Ferramentas de Gestão

Operacional
Como a gestão operacional pode ajudar?

 Problemas operacionais

 Atrasos

 Falta de padronização

 Pensamento estratégico

 Manutenção dos processos otimizados

 Manutenção dos funcionários cientes dos procedimentos

Problemas operacionais

 Comprometem:

 Produtividade dos colaboradores

 Clima organizacional

 Satisfação dos clientes

 Receita da empresa
O que é gestao operacional

 Prática de gerir as operações da empresa de maneira constante, procurando mantê-los

otimizados e internalizados pelos colaboradores.

 Parte da administração não pode ser desconsiderada quando pensamos no bom

funcionamento de uma empresa.

 Vale lembrar que uma empresa é como um ser humano e suas partes são como os sistemas
dentro do nosso organismo. Se algo não funciona bem, isso influenciará outras partes do
processo.
O que precisa ser feito?

 A gestão operacional demanda um bom conhecimento dos processos da empresa, por isso é
necessária a existência de fluxogramas que tornem os processos da organização mais
visuais.

 A gestão operacional é de responsabilidade do gerente de operações, que deve fazer as

análises e o controle de todas as operações da empresa

 É claro que o gerente não vai conseguir estar presencialmente em todos os lugares para
conseguir ficar de olho em tudo que está acontecendo. Por conta disso, ele pode contar com
algumas ferramentas para medir o desempenho da equipe.
Minha empresa está com problemas operacionais.
O que fazer?

 Primeiramente, é importante que haja um responsável pelas operações da organização. Se a

sua empresa não tem uma diretoria ou gerência de operações consolidada, é hora de criá-la.

 A partir daí a pessoa – ou setor – responsável pelo gerenciamento das operações

deve mapear as operações da empresa para encontrar qual é a raiz do problema.
Como proceder após identificar os
problemas?
 Se o problema inicial está em pessoas, ou seja, algum funcionário não está capacitado ou
motivado o suficiente para a realização daquela tarefa, é válido entrar em contato com
o departamento de gestão de pessoas, pois esses são os mais indicados para tomar as
providências cabíveis.

 Se o problema estiver na má internalização dos processos por grande parte dos

funcionários é hora de preparar uma ação dinâmica e visual para os envolvidos entenderem
melhor os procedimentos.
 Conclusão

 Manter otimizada a gestão operacional de uma empresa reflete no bom

funcionamento de cada área e na boa interação entre suas partes.

 A realização adequada das operações e a certeza de que são estas as

operações mais adequadas faz com que a empresa ofereça um produto com
mais qualidade, conquistando mais clientes a longo prazo e gerando maiores
lucros.

 A gestão operacional ajuda – e muito – na conquista desse objetivo, pois ela

deixa “a casa em ordem”, permitindo que os gestores de cima da hierarquia
foquem no estratégico.