Inteligencia Emocional y

las relaciones del día a

día.

Coach: Lic. Odenir Figueiredo Jr.

Tenemos dos clases de inteligencia:

 El primer tipo de inteligencia lo conocemos a

partir de la escuela y la ciencia: reflexionar,
examinar, revisar, acumular datos, conocer
significados, decidir…

 Emplear este primer tipo de inteligencia

requiere tiempo y calma.
… clases de Inteligencia

 Para responder a esta solicitud mental la

naturaleza nos ha provisto de un segundo
tipo de inteligencia: la Inteligencia
Emocional.

 LaInteligencia Emocional está marcada

por decisiones extremadamente rápidas.
¿Qué son las emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como:

“Un sentimiento que afecta a los propios

pensamientos, estados psicológicos,
estados biológicos y voluntad de acción”
 Emociones en la Empresa
“ Todas las personas pueden cambiar sus expresiones emocionales
para mejorar el clima laboral y la relación con sus clientes “
Desconfianza
Desmotivación Resentimiento
Frustración

Rabia

Miedo
Indiferencia
Tristeza

Alegría - Felicidad
Metáfora de las señales de un auto

Si se prende el botón que marca que el aceite se

va a acabar, la luz no es “mala” o “negativa”…
puede ser perturbadora pero en realidad es un
aviso para prevenir un problema o una señal
de que tenemos que resolverlo.
Autocontrol

Durante una discusión el pensamiento es tan

confuso, la percepción tan limitada y la
emoción tan intensa que no permite que
seamos capaces de considerar siquiera el
punto de vista del otro.
“Las fuerzas del mercado

 que están dando nueva forma a

nuestra vida laboral están adjudicando
un valor sin precedente a la inteligencia
emocional para el éxito en el trabajo; y
cómo las emociones negativas suponen
para nuestra salud física un riesgo tan
grande como el hábito de fumar, aunque
el equilibrio emocional puede ayudar a
proteger nuestra salud y bienestar”
La inteligencia emocional, Pág.17
Daniel Goleman
Inteligencia Emocional

 “En una empresa todo el mundo forma

parte del sistema, de modo que la
retroalimentación es el alma de la
organización; el intercambio de
información que permite a la gente saber si
el trabajo que están haciendo está
saliendo bien o necesita algún ajuste,
alguna mejora o un planteo totalmente
nuevo.” Pág. 182, David Goleman
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
“ Es el conjunto de competencias emocionales que permiten
resultados exitosos en el trabajo y en la vida “

Autoconocimiento Autoregulación

Automotivación

Empatía

La Inteligencia Emocional
es la clave del éxito
Inteligencia Emocional

 Es expresar sentimientos adecuadamente

con efectividad.
 Permitiendo que las personas trabajen
juntas sin roces en busca de un objetivo
común.
 La deficiencia en estas facultades puede
dificultar la aplicación de la pericia técnica y
el intelecto.
La inteligencia emocional es la capacidad
para
 Conocer las propias emociones (reconocer un sentimiento
mientras ocurre);
 Guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean
adecuados);
 Controlar la propia motivación (ordenar emociones al
servicio de un objetivo);
 Reconocer emociones de los demás (empatía: habilidad
fundada en la adaptación a las sutiles señales sociales que
indican los que otros necesitan o quieren);
 Manejar las relaciones (manejar las emociones de los
demás).
 …La inteligencia emocional se puede
aprender.

 … Si ignoramos el elemento humano

estamos destinados al fracaso.

 En el complejo mundo moderno, el

progreso de las empresas y de los
individuos que las componen dependerá
cada vez más de la inteligencia emocional.
 En el mundo actual
El CE es más importante que el CI

Para triunfar en la vida, la Inteligencia

Emocional es más importante que
TODO lo aprendido en el colegio y
en la universidad.
Características de la I E

La expresión y comprensión de los sentimientos.

El control del mal genio (la ira).
La empatía.
La independencia.
La adaptación al cambio.
La cordialidad.
La amabilidad.
La capacidad trabajar en grupo.
El respeto.
Cinco aptitudes personales

1. Autoconocimiento
2. Autoregulación
3. Motivación
Aptitudes sociales
4. Empatía
5. Habilidades sociales
Autoconocimiento

 Conciencia emocional: reconocer

 las propias emociones y sus efectos.
 Autoevaluación precisa: conocer las
propias fuerzas y sus límites
 Confianza en uno mismo: la certeza
sobre el propio valor y facultades
Autoregulación

 Autocontrol: manejo de las emociones y

los impulsos perjudiciales.
 Confiabilidad: mantenimiento de normas
de honestidad e integridad.
 Escrupulosidad: aceptar la
responsabilidad del desempeño personal.
 Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el
cambio.
Motivación

 Innovación: estar abierto y bien dispuesto

para las ideas y los enfoques novedosos y
la nueva información.
 Compromiso: aliarse a las metas del
grupo u organización.
 Iniciativa: disposición para aprovechar las
oportunidades.
 Optimismo: tenacidad para buscar el
objetivo, pese a los obstáculos y los
reveses.
Empatía

 Comprender a los demás: es percibir

los sentimientos y perspectivas ajenas e
interesarse activamente en su
preocupación.
 Ayudar a los demás a desarrollarse: es
percibir las necesidades de desarrollo
ajenas y fomentar sus aptitudes.
 Orientación hacia el servicio: es prever,
reconocer y satisfacer las necesidades
del cliente.
Empatía

 Aprovechar la diversidad: cultivar

oportunidades a través de diferentes
tipos de personas.

