CONFLICTO:

Un conflicto es una manifestación de

intereses opuestos, en forma de
disputa. son situaciones en las que dos
o más personas tienen intereses
contrapuestos que no pueden
desarrollarse al mismo tiempo, es decir
que de concretarse uno, el otro quedaría
anulado.
SEGÚN LOS AUTORES:
KINICKI y KRELTNER: definen que el manejo de
conflictos equivale a la negación o “proceso de estira y
afloja entre partes independientes cuyos intereses están
en conflicto”.

FOLBERG: define que el manejo de conflictos “lo

importante no es saber cómo evitar o suprimir el
conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas
y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser
encontrar la forma de crear las condiciones que alienten
una confrontación constructiva y vivificante del
conflicto”.

FORSYTH: define que el manejo de conflictos “las

acciones o creencias de uno o más miembros de un
grupo son inaceptables y por lo tanto resistidas por uno
o más miembros de otro grupo”.
DEFINICION DE MANEJO
DE CONFLICTOS:

El manejo de conflictos consiste en

dar solución a las diferencias que se
presentan entre dos sectores sea en
forma personal o grupo, sobre un
tema o una decisión; tratando de qué
en dicha negación se da satisfacción a
cada individuo.
TEORIA DE CONFLICTOS:

Se define como el enfoque teórico o

conjunto de estudios no
sistematizados que analizan el
conflicto social, surge en 1950
principalmente como respuesta a la
estática estructural funcionalismo, y
también esta vinculada las escuelas
de negociación y la teoría de juegos.
RAZONES PARA EL COMIENZO DE
UN CONFLICTO

Pobres estilos de comunicación

Cambio de liderazgo
Búsqueda del poder
Pobre liderato
Insatisfacción con los estilos de
supervisión
CAUSAS DE CONFLICTO:

Conflicto con uno mismo.

Necesidad o deseo no satisfecho.
Percepciones.
Poca información.
Expectativas muy bajas o altas.
Diferencias en estilos de
personalidad, raza y género.
EL CONFLICTO PUEDE SER
CONSTRUCTIVO CUANDO…

 Involucra personas para resolver

problemas.
 Causa una comunicación autentica.
 Ayuda a liberar emociones, ansiedad y
tensiones.
 Desarrolla cooperación y deseo de
aprender de otro.
 Ayuda a desarrollar entendimiento y
destrezas.
TÉCNICAS PARA EVADIR O
RESOLVER LOS CONFLICTOS.

 Reconocer el conflicto.
 Reconocer metas.
 Establecer comunicación frecuente.
 Comunicar las preocupaciones.
 No impedir que haya desacuerdos.
 Mantener el ego fuera de los estilos de manejo.
 Mantenerse creativo.
 Discutir las diferencias abiertamente.
 Fomentar continuamente el uso de las políticas del
departamento.
 Proveer información cuando se necesite.
ESTRATEGIAS DE SUPERVISIÓN
PARA MINIMIZAR CONFLICTOS.

 Revisar constantemente la descripción del

trabajo.
 Periódicamente reunirse con sus supervisados.
 Realizar informas que incluyan: logros,
necesidades, planes, entre otros asuntos.
 Realizar diferentes adiestramientos que
atiendan las necesidades del personal.
 Desarrollo, implementación y seguimiento de
políticas y procedimientos.
 Realizar reuniones periódicas para comunicar
iniciativas.
 Considerar un buzón de sugerencias.
FALLAS EN EL MANEJO DE
LOS CONFLICTOS.

 Rebelarse
 Hacer de los conflictos algo profesional.
 Utilizar mecanismo de defensa.
 Tener una actitud de rigidez hacia la
situación que se debe resolver.
 Demostrar poca capacidad de negociación.
 Dejar que se desboque la emotividad
hasta perder la objetividad.
TÉCNICAS PARA EL
MANEJO DE CONFLICTOS.

 Analizar, diagnosticar los problemas,

reconocer las actitudes que generan el
conflicto y buscar alternativas de acción.
 Desarrollar la habilidad de negociación.
 Llevar los asuntos a votación cuando no
se puede llegar a la unanimidad.
 Recurrir a la negociación y al arbitraje.
 Practicar técnicas de relajación para
serenarse y mantener el control de las
emociones.