Productos

Prepago y Pospago
 Intranetmovilnet

La Intranet o PAC (Portal de Atención al Cliente) es una herramienta

web desarrollada por Movilnet, orientada a la simplificación de los
procesos y creada para brindar la información necesaria sobre nuestros
productos y servicios. Es actualizada periódicamente ya que es una
aplicación de consulta diaria.
Para ingresar, debes colocar la dirección http://intranetmovilnet.
 Intranetmovilnet
Menú de opciones
 Productos Movilnet

Para satisfacer su derecho a las telecomunicaciones, Movilnet pone

a disposición de usuarios actuales y/o potenciales dos tipos de
producto: Prepago y Pospago.

Prepago
Es el sistema de contratación o suscripción de servicios de telefonía
móvil, telefonía fija o televisión satelital que consiste en abonar por
adelantado una cierta cantidad de dinero, para que luego el usuario
o usuaria disfrute de los beneficios. Este sistema permite decidir
cuánto se desea consumir.
 Elementos básicos prepago

Usuario:
Usuario:
•Tipo
•Tipoyynúmero
númerodedeIdentificación
Identificación
•Nombre
•Nombreyyapellido
apellido
•Dirección
•Direcciónde
dedomicilio
domicilio
•Teléfonos
•Teléfonosyycorreo
correode
decontacto
contacto(PIC)
(PIC)

Suscriptor:
Suscriptor:
•Número
•Númerode demóvil
móvil
Cuenta:
Cuenta:
•Oferta
•Oferta(Plan •Método
(PlanyyServicios)
Servicios) •Métodode
depago
pago
•Tipo
•Tipode •Balance
detecnología
tecnología •Balance
•NSE
•NSE/ /Tarjeta
TarjetaSIM
SIM
 Ciclo de vida prepago CDMA

90 Días
Inactivo

Bloqueado
Activo

Desbloquear Reanudar

Suspender
Bloqueado Suspendido
Reanudar
150 Días Desactivar 15 Días

Desactivado
(Cancelado)

Número
POOL
disponible
 Estatus Ciclo de Vida prepago

Inactivo (Preactive)
Primer estatus de la línea luego de su creación. Sólo se puede recibir y emitir
llamadas a números gratuitos: *611, *21, *5.
El suscriptor está en saldo negativo, ya que la línea es cobrada y/o se realiza el
ajuste de la fracción de la primera renta básica del Plan de Tarifa u Oferta.
El tiempo de vida es de 90 días continuos. Al día 91, la línea pasa Desactivado.

Activo (Active)
Al realizar la primera recarga y la línea queda con saldo positivo.
Para conservarlo, nuestro usuario debe mantener saldo igual o mayor a Bs. 0.
Se puede emitir y recibir llamadas, con el saldo mínimo de 1 seg ó 1 min.
En este estatus nuestro usuario podrá comunicarse al *1 de Emergencias.
El tiempo de vida de este estatus es indefinido.
 Estatus Ciclo de Vida prepago

Bloqueado (Zero Balance)

Saldo menor a cero bolívares.
Sólo se puede recibir llamadas. Se puede realizar llamadas a *611, *21, *5 y *171.
Motivos:
•Se consumió todo el saldo disponible.
•Venció o expiró el tiempo de disfrute del saldo de 365 días.
•Por débito parcial de la renta básica mensual del plan de tarifa o servicio (CDMA).
El tiempo de vida de este estatus es de 150 días continuos.

Suspendido (Cooling)
El sistema interrumpe la línea de forma involuntaria al día 151 de estar es estatus
Bloqueado.
El saldo es congelado en Bs. 0 hasta la reactivación.
El tiempo de vida en este estatus es de 15 días continuos.

Desactivado
Línea cancelada, sin posibilidad de recuperación. El número entra en el Pool o “pote
de reciclaje”.
 Estatus voluntarios en prepago CDMA

Inactivo 90 días

Activo Suspender

Reanudar

Suspendido Reportar por Robo,

Predesactivar Reactivar (Suspensión Voluntaria) Hurto o Extravío

45 días
Predesactivar

Predesactivado
15 días

Desactivado
(Cancelado)
 Estatus voluntarios prepago

Suspensión Voluntaria (Cooling)

A través de los canales presenciales y no presenciales, se solicita la suspensión por
uno de tres motivos posibles: ROBO, HURTO o EXTRAVÍO. No emite ni recibe
llamadas y el NSE asociado entra en negativo.
Una vez suspendida, el sistema retiene el saldo a Bs. 0.
El tiempo de vida es de 45 días continuos.