 Conciencia política: interpretar las

corrientes emocionales de un grupo y
sus relaciones de poder.
 Habilidades Sociales

 Influencia: aplicar tácticas efectivas para

la persuasión.
 Comunicación: ser capaz de escuchar
abiertamente y transmitir mensajes claros
y convincentes.
 Manejo de conflictos: negociar y
resolver los desacuerdos.
 Liderazgo: inspirar y guiar a grupos e
individuos.
Habilidades Sociales

 Catalizador de cambio: iniciar o

manejar el cambio
 Establecer vínculos: alimentar
relaciones útiles y de crecimiento.
 Colaboración y cooperación: trabajar
con otros para alcanzar metas
compartidas.
 Habilidades de equipo: crear sinergia
grupal para alcanzar las metas colectivas.
Aplicaciones de la Inteligencia
Emocional en la Empresa

Servicio al Cliente Motivación y Liderazgo

Atención de Público

Ventas y Negociación Trabajo en Equipo

Call Center
 Implicaciones en la vida de la
inteligencia emocional
Las 7 "S" de la persona competitiva y feliz

Saludable: Cuida su salud, se ejercita y

alimenta adecuadamente para contar con la
energía requerida en su trabajo intelectual,
emocional y físico.

Sereno: Gerencia las respuestas emocionales

que generan sus sentimientos y estados de
ánimo, es firme cuando ha de serlo, pero
emplea autocontrol, paciencia y tacto en su
actuar.
Sincero: Actúa en sus conversaciones y
acciones basado en la ética, honestidad y
justicia.
Sencillo: Se maneja en sus relaciones
personales y
profesionales con humildad y simplicidad,

Simpático: Es cortés, amable, educado en su

hablar,
Servicial: Emplea el poder de la retribución y
del servicio para llegar dentro de las
necesidades de otros, haciéndose cargo de las
inquietudes de quienes le rodean en su familia,
trabajo y Vecindad.

Sinérgico: Coopera y crea climas de

cooperación y ayuda mutua en sus equipos de
trabajo, tanto en la familia, el gremio o la
empresa.
La competitividad de una persona,
depende de su equilibrio intelectual –
lingüístico, emocional y corporal, de
manera que el desarrollo de estas 7
eses pueden contribuir a elevar los
niveles de perfección en nuestros
procesos diarios, ayudándonos a vivir
la vida que merecemos y deseamos.
Los principios de un corazón sano.

 “El lento para la ira tiene gran

prudencia, pero el que es irascible
ensalza la necedad.”(Prov. 14:29)
 “El necio(confiado en sí mismo) da
rienda suelta a su ira, pero sabio la
deprime.”(Prov. 29:11)
 Los principios de un corazón sano.
Consejos prácticos

 No voy a tomar como algo personal lo que se

está diciendo o haciendo.
 No importa lo que suceda, sé que puedo
aprender a controlar mis frustraciones y mi
enojo. Poseo esa capacidad debido a la
presencia de Jesús en mi vida y Su fortaleza
para conmigo.
 Voy a permanecer en calma y bajo control.
Los principios de un corazón sano.
Consejos prácticos
 No debo permitir que esta situación me
moleste.
 Si comienzo a disgustarme, respiraré
profundamente varias veces, me calmaré,
retrasaré mis respuestas y hablaré
intencionalmente en un tono más suave
Los efectos de mis emociones en mi
conductas.

 Los efectos de mis emociones en mi

cuerpo.(produce enfermedades)

 Los efectos de mis emociones en mi vida

espiritual.(puede producir el pecado)

 Los efectos de mis emociones en mis

relaciones.(Puede producir relaciones rotas)
 Los efectos de mis emociones en mi
conductas.
 Los efectos de mis emociones en mi vida
laboral.(Puede me hacer perder el trabajo)

 Los efectos de mis emociones en mi

matrimonio. (Puede me levar la agresión,
abusos y separación)

 Los efectos de mis emociones en mi relación

familiar. ( Puede producir conflictos
enfermizos en los hijos).
EFECTOS DE LA MAYORDOMIA
DE LAS EMOCIONES.
 Emociones sanas.
 Sentimientos sanos.
 Conducta sana.
 Sanidad interior.
 Relaciones sanas.
 Sanidad física y emocional.
 Sanidad Espiritual.
 “UNA VIDA ABUNDANTE”.
Beneficios para la Empresa

Personal motivado y comprometido con su trabajo

Mejor calidad de servicio y atención de clientes
Clima laboral de armonía y compañerismo
Aumento de las ventas y utilidades
Incremento de la productividad y mejor calidad
Clientes más contentos y leales con la empresa

Entusiasmo, alegría, satisfacción,

confianza, seguridad, felicidad, se
logran con Inteligencia Emocional.
Programa de desarrollo de la I E
Ayudarle a desarrollar las competencias emocionales
necesarias para su trabajo y que le permitan:

Reconocer sus fortalezas y debilidades emocionales

Regular sus emociones en situaciones difíciles
Autoimprimirse motivación y manejar el pensamiento positivo
Manejar la empatía con sus clientes para mejorar el servicio
Manejar habilidades sociales para lograr sus propósitos

A través de la Inteligencia Emocional

usted tendrá un cambio importante en
su vida que le permitirá alcanzar logros
insospechados.
¿Qué deseo lograr?

Enfocar (crecimiento, salud, espiritual)

¿Qué realmente deseo lograr, que resultado
deseo, cómo puedo lograrlo?

 Propósito, la razón de su deseo.

¿Por qué y para qué deseo lograrlo?

Identificar Acciones a tomar, secuencia

¿Qué acciones me ayudan a lograrlo?
¿Qué deseo lograr?
Tomar acción
¿Qué debo de hacer para lograrlo?

Revisar resultados
¿Qué he logrado? ¿Estoy logrando lo que
deseo? (relaciones, metas personales,
otros)

Flexibilidad/Cambios
¿Qué puedo hacer diferente?