MEDIACION Y

RESOLUCION DE
CONFLICTOS
 INTRODUCCION A
CONFLICTOS CUANDO
APARECEN
Los conflictos forman parte Cuando los individuos
de nuestra vida, están perciben que sus
vinculados al ser humano y necesidades (económicas,
a las relaciones sociales. biológicas, ideológicas, etc.)
u objetivos son difícilmente
compatibles, ya sea, en el
ámbito familiar, escolar,
laboral, afectivo, político,
etc.

TENER EN
CUENTA
Ningún conflicto es o debe tratarse de la misma manera
dada su diversa causalidad y complejidad, el no
enfrentarlos o evitarlos no hace que los conflictos
desaparezcan, sino que estos tienden a escalar y
complicarse en el tiempo.
 ENFOQUES O PENSAMIENTOS DEL
CONFLICTO

.
 Podríamos pensar que todo
conflicto deriva en conductas
agresivas. Sin embargo, hay que
aclarar que violencia y conflicto no
son equivalentes.

Los conflictos tienden a manifestarse

de forma violenta (o tienden a generar
violencia) cuando no se solucionan o
se transforman. Además, todo
conflicto sigue un proceso. Para ello es
preciso analizar cuál o cuáles han sido
los factores desencadenantes para
resolverlo de la forma más
constructiva posible.
 ¿Qué es un conflicto?
El conflicto es una contraposición y confrontación de posiciones, intereses y
necesidades percibidas por las partes como incompatibles y cuyo origen
proviene de su interacción social. Los intereses integran las necesidades,
esperanzas, expectativas, miedos, beneficios, etc., de las partes.

Por el contrario, las posiciones se refieren a la voluntad, decisiones, fondo,

postura, que mantienen en la situación de conflicto.

Asociación a ideas y situaciones Sin embargo los conflictos

negativas presentan una doble cara
• desacuerdo, • oportunidad de cambio,
• interferencia, • diálogo,
• enfrentamiento,
• cooperación
• incompatibilidad,
• aprendizaje.
• violencia,
• lucha, etc.
 TIPOS DE CONFLICTOS
• Conflicto intrapersonal: El origen de los conflictos tiene lugar en los
individuos o personas (es decir, dentro de uno mismo) y puede deberse a
ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, etc.,
contradictorios entre sí.

• Conflicto interpersonal: O conflictos multiparte, en los que intervienen

varias partes. Algunos ejemplos comunes son los conflictos que se dan entre
jefe y subordinado, entre amigo.

• Conflicto intragrupal: Es el que tiene lugar entre los miembros de un mismo

grupo.

• Conflicto intergrupal: Tiene su origen en las diferencias existentes entre

miembros de grupos distintos que se disputan un mismo fin.

• Conflicto interorganizacional: Son conflictos típicos que se dan entre dos o

más organizaciones.
 FUENTES DE LOS CONFLICTOS
• Conflictos de relación: Los conflictos de relación entre personas pueden deberse a fuertes
emociones, estereotipos, falsas percepciones o escasa o incorrecta comunicación. No existe un móvil
concreto. Se conocen comúnmente como conflictos irreales o falsos ya que, en ellos hay una
percepción errónea de la realidad y pueden producirse a pesar de no darse los elementos necesarios
para el conflicto.

• Conflictos de información: Suelen producirse entre personas que manejan información falsa,
carecen de información o mantienen diferentes puntos de vista sobre la información que tienen en
su poder y que, utilizan como base para tomar decisiones.

• Conflictos de intereses: En estos conflictos, las partes perciben que la única manera de satisfacer
sus necesidades u objetivos pasa por obstaculizar los intereses y objetivos de la otra parte. No
importa la naturaleza de las necesidades (bienes materiales, necesidades psicológicas, etc.).

• Conflictos estructurales: Son conflictos cuyo origen subyace en

condiciones externas a las partes en conflicto. Es decir, desigualdad de roles y poder, condicionantes
geográficos, control desigual de recursos, etc.