Predesactivado
Nuestro usuario o usuaria opta por la Predesactivación cuando, a pesar de decidir su
desactivación, prefiere otorgarse un lapso para concluir el requerimiento.
No emite ni recibe llamadas.
Una vez predesactivada, el sistema retiene el saldo a Bs. 0. Al momento de reactivar,
el saldo será devuelto al monto que tenía.
El tiempo de vida en este estatus es de 15 días continuos y al día 16, entra en
estatus Desactivado.
 Ciclo de vida GSM

90 Días
Preactive

Active
Suspender

Reactivar
Involuntario
Suspender 15 Días
Zero Balance Cooling
Voluntario
150 Días 45 Días

POOL

Número disponible
 Productos pospago

Pospago
Es el sistema de contratación o suscripción de telefonía móvil donde
primero consumes y luego pagas de acuerdo al plan de tarifa y los
servicios suscritos a la línea.

Para la activación de una línea nueva pospago, los cargos deben

domiciliarse a tarjeta de crédito, exceptuando las cuentas EMPLE que
pueden ser domiciliadas a la cuenta nómina.
 Cuenta pospago

La cuenta pospago es la forma de registro para cada suscriptor Movilnet

en el sistema facturador. Posee un número bajo el cual se cargan todos
los datos del usuario o usuaria titular.

Cuenta Individual (Natural) Cuenta Jurídica (Corporativa)

Persona natural
Asociada a un número de cédula.
Debe abrirse con un solo suscriptor.
Posee un Límite de Consumo.
Debe domiciliarse a una TDC.
Persona jurídica.
Asociada a un RIF.
Puede tener varios suscriptores.
Distintas modalidades del Límite de Consumo.
Puede estar domiciliada a TDC o no.
 Estatus de cuenta pospago

Los estatus de las cuentas son:

Tentativa: Cuenta preactivada. En este estatus la cuenta ya está creada con un

número que no cambiará.

Abierta: Estatus plenamente operativo. Una cuenta se encuentra Abierta

cuando al menos uno de sus suscriptores está Activo.

Suspendida: Cuenta con restricciones. La suspensión puede ser:

•Voluntaria.
•Involuntaria.

Cancelada: Cuenta no operativa. La cancelación también puede ser:

•Voluntaria.
•Involuntaria.

Cerrada: Cuenta con más de 6 meses en estatus Cancelada por deuda, y no

puede ser reconsiderada. Este estatus no permite realizar ningún tipo de
transacción, sólo memos. Los pagos se realizan en cuenta ECA.
 Estatus de suscriptor pospago

Los estos estatus de los suscriptores son:

Reservado: Número suscriptor que ha sido seleccionado para una línea que
aún no ha sido activada.

Activo: Suscriptor plenamente operativo.

Suspendido: Suscriptor con restricciones. La suspensión puede ser:

•Voluntaria.
•Involuntaria.

Cancelado: Suscriptor inhabilitado. La cancelación puede ser:

•Voluntaria.
•Involuntaria.
 Elementos importantes

Usuario Autorizado
Es la persona que se encuentra acreditada por el titular de la línea para
realizar cualquier transacción sobre la misma, a excepción de anulación.
Se puede autorizar hasta dos personas.
En el memo se puede limitar la potestad
del autorizado.

Persona contacto
Es la persona designada por el titular
como referencia de consulta y
comunicación, cuando se presente
alguna eventualidad con la línea.
 Plan de tarifa

Es el esquema de beneficios que determina el costo de tiempo

en aire, establecido en minutos o segundos (esquema tarifario),
indispensable para la activación de una línea prepago o
pospago ya que provee la plataforma necesaria para la
activación de servicios.
Ninguna línea puede tener dos planes de tarifa activos
simultáneamente.

Criterios para sugerir un plan de tarifa:

Duración de las llamadas: 35 segundos
Operador destinatario frecuente de llamadas.
Necesidades de comunicación del usuario en llamadas de voz y/o datos.
Monto dispuesto a invertir por el usuario o usuaria.
 Consideraciones importantes

En intranetmovilnet, los planes de tarifa se dividen en Planes Mixtos, Planes sólo Voz
En intranetmovilnet, los planes de tarifa se dividen en Planes Mixtos, Planes sólo Voz
y Planes sin Renta Básica.
y Planes sin Renta Básica.

