Atendimento na Restauração

Trabalho realizado por : Raquel Amaral, Neuza

Marques e Beatriz Martins
O que é um bom atendimento?

 É o ato de atender. É “atender "é dar , prestar atenção ,

tomar em consideração, acolher com atenção ou
cortesia.
 É ter consideração, cuidado , delicadeza, educação. Essas
são definições básicas que fazem toda a diferença mo
relacionamento com o cliente.
 Boas praticas para um bom
atendimento
 Pratique a Empatia
 Entender o cliente é fundamental para todo o restante das
melhores práticas do bom atendimento. E entender o
cliente não passa só por uma análise de suas necessidades
como consumidor de seu produto ou serviço, mas também
por perceber momentos emocionais pontuais e suas
necessidades enquanto pessoa.
 Conceito de Excelência
 Um atendimento de excelência exige alguém que seja bom ouvinte, que saiba
se comunicar, que seja humilde, empático, seguro, atencioso, prestativo,
eficiente etc., ou seja, exige alguém que tenha habilidades em entender, em
respeitar e em falar com o outro.
 Quando o cliente é mal atendido, ele nunca mais volta. Por isso, deve-se
valorizar todo cliente que procura os serviços e/ou produtos oferecidos
por sua empresa, desde o primeiro momento em que ele entra em
contato. A grande maioria dos clientes que são mal atendidos não
reclama, eles simplesmente buscam outras alternativas, ou seja, buscam
outro fornecedor.
 objectivos do atendimento
 Qualquer atendimento tem por objectivo assistir o cliente
em suas necessidades que geraram a procura pelo serviço.
 Na actualidade, o objectivo principal do atendimento é
encantar o cliente, permitindo torná-lo um parceiro da
instituição, capaz de induzi-lo a falar bem da instituição e da
pessoa\equipa que o atendeu.
Frases proibidas