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UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO

SANCHEZ CARRION
FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

MANEJO DE CONFLICTOS DE LA GESTIÓN


DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
PRESENTADO POR:
- Alcántara Chávez, Vivian
- Alderete Espíritu, Joel
- Changana Sosa, Ivett
- Flores López, Elizabeth
DOCENTES: - Pirca Solis, Estefany
- M(a) Matos Valverde, Carmen - Reyes Gomero, Yennifer
- Lic. Pizán Quiroz, Rick
MANEJO DE CONFLICTOS DE LA
GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERÍA
Son cinco las etapas que comprenden el proceso del conflicto:
los conflictos son 1. Conflicto latente o de oposición potencial o incompatibilidad.
entendidos como 2. Conflicto percibido o de cognición y personalización.
“los fenómenos, los 3. Conflicto sentido o de intenciones.
hechos, los 4. Conflicto manifestado o de comportamiento.
comportamientos 5. Consecuencias del conflicto para ambos.
que, en la vida
organizacional, se Es importante que los dirigentes conozcan, de forma clara, esas
constituyen en fases para que puedan interferir en un conflicto en la etapa
‘ruidos’ y son considerado más apropiado para los fines que se espera.
reconocidos como
tales por los
trabajadores y por la
gerencia”. El ejercicio de la gerencia del enfermero es compenetrado
de conflictos.
CONFLICTO

La definición de conflicto
indica que es el desacuerdo
entre partes implicadas y que
es percibida por éstas como
una amenaza a sus
necesidades, intereses o
preocupación.
Los conflictos son parte de la
vida cotidiana, en el hogar, en
el trabajo o aun en ámbitos
donde tenemos un paso
transitorio.
ETAPAS DEL CONFLICTO
Conflicto latente o de Conflicto percibido o
Conflicto sentido o de
oposición potencial o de cognición y
intenciones
incompatibilidad personalización

Competidor
La comunicación
Conflicto percibido:
Evasivo

La estructura Acomodador

conciliador
Conflicto sentido
Variables personales
Colaborador
Continuación……………….
ETAPAS DEL CONFLICTO
Conflicto Consecuencias
manifestado o de del conflicto
comportamiento para ambos
esta etapa incluye consecuencias:
afirmaciones, actos, Los resultados
y reacciones de las funcionales  Retraso de la
partes en conflicto. comunicación.
 Disminución de la
cohesión del grupo.
 Subordinación de las
metas del grupo a la
Los resultados
Manejo de conflictos prioridad de las luchas
disfuncionales internas de los
miembros.
CLASIFICACIÓN

FUNCIONALES DISFUNCIONALES
FUNCIONALES o DISFUNCIONALES
O O
o DESTRUCTIVOS
CONSTRUCTIVOS
CONSTRUCTIVOS DESTRUCTIVOS Son la cara opuesta de los
Son aquellos que nos anteriores, ya que
permiten ver problemas que consumen mucha energía
no habíamos visto antes, nos personal, dañan la
ayudan a tomar decisiones cohesión entre los grupos
con más cuidado, nos hacen de trabajo, promueven
buscar toda la información hostilidades
necesaria para tomar interpersonales y el
decisiones y dan espacio ambiente de trabajo se
para la creatividad y la vuelve totalmente
innovación. negativo.
TIPOS DE CONFLICTO EN
ENFERMERÍA
CONFLICTO
CONFLICTO CONFLICTO CONFLICTO
INTERSENDER O
ORGANIZACIONAL INTERPERSONAL INTRAPERSONAL
INTERREMITENTE
• El conflicto • Cuando dos • Una enfermera en • Las diferencias en
organizacional se enfermeras no ocasiones se las instrucciones
produce cuando están de acuerdo, siente en para los
dos o más se produce un conflicto cuando procedimientos o
departamentos en conflicto lucha para procesos en un
la misma interpersonal. equilibrar sus centro médico son
instalación requisitos de ejemplos de
compiten por los trabajo con su conflicto
recursos. vida personal y intersender o
sus creencias. también llamado
interremitente.
SIGNOS EN LAS PERSONAS QUE NOS
HACEN PENSAR QUE ESTAMOS FRENTE A
UN CONFLICTO
Son varios y pueden ser
específicos en cada lugar Cuando empezamos a notar que las
por su historia o por la personas tienen con frecuencia
composición del grupo de actitudes negativas, malos entendidos y
trabajo discusiones que no se resuelven, la
moral del equipo está baja o
manifiestan no tener ganas de ir al
trabajo, debemos pensar que algo está
ocurriendo.
FUENTES DE CONFLICTO
Preferencia de Falta de French Et Al. Identificaron nueve
métodos recursos grupos de factores de estrés en el
lugar de trabajo que pueden
impactar en enfermería.

