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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION


UNIDAD. SANTO TOMAS

MATERIA. TECNICAS Y HABILIDADES DE VENTAS


CASO PRACTICO #5

INTEGRANTES.
 Del Villar Barragán Erick
 López Salgado Valeria Joselin
 Miranda Flores Claudia Dennise
 Pardo Cabrera Edna Elizabeth

GRUPO. 3RM11
SERVICIO POST VENTA
Como bien sabemos el servicio
post venta es seguir ofreciendo
atención al cliente después de
la compra.
Ofrecer este servicio post
venta es tan importante para
cualquier compañía, ya que
por medio de esta atención los
clientes se sentirán
importantes, generará en ellos
confianza y garantía.
 Para la compañía A- móvil es
muy importante ofrecer a sus
clientes el servicio post venta,
puesto que éste nos ayuda a
fidelizar clientes y brinda la
posibilidad de conseguir
nuevos.
Las actividades de post venta que realiza
esta compañía son las siguientes:

• Brinda garantía para los productos que ofrece.

• Cuentan con una base de datos de los clientes más


frecuentes a los cuales continuamente se les están enviando
por correo las nuevas promociones que la tienda lanza
• Existen formatos impresos los cuales se les dan a algunos clientes
después de haber realizado alguna compra, en estos formatos se les
hacen preguntas como: ¿Están satisfechos con su compra?,
¿Encontró realmente lo que buscaba?. Esto con la finalidad de
escuchar a los clientes para mejorar la atención y que sigan
adquiriendo los productos que ofrecen.
• Cuentan con bases de datos de las personas que han adquirido
productos en los últimos meses, esta base se actualiza 5
mensualmente y los vendedores se encargan de llamar estos clientes
para preguntarles si su equipo se encuentra en buenas condiciones.
¿CÓMO MANEJAN LAS QUEJAS EN LA
EMPRESA?

Regularmente siempre se trata de


hacérselas llegar al gerente ya que él
tiene el poder de decidir cuál es la mejor
opción hacia el reclamo, pero en
ocasiones no es posible (ya sea porque
descansó o hay una saturación en la
tienda la cual no permite al gerente
poder brindar ayuda), para este tipo de
situaciones se preparan a los empleados
para poder lidiar con el problema.
CONCLUSIÓN
 Gracias a dicho caso práctico desarrollado fue posible identificar
que no sólo se trata de enfocarse en lograr la venta, sino que el
servicio postventa es sumamente importante para lograr que el
cliente se sienta conforme y cómodo con la atención que se le
está brindando, de manera que cuando realice en alguna otra
ocasión una compra, sea con la misma empresa pues en el
momento oportuno se le brindó un servicio de alta calidad y se
logró satisfacer las necesidades que el demandaba.

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