• Conflictos de valores: Los valores están formados por el conjunto de creencias personales que
hacen que las personas diferencien lo verdadero de lo falso, lo justo de lo injusto, etc. En el
momento en que una de las partes intenta imponer un sistema exclusivo de valores, obviando los de
la otra parte, surge el conflicto.
EFECTO O ALCANCE DEL CONFLICTO
.
Dinámica
¿RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE
DISPUTAS (RAD)?
“Es un
conjunto de
procedimient
os que
permiten
resolver
conflictos sin
recurrir a la
MEDIOS ALTERNOS DE
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
GERENCIAMIENTO EFICIENTE DE
LOS CONFLICTOS

INEFICIENTE EFICIENTE
SISTEMAS DE RESOLUCION
DE DISPUTAS
 PROCEDIMIENTOS PARA GESTIONAR Y RESOLVER

Hay que distinguir lo que significa

resolver un conflicto y gestionar un
conflicto:
• Resolver un conflicto implica la
reducción, eliminación o finalización
del mismo.
• Gestionar un conflicto supone
diseñar estrategias para minimizar los
efectos negativos del conflicto y
maximizar sus aspectos positivos, su
funcionalidad.
 ACTITUDES Y COMPETENCIAS EFICACES
Un buen negociador debe reunir una serie de
cualidades y competencias:
•Paciencia.
•Persuasión.
•Don de mando e iniciativa.
•Capacidad de escucha y observación.
•Flexibilidad.
•Planificación.
•Empatía.
•Confianza.
•Autocontrol.
•Capacidad de relación.
•Resolutivo.
 Percepci
ón

¿Lo que vemos, es lo que es?

 NEGOCIACIÓN
“CIENCIA Y ARTE DE PROCURAR UN
ACUERDO ENTRE DOS O MÁS PARTES
INTERDEPENDIENTES, QUE DESEAN
MAXIMIZAR SUS PROPIOS RESULTADOS
COMPRENDIENDO QUE GANARÁN MÁS
SI TRABAJAN JUNTOS QUE SI SE
MANTIENEN ENFRENTADOS; BUSCANDO
UNA SALIDA MEJOR A TRAVÉS DE UNA
DECIDIDA ACCIÓN CONJUNTA EN LUGAR
DE RECURRIR A ALGÚN OTRO MEDIO”.
 NEGOCIACIÓN
TÉRMINOS BÁSICOS
 CONCILIACION
Es una negociación en presencia de un tercero que se
encarga de reunir a las partes para hablar o transmitir
información entre ellas. El conciliador desempeña un
papel pasivo, solo preside, aunque puede proponer
formulas de arreglo, conservando las partes el poder de
aceptarlas o no.
 MEDIACIÓN
LA MEDIACIÓN ES UN MECANISMO VOLUNTARIO ORIENTADO A
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, A TRAVÉS DEL CUAL DOS O MÁS
PERSONAS GESTIONAN POR SÍ MISMAS LA SOLUCIÓN AMISTOSA
DE SUS DIFERENCIAS, CON LA ASISTENCIA DE UN TERCERO
NEUTRAL Y CALIFICADO, DENOMINADO MEDIADOR.
CARACTERÍSTICAS DE LA
MEDIACIÓN
CAMPOS APLICATIVOS
 ARBITRAJE
MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS MEDIANTE EL
CUAL LAS PERSONAS NATURALES O JURÍDICAS, PREVIO
ACUERDO, PUEDEN SOMETER A LA DECISIÓN DE UNO O
VARIOS ÁRBITROS, LAS DISPUTAS SURGIDAS O QUE
PUEDAN SURGIR, EN MATERIAS DE SU LIBRE
DISPOSICIÓN
CARACTERÍSTICAS DEL
ARBITRAJE
 Adversarial Intervención ¿Quién Grado de Fuerza de la
o no de un tercero resuelve? formalismo Resolución
adversarial

ACUERDO
Negociación NO NO Las
INFORMAL obligatorio Se
adversarial interviene ejecuta como un
PARTES
un tercero contrato

ACUERDO
Mediación NO Tercero Las INFORMAL
obligatorio. Se
adversarial Neutral PARTES pero con ejecuta como un
Mediador-a estructura contrato

ACUERDO
NO Tercero Neutral Las Informal
Conciliación obligatorio. Se
Conciliador-a PARTES Generalmente ejecuta como un
adversarial desetructurado contrato

Tercero Libertad de las Laudo

Arbitraje Adversarial El Árbitro-a Neutral partes en cuanto al obligatorio
grado de (misma validez
El Árbitro-a sentencia)
formalismo

Tercero
Juicio Neutral
Adversarial El Juez-a Altamente formal Sentencia
El Juez-a Obligatoria