Habilidades Gerenciales

¿Qué se necesita para ser un gran

Gerente?
 Pecados del servicio

Apatía Aire de
Frialdad
superioridad

Robotismo

Desaire Reglamento
Evasivas
 Lugar de todas las posibilidades
EMPRESA
Lugar de todos los peligros

Lugar de progreso
profesional

Lugar de identidad Carrera, profesión,

Salario, etc...
Lo que yo hago define lo que soy

Lugar de trabajo
y obligaciones

Lugar de desarrollo
personal
Realización, rendimiento,
desarrollo, seguridad,
motivación ...
La Empresa del siglo XXI
Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.
Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa
ante los contratiempos.
Capacidad de controlarse a si mismo, confianza, motivación
para trabajar en la consecución de determinados objetivos.
Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.
Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de
trabajar en equipo y habilidad para negociar.
Eficacia dentro de la organización, predisposición a
participar activamente y potenciar el liderazgo, ...

Encuesta a 3,000 empresas en Estados Unidos

 ¿Qué las distingue a las
empresas exitosas de las
demás organizaciones?
• Respeto por los individuos, sus derechos y su
dignidad.
• Mediciones agresivas relacionadas con el
desempeño, para todos.
• Fomento de la insatisfacción constructiva.
• Bajo nivel de temor en la organización.
• Fracaso visto como proceso de aprendizaje.
• Utilización de la tecnología como facilitador.
• Estimulo, reconocimiento y recompensa para
los innovadores.
 Insatisfacción
constructiva
• Los empleados de una organización
innovadora están insatisfechos por
ejecutar sus tareas de la misma manera.

• Están constantemente confrontando el

sistema, buscando una mejor manera de
llegar al resultado deseado.
 Insatisfacción
constructiva
• Los empleados insatisfechos constructivamente
no aceptan que a sus sugerencias se den
respuestas cómo:

• Ésta es la manera de hacer las cosas aquí.

• Intentamos eso años, pero no funcionó.
• Después pensaremos en eso.
• El jefe quiere que se haga de esa manera.
• ¿Qué distingue a los gerentes, si no
son los títulos o puestos laborales?

• V1erock-17:20
• A los gerentes se les evalúa en
función de cuán bien trabajan las
personas que dirige.
 ¿Qué se necesita para
ser un gran Gerente?
• Desarrollar Competencias Gerenciales.

• “Las CG son una combinación de los

conocimientos, destrezas,
comportamientos y actitudes que necesita
un gerente para ser eficaz en una amplia
grama de labores gerenciales y en diversos
entornos organizacionales”.
 Seis competencias
Gerenciales
Comunicación
Planeación y administración
Trabajo en equipo
Acción estratégica
Globalización
Manejo de personal
 Comunicación

• Comunicación informal
• Comunicación formal
• Negociación
Comunicación Informal
Pide retroalimentación, escucha y
propicia una interacción de toma y
daca.

Esta al tanto de lo que siente el

otro.

Crea relaciones interpersonales

sólidas con la gente.
 Comunicación Formal
Informa a las personas sobre hechos y actividades
destacados y las mantiene al corriente.

Efectúa presentaciones en público de gran

impacto y maneja bien las preguntas.

Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante

una gran variedad de recursos informáticos.
 Negociación
Negocia con eficacia funciones y
funciones en defensa del equipo.

Finca buenas relaciones e influye en

los superiores.

Actúa en forma decisiva y justa al

manejar a los subordinados
problemáticos.
 Planeación y
Administración
• Recopilar información, analizarla y
resolver problemas.
• Planear y organizar proyectos.
• Administrar el tiempo.
• Presupuestar y administrar las
finanzas.
 Recopilación y análisis de
información y resolución de
problemas.
Se supervisa la información y se emplea
para identificar síntomas, problemas y
soluciones alternas.

Se toman decisiones oportunas.

Se corren riesgos calculados y se anticipan

las consecuencias.
Planeación y Organización
de Proyectos
Se idean planes y programas para lograr
los objetivos con eficacia.

Se establecen prioridades para las tareas

y se delega la responsabilidad.

Se definen, obtienen y organizan los

recursos necesarios para cumplir la tarea.
 Administración del
Tiempo
Se manejan varios asuntos y proyectos
a la vez, pero sin tratar de abarcar
demasiado.

