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Beneficios

Según Sheldon y Burton (2004) menciona, que comportarse con asertividad, permite a la persona,
expresar sus necesidades, pensamientos y sentimientos, con sinceridad y sin ambages, aunque sin violar
los derechos de los demás, señala además que cuando se aprende a actuar con asertividad, se puede
proceder ante los propios deseos y necesidades al tiempo que se toman en consideración los
sentimientos de los demás, actuar con Asertividad permite:

 Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.

 Obtener confianza experimentando el éxito derivado de ser firme.

 Defender sus derechos cuando sea necesario.

 Negociar provechosamente con los demás.

 Fomentar su crecimiento y realización personales.

 Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y necesidades sin conflictos.

 Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los demás.


Principios básicos de la asertividad
 Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.

 Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o


preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la
mente o dar toda la información considerada como privada.

 Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al menos dos personas y ocurre en un
contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza,
una frecuencia, etc.

 El lenguaje corporal:

 Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado a otro, tono de voz desdeñoso
(agresivo). Ejemplo: "No estoy de acuerdo contigo, tonto? Provócame y te me……………

 Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje expresivo (asertivo). Ejemplo : "Estoy de
acuerdo contigo"

 Un tono de voz débil, la mano cubriendo la boca, evitando el contacto visual (No-asertivo). Ejemplo: "No
tengo derecho de decir esto. Estoy en desacuerdo conmigo mismo y me siento tonto".
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA
 Se siente libre de manifestarse como es: "ESTE SOY YO" "esto
lo que yo siento, pienso y quiero".
 Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: Con
extraños, amigos y familia. Esta comunicación es siempre abierta,
directa, sincera y apropiada.
 Se orienta activamente hacia la vida: Va detrás de lo que quiere.
En contraste con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan,
hace que las cosas sucedan.
 Actúa de forma que se respeta a si mismo: Acepta sus
limitaciones consciente de que no siempre puede ganar, sin embargo
siempre se afana por hacer el bien de tal manera que gane, pierda o se
retire, conserva su AUTOESTIMA.
TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la comunicación, que son:

o Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este caso pasa por la
escogencia de las palabras, por la construcción de las oraciones y lo propiamente lingüístico.
o No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean al lenguaje durante el acto
comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver con sus procesos lingüísticos. La postura corporal, por
ejemplo, o el lugar elegido para tener una conversación.
o Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella intermedia entre la verbal y la no verbal, es decir, abarca
los elementos que acompañan a la formulación del mensaje y que forman parte del hecho comunicativo, es
decir, el cómo se dice lo que se dice. El tono de voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos de ello.
TECNICAS

 El disco rayado.
Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último elige
 El banco de niebla
cómo decir las cosas para no frustrar más al cliente, poniéndose todo
 Pregunta asertiva. el tiempo de su lado y escuchando su reclamo con atención y

 Tensión flotante seriedad, añadiendo pequeñas frases de acompañamiento que


hagan saber al cliente que no es su culpa directa, sino que él está allí
 Hablar desde el yo para ayudarlo a solucionar el inconveniente.
COMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
¿Te ha pasado que quieres comunicar algo en tu trabajo y no sabes cómo? En mucha ocasiones no logramos continuar ascendiendo
en un ambiente laboral debido a la falta de habilidades, tanto para comunicarnos, como por la necesidad de mejores relaciones
sociales en dicho empleo, por lo que es necesario tener en cuenta estos tips para una comunicación efectiva.
1. Mira a la persona que está hablando.

2. Hacer preguntas. Muestra interés para que captes interés.

3. No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.

4. No cambies el tema de imprevisto.

5. Muestra empatía por la persona que habla.

6. No controles la conversación. Permite la retroalimentación y diversidad de opiniones.

7. Responde de manera verbal y no verbal.

8. Juzga sólo el contenido y no a los interlocutores.

9. Comunica tus emociones y opiniones.

Para obtener mejores resultados de los tips para una comunicación efectiva, siempre ten en mente las siguientes preguntas: ¿Qué quiero decir?, ¿qué mensaje
quiero transmitir?; ¿a quién se lo quiero transmitir?, ¿cuál es el mejor momento para hacerlo?, y ¿de qué manera voy a lograr que mi mensaje sea claro y
comprendido?
Gracias…