Consideraciones en Prepago
Para cambio de plan u oferta, la línea debe estar en estatus Active.
En CDMA, se cobra el saldo disponible aunque la línea entre en Zero Balance.
En GSM, el sistema espera a que el saldo cubra el monto total de la renta.
Los beneficios libres del plan no son acumulables para un próximo ciclo.
Las rentas básicas no se acumulan.
No se le puede activar un Servicio de Datos adicional a un Plan de Tarifa que
incluya MB libres.
El facturador tendrá como prioridad el cobro del plan de tarifa.
Se puede realizar hasta 2 cambios de plan de tarifa durante el mes calendario.
 Planes de tarifa prepago

Ofertas o Planes
Comerciales

Ofertas o Planes
de Iniciativa Social
Planes de tarifa pospago
 Planes de tarifa 4G pospago

Para acceder a nuestra red LTE,

Para
nuestros usuarios deben tener acceder
una U-SIMa ynuestra red LTE,
un dispositivo móvil con capacidad LTE.
nuestros usuarios deben tener una U-SIM y un dispositivo móvil con capacidad LTE.
 Planes de tarifa pospago

Planes pospago de iniciativa social

Requisitos: Carnet vigente y carta de trabajo emitidos

por la entidad gubernamental para la cual labora.

Requisitos: Copia del acta de resolución de jubilación,

constancia de jubilación o carnet de empleado jubilado.
Puede presentar la copia del último sobre de pago.
 Consideraciones pospago

Consideraciones en pospago
Al activar una línea nueva deben considerarse los parámetros crediticios vigentes:
el límite de la tarjeta de crédito y el Límite de Consumo.
Para activar un PCM, deben considerarse la compatibilidad de esquema tarifario.
Prioridad de Consumo Invertida: Cuando la línea tiene un PCM asociado, las
llamadas a CANTV-Movilnet se descontarán primero del PCM y luego del plan.
En pospago existen planes para suscriptores individuales y para jurídicos.

Paquetes de Voz
 Activación pospago

Límites de la Planes Sociales y Servidor Público

Tarjeta de Crédito

Planes Naranja 600/ Naranja Ultra 1.2 / Planes Naranja Plus 3,2 /
4G Max 1.0 GB / 4G Max 1.5 GB Naranja 4G Max 3,5

Datos por consumo / Plan Datos 2.0 / Intelidatos 3.6

Se debe informar al usuario que
Sede
luego debe informar
activar al usuario
una línea nueva,queel
área de Análisis de Riesgo realizaráel
luego de activar una línea nueva,
unárea de Análisis
bloqueo de 200de Riesgo
Bs. realizará
en la TDC, y
posteriormente le contactará para y
un bloqueo de 200 Bs. en la TDC,
posteriormente le contactará para
verificar la información.
verificar la información.
 Fraccionamiento o prorrateo

Procedimiento que calcula el monto que pagará y los beneficios que

disfrutará el usuario o usuaria por un periodo menor a 30 días. Esto
ocurre al activar una línea nueva o al realizar un cambio de oferta o plan.
Para conocer los detalles del cobro de rentas debemos manejar varios
conceptos importantes.
•Renta Básica: Pago recurrente que debe realizar el usuario o usuaria
por el uso de su plan y los servicios asociados a su línea.
•Fecha de cobro (prepago) o fecha de facturación (pospago) indica el
inicio del ciclo mensual para el disfrute del plan o servicio. Aquí se
generan los cobros de rentas básicas.
•Fecha de corte (prepago) o fecha de cierre (pospago) indica la
culminación del ciclo mensual para el disfrute del plan o servicio. Siempre
será un día antes de la fecha de cobro o facturación.
Fechas de corte y cobro - Prepago
Fechas de cierre y facturación - Pospago
 Servicios prepago y pospago

Servicio de datos

Servicio de
mensajería de texto
 Servicios prepago

SERVICIOS BÁSICOS
SERVICIOS ESPECIALES
CONSULTA DE SALDO
¿DÓNDE ESTÁS?
MOVILMENSAJE DIGITAL
*TEXTO
ATENCIÓN AL USUARIO *611
*101 LLAMADAS POR COBRAR
ATENCIÓN EN LÍNEA
DICCIONARIO (SERVICIO “BUSCA”)
MENSAJES DE TEXTO
TRADUCTOR
TIENDA VIRTUAL
LLÁMAME QUE NO TENGO SALDO
EMERGENCIAS *1
VIDEO LLAMADAS
LLAMADA EN ESPERA
VOZ CONFIDENCIAL
CONECTADOS
ENTRE PANAS
LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL
MOVILTUIT
TV EN VIVO
 Servicios pospago

SERVICIOS BÁSICOS

CONTROL
TRANSFERENCIA DE LLAMADAS
LLAMADA EN CONFERENCIA

SERVICIOS ESPECIALES

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BLOQUEO DE LLAMADAS
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