Sin ningún orden en particular los


Diferentes nueve grupos son:
Establecimiento
estilos de * Conflicto con los médicos
de prioridades
personalidad * Preparación profesional
insuficiente
* Problemas con los supervisores
* Discriminación
* Sobrecarga de trabajo
* Incertidumbre respecto de los
Lucha por el tratamientos
Valores
poder * Ocuparse de la muerte y de los
pacientes terminales
*El paciente y sus familias
ESTRATEGIAS PARA RESOLVER
CONFLICTOS

ESCUCHAR ASIMILAR RESPONDER


Según Lin Grensing Pophal es necesario tener en
cuenta lo siguiente al momento de responder:
Debemos probar en esta situación  No hacerlo con enojo o furia especialmente
tres estrategias: si el otro está en esta condición. Si uno se
1. Pensar primero; hablar mantiene calmo, y da una respuesta
después. razonablemente bien pensada puede bajar
2. Considerar la situación como los decibeles emocionales de la situación.
una tercera persona o alguien  Encontrar un objetivo común que pueda
que ve la situación desde beneficiar a ambos y reformular la posición
afuera y hacer el ejercicio de de la otra persona cuando finaliza de hablar
pensar qué información es para que pueda ver cuál es la percepción
relevante y qué le diría a ambas que uno tiene de lo que dijo.
partes.  También debemos preguntar cuál es la
3. Pensar si la opinión personal solución que ofrece y luego decir cuál es la
cambia luego de verlo como propia.
tercera persona.
COMO ENFRENTAR CONFLICTOS
Coexistencia pacífica
• Se trata de resolver el conflicto encontrando cosas en común
entre las partes involucradas para llegar a un acuerdo.
Compromiso
• Enfrentar el conflicto mediante el acuerdo sobre las
diferencias.

Resolución de problemas
• Enfrentarlo con esta técnica significa que el líder se reúna con las
partes o con cada parte y trate de descubrir la raíz del conflicto.
PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
Es muy Comunicar las normas o políticas de la
importante que institución en forma clara y a todos los niveles.
exista una
verdadera Promover una cultura que permita reportar los
sociedad entre incidentes de conflicto.
todo el equipo de
trabajo en No tener líderes con rasgos autoritarios, abusivos
función de o que muestren favoritismo.
compartir la
responsabilidad Ser muy claro sobre los roles o expectativa de la
de crear un función de las personas que trabajan.
excelente clima
laboral para
No fomentar condiciones de trabajo
brindar el
desfavorable o estresante.
cuidado óptimo
de los pacientes a
cargo. Prestar especial cuidado cuando se producen
cambios institucionales
Continuación……………….
COMO ENFRENTAR CONFLICTOS
Negociación interna
• La negociación interna es necesaria cuando los problemas son más complejos dentro
de la organización.
• Hay dos formas de negociar la resolución de conflictos:

• cada lado explora las


diferencias y las áreas de
Informal coincidencia, y luego de
acuerdos mínimos, tienen
cosas en común.

elementos
• significa una serie de ofertas, sustantivos
contraofertas y elaboración elementos
Formal de la posición de cada una de
emocionales
las partes, hasta llegar a un
acuerdo.