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(TQC)
UDESC/CCT
1
Objetivos de uma empresa
2
Componentes da Qualidade Total
Dimensões da Qualidade Total Pessoas Atingidas
Produto/Serviço
Qualidade Cliente, Vizinho
Rotina
Custo Cliente, Acionista,
Custo
Preço Empregado e Vizinho
3
Controle da Qualidade Total (TQC)
4
Controle da Qualidade Total (TQC)
O Que é “controle total”?
É o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de
forma harmônica (sistêmica) e metódica (baseada no
PDCA).
6
Controle da Qualidade Total (TQC)
Controle de Processo
O controle de processo é a essência do gerenciamento em
todos os níveis hierárquicos da empresa, desde o
presidente até os operadores.
8
Relacionamento de Causa e Efeito
Causas terciárias
Causas
primárias
Causas secundárias
Espinha dorsal
Característica
Características (efeitos)
Fatores (causas)
Fornecedores
Instrumento
Físico Fornecimento
próprio
Mental Manutenção
Efeito
Informação
Manutenção
Oficina
Procedimento (Características
Deteriorização Clima da qualidade)
Instrução
(Item de
Método Máquina Meio Ambiente controle)
Fatores de Qualidade
Fatores (causas) Itens de Verificação
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PROCESSO
Controle da Qualidade Total (TQC)
Itens de Controle de um Processo
Os itens de controle de um processo são índices
numéricos estabelecidos sobre os principais efeitos de
cada processo para medir a sua qualidade total.
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O Que é um problema?
Problema
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Exemplos de problema:
Retrabalho Sucata Custo Elevado Baixo Faturamento
Acidente Atraso Prejuízo Qualidade Ruim
Reclamações Defeito Devoluções Metas não atingidas
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Método de Controle de Processo
“Se você não tem um item de controle, você não
gerencia”
Kaoru Ishikawa
Método, é uma palavra de origem grega e é a soma das
palavras:
AGIR
sobre as causas, em caso de PLANEJAR onde se quer
não atingimento chegar: META
do planejado
Definir como chegar lá:
A P MEIOS
CAPACITAR as pessoas,
C D se necessário
VERIFICAR
os resultados obtidos, EXECUTAR o que
comparando-os com as foi planejado
Metas
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Ciclo PDCA para melhorias
(“QC STORY”)
Identificação do problema
Conclusão 1
8 Observação
2
Padronização 3 Análise
7
A P 4 Plano de Ação
C D
6
Verificação 5 Ação
16
O Conceito de Melhoria Contínua
ROTINA
A S
INOVAÇÃO
C D
RESULTADO
A P
NÍVEL DO
PROCESSO EXISTENTE C D
NOVO PROCESSO
A P
MELHORIA
C D
PROCESSO EXISTENTE
TEMPO
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Manutenção Melhoria
(Ciclo SDCA) (Ciclo PDCA)
S 2 Observação
2 POP
P
3 Análise
D 3 Execução
mantém 4 Plano de Ação
4 Verificação
D 5 Execução
C
efetivo?
S 6 Verificação
N
C
A 5 Ação Corretiva
S
efetivo?
7 Padronização
A
8 Conclusão
CCQ
Sistema de Sugestões
Programa de Reuniões-Relâmpago
Programa 5S
19
Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
Objetivo:
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Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
O CCQ é:
Um grupo pequeno
Que conduz de forma voluntária atividades de controle da qualidade
Caracteristicas:
Continuidade (melhoria contínua)
Desenvolve e promove o auto-desenvolvimento e o mútuo-
desenvolvimento
Foco na rotina de melhorias através do uso de técnicas de controle da
qualidade
Participação de todos os membros da organização
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Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
são:
Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa,
Respeitar a natureza humana
construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual vale a pena
viver
Fornecer às pessoas uma oportunidade de participar criativamente em
assuntos relacionados com suas próprias atividades
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Sistemas de sugestões
Objetivo:
Pontos chaves:
Motivar a proposição de melhorias para as organizações
Possibilitar o envolvimento das pessoas em atividades criativas
Deixar claro que maioria das idéias envolve efeitos pequenos
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Programas de Reunião-Relâmpago
Objetivo:
Pontos chaves:
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Programa “5S”
SEIRI
Senso de UTILIZAÇÃO
SEITON
Senso de ORDENAÇÃO
SEISO
Senso de LIMPEZA
SEIKETSU
Senso de ASSEIO
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