¿Qué es un conflicto?

Los conflictos son situaciones en las

que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo porque sus
posiciones, intereses son
incompatibles y juegan un papel muy
importante las emociones y
sentimientos.
 Tipos de conflictos

Primero tenemos que trabajar en cambiar la percepción del

Intrapersonal
conflicto hacia dentro de nosotros mismos

Interpersonal Entre dos o más personas Se refiere básicamente a conflictos de relación

Intragrupal Se refiere a conflictos internos dentro de un mismo grupo

producto de relaciones, distribución de poder, recursos, etc.

Intergrupal Se refiere a conflictos externos entre coaliciones o grupos de poder

que atañen a la distribución o uso de recursos materiales o simbólicos
de carácter público.
Ciclo de vida del conflicto

Adam Curle, que provee una

secuencia que va describiendo el
conflicto desde su estado latente en
su progresión hacia la crisis. La
matriz es útil para ubicar donde
estamos en un conflicto dado y para
sugerir las actividades potenciales
que podríamos querer realizar en
un tiempo determinado.
Análisis de la situación conflictiva

¿Quiénes están involucrados en este problema

¿Cuál es el problema?, ¿Qué desea usted y que

desean los demás?,

¿Cómo han intentado resolver el problema

hasta ahora, y cuáles fueron los resultados?
El Árbitro

Una vez que el conflicto ya se

encuentra manifiesto, el tercer
lado puede realizar un aporte
esencial a su resolución, ya sea
que se trate de un conflicto de
intereses, de derechos, o de
relaciones de poder. En este
sentido, como Mediador, puede
ayudar a conciliar los intereses
de las partes.
Modos de abordar el manejo del conflicto

La idea es evaluar la mayor o menor

eficacia de estos procedimientos para
terminar con el conflicto, basándonos
en 4 Criterios de selección:

 Costos de la transacción.
 Satisfacción con el resultado
 Efecto en la relación.
 Recurrencia del conflicto
 ¿Qué es un arbitraje?

Este proceso se puede

aplicar tanto en conflictos
de naturaleza bilateral,
donde hay sólo dos partes
bien definidas, como en
conflictos que involucran a
múltiples partes o actores.
 Tipos de arbitraje

Es el que se lleva a cabo en una institución generalmente con

Institucional
sus propias normas y con una lista cerrada de árbitros

Independiente o Ad Hoc Es aquel en el que las partes escogen los árbitros y las reglas
que van a regir el arbitraje.

En derecho
Cuando la resolución debe estar fundamentada en criterios
jurídicos

En equidad
Cuando para la elaboración del laudo se apela al "buen saber
hacer" y a la conciencia del árbitro que dirime el conflicto.
Principios de arbitraje

 Voluntariedad

 Igualdad

 Audiencia

 Contradicción

 Libertad de configuración del Proceso Arbitral

 Confidencialidad
¿Cómo decidir el realizar un proceso de arbitraje?

En el momento de decidir el tema

del arbitraje, evaluar el tema de
costos. Si realmente estamos ante
un contrato que vale la pena, que
por la importancia económica o
por la complejidad del tema vale
la pena llevarlo al arbitraje, hay
que introducir una cláusula
arbitral dentro de los contratos.
¿Cómo es el proceso?

Se pondrá en conocimiento la solicitud a la

otra parte y se iniciarán los mecanismos del
procedimiento del arbitraje, que implica
designar a los árbitros, escuchar a las partes
para recibir su caso, llevar un proceso de
audiencias y reuniones para definirlo, y
finalmente se dicta un fallo que se llama
“laudo” que soluciona la controversia de
forma definitiva.
¿En qué casos se decide aplicar un proceso de arbitraje?

Todos esos aspectos de que si uno ha

cumplido o no un contrato, de acuerdo a lo
que diga específicamente el contrato sobre
temas de pago, de hacer determinadas
prestaciones o ejecutar determinadas
acciones, y la discusión sobre si se cumplió
los términos establecidos en el contrato y
eventualmente si es de tal importancia que
una de las partes decida resolver el contrato,
toda esa discusión finalmente se traslada a un
tribunal arbitral.
 ¿Qué es la facilitación?
AB B

La facilitación es una metodología

En poder grupal
de trabajo que se aplica en
grupos humanos de distinto tipo,
en la que un tercero facilita el
C D

proceso de interacción con el fin

de que el colectivo alcance
Facilitador
determinados objetivos.
 ¿Para qué sirve?

 Mejora de la calidad de los procesos grupales.

 Ahorro de tiempo en términos de eficiencia de los
procesos.
 Prevención y transformación de conflictos.
 Replanteamiento de las formas de organización del
grupo para que la equidad y el equilibrio de poder sean
efectivos (o para asegurar la equidad y el equilibrio de
poder).
 Fomento de la participación y el compromiso de las
personas involucradas.
 El Facilitador

Es una persona que tiene la

habilidad de propiciar el
diálogo, la reflexión, la
capacidad de propuesta y la
acción por parte de los actores
locales con los siguientes
propósitos centrales:
 Técnicas de facilitación

a) Piensa y escucha

b) Ronda

c) Lluvia de ideas

d) Chequeo

e) Mapas mentales

f) Grupos de afinidad

g) Voto múltiple

h) Seis sombreros para pensar

i) Café diálogo
 ¿Qué es la concertación? Emp. Com.

Es un mecanismo que se
utiliza en espacios en los que ACUERDO

participan múltiples actores

sociales, como empresas
privadas, ONG, organizaciones Gob. Soc. Civ
de base y autoridades, para
implementar procesos de
construcción de consensos.
FACILITADOR
 Proceso de concertación

El proceso por el cual partes con

diferentes intereses llegan a acuerdos
con los cuales se comprometen.
Podemos mirar con atención aquella
definición y encontrar algunos
elementos interesantes: la concertación
debe ser entendida como un proceso,
un paso a paso, una secuencia a través
de la cual se llega hacia algo que es la
decisión conjunta o el acuerdo
consensuado.
 Tipos de concertación

Concertación Parlamentaria

Concertación Social

Mesa de concertación
 ¿Qué es el diálogo?

Es un diálogo es una
conversación motivada por una
búsqueda de entendimiento.
Tiene como objetivo prioritario
informar y aprender, más que
buscar acuerdos concretos o
soluciones.
Requisitos para el diálogo

 Cuando dialogar

 Donde dialogar

 Como dialogar

 Con quien dialogar