema é o resultado indesejável


de um processo”

O problema de cada um é a SUA meta


não alcançada

Nível desejado para o


item de controle

Problema

Nível alcançado pelo


item de controle

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Exemplos de problema:
 Retrabalho  Sucata  Custo Elevado  Baixo Faturamento
 Acidente  Atraso  Prejuízo  Qualidade Ruim
 Reclamações  Defeito  Devoluções  Metas não atingidas

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Método de Controle de Processo
“Se você não tem um item de controle, você não
gerencia”
Kaoru Ishikawa
Método, é uma palavra de origem grega e é a soma das
palavras:

META “além de”


HODOS “caminho”

Método – “caminho para se chegar a um ponto além


do caminho”
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Ciclo PDCA de Controle de Processo

AGIR
sobre as causas, em caso de PLANEJAR onde se quer
não atingimento chegar: META
do planejado
Definir como chegar lá:
A P MEIOS

CAPACITAR as pessoas,
C D se necessário
VERIFICAR
os resultados obtidos, EXECUTAR o que
comparando-os com as foi planejado
Metas
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Ciclo PDCA para melhorias
(“QC STORY”)
Identificação do problema
Conclusão 1
8 Observação
2
Padronização 3 Análise
7
A P 4 Plano de Ação

C D
6
Verificação 5 Ação

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O Conceito de Melhoria Contínua

ROTINA

A S
INOVAÇÃO
C D
RESULTADO

A P
NÍVEL DO

PROCESSO EXISTENTE C D

NOVO PROCESSO
A P
MELHORIA
C D
PROCESSO EXISTENTE

TEMPO

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Manutenção Melhoria
(Ciclo SDCA) (Ciclo PDCA)

1 Meta Padrão 1 Problema

S 2 Observação
2 POP
P
3 Análise

D 3 Execução
mantém 4 Plano de Ação

4 Verificação
D 5 Execução

C
efetivo?
S 6 Verificação
N

C
A 5 Ação Corretiva
S
efetivo?

7 Padronização

A
8 Conclusão

POP – Procedimento Operacional Padrão


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Programas Participativos

São programas que promovem o crescimento do ser


humano à nível de operadores:

 CCQ
 Sistema de Sugestões
 Programa de Reuniões-Relâmpago
 Programa 5S

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Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)

Objetivo:

Busca a motivação do ser humano


 Os grupos desenvolvem atividades voltadas para a identificação e
resolução de problemas.

 Localizar, examinar, analisar e solucionar problemas não só


relacionados com a qualidade como também referentes à
produtividade, segurança, relações no trabalho, custo, arrumação,
limpeza da organização....

 É um programa que pode ser utilizado para desenvolver a sensibilidade


e a tenacidade para mudanças, promovendo o crescimento do ser
humano.

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Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)

O CCQ é:
Um grupo pequeno
Que conduz de forma voluntária atividades de controle da qualidade

Caracteristicas:
Continuidade (melhoria contínua)
Desenvolve e promove o auto-desenvolvimento e o mútuo-
desenvolvimento
Foco na rotina de melhorias através do uso de técnicas de controle da
qualidade
Participação de todos os membros da organização

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Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)

As idéias básicas por trás das atividades de CCQ

são:
Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa,
Respeitar a natureza humana
construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual vale a pena
viver
Fornecer às pessoas uma oportunidade de participar criativamente em
assuntos relacionados com suas próprias atividades

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Sistemas de sugestões

Objetivo:

Participação e envolvimento de todas as pessoas da

Organização (de todos os níveis).

Pontos chaves:
 Motivar a proposição de melhorias para as organizações
 Possibilitar o envolvimento das pessoas em atividades criativas
 Deixar claro que maioria das idéias envolve efeitos pequenos

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Programas de Reunião-Relâmpago
Objetivo:

Manter a atenção máxima dos envolvidos através de


aulas/palestras de 5 – 15 minutos no máximo.

Pontos chaves:

 Reuniões conduzidas nos locais de trabalho, em pé,


antes do início de cada turno, nas segundas feiras.
 Dos quatros encontros mensais, três são conduzidos
pelo supervisor da turma e um pela chefia da empresa.
 Melhoria do relacionamento Chefia-Subordinado

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Programa “5S”
SEIRI
Senso de UTILIZAÇÃO

SEITON
Senso de ORDENAÇÃO

SEISO
Senso de LIMPEZA

SEIKETSU
Senso de ASSEIO
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