Se supervisa y atiende un programa o

se modifica de ser necesario.

Se trabaja con eficacia bajo presión de

tiempo.
 Presupuestos y
administración financiera

Se conoce de
presupuestos, flujos de
efectivo, informes
financieros y se usa
esta información a
menudo para tomar
decisiones.
 Trabajo en Equipo

• Formación de equipos.
• Creación de un ambiente de apoyo.
• Manejo de las dinámicas del equipo.
 Formación de Equipos
Se formulan objetivos claros que motiven a los
integrantes del equipo a lograrlos.

Los empleados que formaran el equipo se escogen

de manera adecuada, considerando el valor de las
ideas distintas y las destrezas técnicas
necesarias.

Se definen las responsabilidades del equipo en su

conjunto y se asignan tareas y responsabilidades a
los integrantes en forma individual.
Creación de un entorno
de apoyo.
Se genera un ambiente de compañerismo,
reconocimiento donde se recompense el
trabajo en equipo eficaz.

Se ayuda al equipo.

Se actúa como capacitador, asesor y

mentor, siendo paciente con el equipo en
su proceso de aprendizaje.
Manejo de las dinámicas
del equipo
Hay que conocer las fortalezas y
debilidades del equipo y utilizar aquéllas
para que logren sus objetivos en conjunto.

Se hacen público los conflictos y las

discrepancias.

El reconocimiento se comparte con los

demás.
 Acción Estratégica

• Entender el sector industrial

• Comprender la organización
• Adoptar acciones estratégicas
 Entender el sector
industrial
Conocer el sector en que se trabaja y el momento
en que los cambios en la industria generan
amenazas y oportunidades significativas.

Mantenerse informado sobre lo que hace la

competencia.

Analizar las tendencias generales en la industria y

sus repercusiones a futuro.
 Comprender la
organización
Entender los intereses de los
participantes.

Es conocer las fortalezas y debilidades de

la organización.

Es entender las diferentes competencias

de la organización.
 Adoptar acciones
estratégicas
Es asignar prioridades y tomar decisiones
que guarden congruencia con la misión y
objetivos estratégicos de la empresa.

Establece metas tácticas y operativas que

facilitan la implementación de la
estrategia.
 Globalización
• Conocimiento y comprensión de la
cultura

• Apertura y sensibilidad cultural

 Conocimiento y
comprensiones culturales
Mantenerse informado de las
tendencias y sucesos políticos,
sociales y económicos que suceden
alrededor del mundo.

Exige entender, leer y hablar con

fluidez más de un idioma.
Apertura y sensibilidad
culturales
Hay que conocer la
naturaleza de las
diferencias nacionales,
étnicas y culturales.
Significa ser sensible a
los signos culturales y
ser capaz de adaptarse
con situaciones
novedosas.
 Manejo de Personal
• Integridad y comportamiento ético
• Dinamismo y capacidad de resistencia
• Equilibrio de las exigencias laborales
y personales.
• Conciencia y desarrollo personales
 Integridad y
comportamiento ético
Es tener normas personales claras
que sirvan de fundamento para
mantener un sentido de integridad y
conducta ética.

Contar con la disposición de aceptar

nuestras responsabilidades y errores.
Dinamismo y capacidad
de resistencia
Exige buscar
responsabilidad, ser
ambicioso, perseverante y
estar motivado para lograr
objetivos.

Trabajar con pasión para

que las cosas se concreten.

Recuperarse ante los

fracasos.
Equilibrio entre los asuntos de
trabajo y la vida personal.
El trabajo no debe afectar la vida
personal y familiar.

Es cuidarse mental y físicamente.

Establecer objetivos propios en

relación a la vida y el trabajo.
Conocerse a sí mismo y
desarrollarse
Es contar con un proyecto de vida.
Fortalecer los puntos fuertes y
mejorar o compensar nuestros puntos
flacos.
Analizar y aprender de las
experiencias laborales y de la vida.
Toma de decisiones
• “Nosotros confiamos en Dios. Todos
los demás deben usar datos”

• Edward Deming
 La empresa y sus entornos

Económico Político

Competidores

Social

Clientes Empresa Sustitutos

Ecológico
Proveedores

Tecnológico Legal
 Condiciones en se toman las
decisiones

 Certidumbre
 Riesgo
 Incertidumbre