CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

Y NORMA ISO 9000

DEYRA LILIANA BASANTE BASTIDAS

 ISO: International Standard Organization (1946).
Federación que promueve la
estandarización para facilitar el intercambio
internacional de bienes y servicios.

Inicios: IEC (electrotecnia, ISA (mecánica),

ANSI (armamento).

 NORMALIZACIÓN: elaboración, difusión y

aplicación de normas para unificar criterios.
Definen los estándares de productos y procesos y
los requisitos de un Sistema de Gestión.
DIN A4, ISO 100, ISO 200, ISO 400, ISO 9660.
 IEC: Sector eléctrico.
 ITU: Sector de telecomunicaciones.

 CODEX: Alimentarias.

 NTC: De producto y de Sistemas de Gestión: ISO

9001, ISO 14001, ISO 45001 (OHSAS 18001).

Consiste en asegurar el cumplimiento de una norma

mediante un certificado. La certificación puede ser:
1. De sistema.

2. De producto.
BM TRADA CERTIFICATION ARGENTINA

D.N.V DET NORSKE VERITAS

INTERTEK
IRAM INSTITUTO ARGENTINO DE NORMALIZACION

TUV RHEINLAND ARGENTINA S.A.

 AUDITORIAS
Herramienta para verificar la aplicación de la norma.

Primera Segunda Tercera

Parte Parte Parte

Auditoría Clientes. Por entes

Interna certificadores
Gestión para el éxito sostenido de una organización
 Producto o
Requisitos Servicio
INDICADORES DE GESTIÓN
 INDICADORES DE GESTIÓN
Para qué se utilizan los indicadores de gestión?

Para medir, controlar y mejorar.

¿Qué se debe hacer para construir los indicadores de

gestión?
1. Identificar el proceso y objetivo del proceso
2. Con base en el objetivo, determinar qué es lo que se desea
medir.
3. Determinar:
- Nombre del indicador - Frecuencia de medición
- Índice - Fuente de recolección
- Meta - Responsable
4. Medir
5. Tomar acciones
 INDICADORES DE GESTIÓN
FRECU FUENTE DE
NOMBRE INDICE META RESPONSABLE
ENCIA INFORMACIÓN
#
Cumplimie capacitacione
nto en el s
GH-FO-05
cronograma programadas Jefe de Gestión
/ #
Semestral >85% Humana
Cronograma de
de capacitaciones
capacitacio capacitacione
s planeadas *
nes 100
Cantidad
% de producto no
GP-FO-04
conforme / Jefe de
producto Control de
Cantidad Mensual < 4% Control de
no de Calidad
producto no
conforme conforme
productos
fabricados
 DOCUMENTACIÓN
 Procedimientos
 Instructivos
 Formatos

 Manuales
 Planos
 Fichas técnicas
 Videos
 Carteleras
PROCEDIMIENTOS
E INSTRUCTIVOS
FORMATOS REGISTROS
 TALLER EN GRUPO
Su empresa ABC SAS se dedica a la fabricación de juguetes, entre ellos
aviones ref. XZ. Debe entregar un pedido de 5 unidades a un cliente, la
condición es que cada producto debe volar y lograr la distancia solicitada.

1. Diseñe uno o más indicadores de calidad, cuando realice las pruebas de

vuelo compare los resultados con la meta definida.

2. Fabrique los productos y realice las pruebas de calidad de vuelo antes de

la entrega al cliente.

3. Identifique todas las actividades que se llevaron a cabo en el planear,

hacer, verificar y actuar en el proceso de producción.

4. Documente las operaciones llevadas a cabo haciendo uso de

procedimientos, instructivos y registros donde considere necesario.
Investigue la forma de presentar los documentos.
- Procedimiento: desde la recepción del pedido hasta la entrega del mismo.
- Instructivo: operaciones del proceso de fabricación de los aviones
- Registro: formato diligenciado de las pruebas de vuelo realizadas.

5. Con base en los resultados de los indicadores, defina las acciones

correctivas o acciones de mejora respectivas.
 ACTIVIDAD PARA LA
SIGUIENTE SESIÓN

 Lecturasobre procesos, gestión

por procesos y caracterización
de procesos.

 Lectura sobre indicadores de

gestión
GRACIAS