RESOLUCIÓN Y MEDIACIÓN DE

CONFLICTOS
 PROCESO

RESOLUCIÓN
NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN DE
CONFLICTOS
 IGLESIA
• Está llena de conflictos y muchas veces tomamos
el rol de:
1.Arbitro
2.Juez
Debemos aplicar lo que dice Mateo 5:9
Nos llama a ser PACIFICADORES = EIPROTTOCOS
EIPRRO =PAZ TTOCOS =Que construye la paz

El ideal de Jesús es que construir la PAZ no

imponerla.
 ECUADOR = MASC
• Existen los
• Mecanismos
• Alternativos de
• Solución de
• Conflictos
 PROCESO

Proceso
Negociación Mediación Conciliación Arbitraje
Judicial
 QUE ES MEDIACIÓN
• Es un método alternativo de resolución de
conflicto donde un tercero neutral facilita el
diálogo entre las dos partes para que ambas
salgan ganando.
 Que es un conflicto
• Es una situación donde 2 o más personas con
intereses diferentes entran en una
confrontación u oposición.

2 PERSONAS EN
DESACUERDO CONFRONTACIÓN
INTERACCIÓN
 Que es confrontación
• Resultados de intereses diferentes, situación
compleja entre dos personas que se
encuentran en interacción.
 SEGÚN LA BIBLIA DE DONDE
PROVIENEN LOS PROBLEMAS
• SANTIAGO 4:1
¿De dónde vienen las guerras y las peleas entre ustedes? Pues de los
malos deseos que siempre están luchando en su interior.

Cuando no hay acuerdos surgen los problemas

• 1Corintios 1:10-131 Corintios 10:13 Dios Habla Hoy (DHH)

• 13 Ustedes no han pasado por ninguna prueba que no sea
humanamente soportable. Y pueden ustedes confiar en Dios, que
no los dejará sufrir pruebas más duras de lo que pueden soportar.
Por el contrario, cuando llegue la prueba, Dios les dará también la
manera de salir de ella, para que puedan soportarla.
 4 PRINCIPIOS MEDIACIÓN
• Debe ser voluntario
• Base o principio bíblico
• Debe ser flexible
• Confidencialidad
• Todas las personas están al mismo nivel
 AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
• Como mediación observamos aunque no se
verbalice
• La comunicación no verbal es la que no digo
pero expresa y la verbal es que comunica,
siempre se manifestarán en la mediación.
 PROCESO DE LA MEDIACIÓN

Factores que
Post-
Premediación Mediación afectan la
mediaciión
mediación
 PREMEDIACIÓN
• Antes de la mediación
• Se prepara a la gente antes de la mediación
• Se identifica ¿Cuál es el problema? Se hacen
preguntas como ¿cuál sería la solución para
usted?
• Explicar lo que va a realizar
 MEDIACIÓN
• Es el momento donde el mediador pone las reglas
• HAY 2 POSICIONES DIFERENTES:
• POSICIÓN.- Es lo que se dice
• INTERÉS.- Es lo que está por debajo (oculto)que no ve a
menos que aprenda a ver o discernir.
• FUNCIONAL los que se arreglan
• NO FUNCIONALES Los que no se arreglan

• COMO UN PACIFICADOR DEBO SER UN TERCERO

NEUTRAL,
 ENCUADRE

ENCUADRE

• Establecer
• Presentarme
• Hacer Presentar a las partes
• Crear atmósfera de confianza
• Rompehielo
• Reglas = tiempo
• Lugar , forma de comunicarse, frecuencia de reuniones
 CUADRO DE DIALOGO
• YO
• TÚ
• CONTEXTO
• CONTENIDO
La comunicación en la mediación de conflictos
debe ser horizontal aunque se trata de tu jefe.
Existe una relación simétrica que todos están al
mismo nivel.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN