PSICOLOGIA INDUSTRIAL Y

ORGANIZACIONAL
SEMANA 6

PROFESOR: MICHAEL CHÁVEZ RODRÍGUEZ

MCHAVEZR@USMP.PE
BIBLIOGRAFÍA:
ROBBINS, S. Y JUDGE, T. (2009).COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. NEW JERSEY:
PRENTICE HALL INC.
(PÁGINAS 139-168)
 SEMANA 6

LA PERCEPCIÓN Y TOMA DE
DECISIONES

OBJETIVOS
a) DIFERENCIAR ENTRE PERCEPCIÓN Y REALIDAD PARA DETERMINAR LA
CONDUCTA.
b) EXPLICAR COMO LA PERCEPCIÓN AFECTA AL PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES.
c) CONOCER LOS SEIS PASOS PARA OPTIMIZAR LA TOMA DE DECISIONES.
 DEFINICIÓN
LA PERCEPCIÓN ,ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL LOS
INDIVIDUOS ORGANIZAN E INTERPRETAR SUS
IMPRESIONES SENSORIALES CON OBJETO DE DAR
SIGNIFICADO A SU ENTORNO.
LA RAZÓN DE LA IMPORTANCIA CLAVE DE LAS
PERCEPCIONES, SE DA PORQUE LA CONDUCTA DE LAS
PERSONAS SE FUNDAMENTA EN LA FORMA COMO
PERCIBEN LA REALIDAD Y NO EN LA REALIDAD MISMA.
FACTORES QUE AFECTAN LA PERCEPCION

MOTIVOS

DE ACUERDO AL
PERCEPTOR
EXPERIENCIAS

EXPECTATIVAS
FACTORES QUE AFECTAN LA PERCEPCION
MOVIMIENTO

SONIDO

DE ACUERDO AL
OBJETIVO u TAMAÑO
OBJETO

NOVEDAD

SIMILITUD

PROXIMIDAD
FACTORES QUE AFECTAN LA PERCEPCION

TIEMPO

DE ACUERDO A
LA SITUACION

MARCO SOCIAL
 ENFOQUES INCORRECTOS QUE OCASIONAN
DISTORSIONES EN LA PERCEPCION

• LA PERCEPCIÓN SELECTIVA: SE BASA EN LOS INTERESES EL PASADO,

EXPERIENCIA Y ACTITUDES.

• EFECTO DEL HALO: SE BASA EN SOLO UNA CARACTERÍSTICA.

• LA PROYECCIÓN: LOS CARACTERÍSTICAS PROPIAS SE ATRIBUYEN A

OTROS.

• EL ESTEREOTIPO: cuando se juzga a alguien con base en la forma

en que se percibe el grupo al cual pertenece la persona.

• EFECTO DEL CONTRASTE: evaluación de las características de una

persona al ser comparadas con otras recién vistas y que obtienen una
calificación mayor o menor en cuanto a las mismas características.
 TEORIA DE LA ATRIBUCION
LO DISTINTIVO
Si un individuo tiene
comportamientos diferentes en
situaciones distintas respecto a
un hecho en particular

CONSENSO
Intento de determinar si cierto Si todo aquel que
comportamiento de los individuos enfrenta una situación
tiene causas internas o externas similar responde de la
misma manera

CONSISTENCIA
Frecuencia en las
acciones de una persona
TEORIA DE LA ATRIBUCION
Alto > Externo
LO DISTINTIVO

Bajo > Interno

Alto > Externo

Comportamiento
individual CONSENSO
Bajo > Interno

Alto > Interno

CONSISTENCIA
Bajo >Externo
TEORIA DE LA ATRIBUCION
Tendencia a subestimar la
influencia de los factores
Error de
externos y sobrestimar la
atribución influencia de los internos, cuando
fundamental se hacen juicios sobre el
comportamiento de otros

Tendencia de los individuos para

Sesgo de atribuir sus éxitos a factores
autoservicio internos, en tanto que culpan de
sus fallas a factores externos.
SESGOS Y ERRORES COMUNES DE LAS DECISIONES
Sesgo por exceso de confianza: Creemos saber de algo o alguien
por nuestra experiencia o por habilidades o conocimientos que
supuestamente tenemos

Sesgo por anclaje: Tendencia a fijar la información inicial, la que

después no se puede ajustar o cambiar en forma adecuada con la
información posterior.

SESGOS Y
ERRORES Sesgo por confirmación: tendencia a buscar información que reafirme las
elecciones del pasado y a eliminar aquella que contradiga los juicios realizados
COMUNES

Sesgo por disponibilidad: tendencia a que las personas basen sus

juicios en la información que se obtiene con facilidad

Sesgo por retrospectiva: tendencia por la que creemos en forma

equivocada que hemos pronosticado correctamente el resultado de un evento,
una vez que este se conoce.

Error de aleatoriedad: tendencia de los individuos a creer que pueden

pronosticar o predecir el resultado de eventos aleatorios
 IMPACTO DE UNA PERCEPCIÓN INCORRECTA EN LAS
ORGANIZACIONES

En la selección de personal

Impacto
negativo En la evaluación de desempeño

En los despidos (ROTACION)

 LA TOMA DE DECISIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
MODELO RACIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES:

• EN LA TOMA DE DECISIONES ÓPTIMAS LOS PASOS SON:

1. DEFINIR EL PROBLEMA.
2. IDENTIFICAR LOS CRITERIOS PARA TOMAR LA DECISIÓN.
3. ASIGNAR PONDERACIONES A LOS CRITERIOS.
4. ENCONTRAR ALTERNATIVAS.
5. DESARROLLAR LAS ALTERNATIVAS
6. SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA.
LA RACIONALIDAD ACOTADA
• LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS RESPONDE A UN
PROBLEMA COMPLEJO, REDUCIÉNDOLO A UN NIVEL QUE
PUEDA ENTENDER CON FACILIDAD.
• DE AQUÍ SE DEDUCE EN QUE LAS PERSONAS BUSCAN
SOLUCIONES QUE SEAN SATISFACTORIAS Y SUFICIENTES.
Tomar decisiones por medio de la
construcción de modelos
simplificados que extraen las
características esenciales de los
problemas sin incluir toda su
complejidad
INTUICIÓN
• QUIZÁS LA FORMA MENOS RACIONAL DE TOMAR
DECISIONES SEA LA QUE SE BASA EN LA INTUICIÓN
• LAS CUALIDADES QUE LA DEFINEN SON QUE OCURREN
FUERA DEL PENSAMIENTO CONSCIENTE ; SE BASAN EN
ASOCIACIONES HOLÍSTICAS O VÍNCULOS ENTRE
ELEMENTOS DISPARES DE INFORMACIÓN, ES RÁPIDA Y
TIENE UNA CARGA AFECTIVA.
Proceso inconsciente
creado por la experiencia
depurada.