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BSC Balanced Scorecard - EMPRESA ENGTEC

Indicadores / Metas
Mapa Estratégico / Objetivos Financeira
Indicador (Fi 1): Indicador (Fi 2): Indicador (Fi 3):
(Lucro líquido/receita Análise dos custos Receita bruta.
Fi 1 : Fi 2: Fi 3: bruta)x100. dos processos. Meta: 25% em
Aumentar Reduzir Aumentar Meta: Aumentar 40% Meta: Reduzir custos 2020.
lucratividade. custos. receita bruta. em 2020. em 6% no ano de
2020.

Clientes
Cli 3: Indicador (Cli 1): Indicador (Cli 2): Indicador (Cli 3):
Cli 1: Conquistar Porcentagem de Porcentagem de
Cli 2: Satisfação.
Conquistar clientes em novos clientes. Meta: 95% em clientes em outros
novos Satisfazer e Meta: aumentar em estados brasileiros.
estados brasileiros 2019.
clientes no fidelizar 50% o número de Meta: Representar
clientes. diferentes do novos no estado de 20% da quantidade
estado de estado de São São Paulo em total dos clientes até
São Paulo. Paulo. relação ao primeiro 2022.
ano de criação da
empresa até 2020.

Operacional
Indicador (Op 1):
Op 2: Indicador (Op 2):
Op 1: Uso de equipamentos tecnológicos
Eficiência.
Eficiência nos avançados nos serviços prestados.
Trabalhar com Meta: 30% em 2022.
serviços Meta: Usar tecnologia avaçada em
tecnologia de 100% dos serviços prestados até 2022.
ponta. prestados.

Inovações e Pessoas
IP 1: Indicador (IP 1): Indicador (IP 2): Indicador (IP 3):
IP 2: IP 3: Porcentagem do
Qualificar corpo técnico Porcentagem dos Porcentagem de
Plano Investir na funcionários que funcionários aumento da
com incentivos de 20% a quantidade de
motivacional: o compra de utilizam os incentivos. promovidos.
25% em cursos de equipamentos
funcionário equipamentos Meta: 30% dos Meta: Ter 30%
graduação e pós graduação. funcionários usarem os dos funcionários tecnológicos
terá um plano tecnológicos obtidos.
Cursos vinculados ao ramo incentivos até 2022. promovidos até
de carreira. avançados. Meta: Aumentar
da empresa. 2022.