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Razonar
Trabajar en equipo
Definir el problema más importante
Frente a una situación Establecer las causas
problemática Planificar correcciones
Probar soluciones
Evaluar resultados
SI
Escribir el problema clara y sintéticamente, ponerse todos de acuerdo en esta
definición, prever si es solucionable, revisar la definición durante el proceso
NO
Señalar culpables, mencionar causas en la definición, mencionar soluciones en
la definición
Claro que los problemas no siempre son tan evidentes. Una forma de
identificarlos es hacerse las siguiente preguntas:
1ero) Preguntando a los clientes ¿Qué dificultad tuvieron con las cajas motivos de
los rechazos?
Las respuestas se convirtieron en datos:
2 do.) Determinaron en base a los datos aportados cuál era el problema más
frecuente y lo definieron así:
INDICADORES A UTILIZAR:
Ø Desperdicio de cartón
Ø Rechazos de clientes
PROBLEMA
Los problemas son siempre complejo. Obedecen a muchas causas. Debemos
explorarlas y empezar por la más importante.
Ud. se preguntará: ¡ Cómo voy a perder tiempo en estudiar todas las causas, si
apenas tengo tiempo para dedicarme a una de ellas?. Sin embargo, si no llegamos
a la causa raiz, el problema reaparecerá. Entonces, el tiempo empleado será
mayor
obsoleto regulación
• -NOMINACIÓN DE PROYECTOS.
• -SELECCIÓN DE PROYECTOS.
• -DIAGNÓSTICO DE CAUSAS.
• -POSIBLES SOLUCIONES.
• -APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES.
• -CONTROL DE RESULTADOS.
• -ESTANDARIZAR E IMPLANTAR.