Resultados, Encuesta de Clima

Organizacional 2015

Dirección Comercial
1
 Índice
• Comparativo 2015 -2014
• Matriz de resultados a nivel subdirección 2015
• Detalle de áreas de oportunidad
• Fortalezas de la Dirección
• Debilidades de la Dirección
• Conclusiones

2
COMPARATIVO 2015 -2014

3
 Jefe como modelo

87
Jefe como modelo

91
Valor colectivo

88

88
Valor colectivo

Honestidad

96 85 97
Valor personal

Honestidad

83
Diseño de procesos

80
Diseño de procesos

Organización de la

82
Organización de la

86
85

87
empresa
empresa

Innovación
Innovación

Preparación y actitud Preparación y actitud 88

Actitud
92

Actitud

88 100 90
Capacitación Capacitación
86

90
cliente

cliente
Eficiencia Eficiencia
Satisfacción del

Satisfacción del
83 87 80

Procesos

88 80
Procesos

Adaptabilidad del Adaptabilidad del

87

87
equipo equipo
87

85

Motivación del jefe

90
Motivación del jefe

100
Iniciativa

Iniciativa Pro actividad

90

80
Pro actividad personal personal
86

91

80
Actitud al trabajo
73

Actitud al trabajo
90

Camaradería
88
82

88

Camaradería
Espíritu de Espíritu de
98
89

colaboración
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo

colaboración
Encuesta de Clima Organizacional 2015

Encuesta de Clima Organizacional 2014

93

A las ideas
90

A las ideas
DIRECCIÓN COMERCIAL

88
84

Respeto

84

A las personas
Respeto

80

A las personas

Administración del
Comparativo vs encuesta 2014-2015

Administración del
88

98

desempeño desempeño
88

Claridad operativa
4

Claridad operativa
Comunicación
100 97

Comunicación efectiva
90

efectiva
Desarrollo del
89

96

Desarrollo del
100
90

personal personal
Liderazgo

Liderazgo

Gestión del líder Gestión del líder

90 95

Liderazgo
88 90

Liderazgo
Pensamiento Pensamiento
93
88

estratégico estratégico
MATRIZ DE RESULTADOS SUBDIRECCIÓN

5
 Matriz de resultados 2015
DIRECCIÓN DE COMERCIAL

DIRECCION GERENTE DE ANALISTA SUBDIRECCION

Matriz de Resultados
COMERCIAL COMERCIAL ESPECIALIZADO COMERCIAL

Resultado de Clima Organizacional 86 86 86 86

Honestidad 88 89 90 84

Innovación 85 83 84 88

Satisfacción del cliente 86 86 85 86

Iniciativa 87 86 88 88

Trabajo en equipo 82 82 81 84

Respeto 84 86 86 80

Liderazgo 89 89 90 88

6
DETALLE DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD

7
Factor: Trabajo en equipo
DIRECCIÓN COMERCIAL

8
Subfactor: Actitud al trabajo
Preguntas
DIRECCIÓN COMERCIAL

9
 Factor Respeto
DIRECCIÓN COMERCIAL

10
Subfactor: Valor colectivo
Preguntas
DIRECCIÓN COMERCIAL

11
FORTALEZAS Y DEBILIDADES

12
 Fortalezas: Las 3 preguntas con mejor calificación
DIRECCIÓN COMERCIAL
FORTALEZAS FACTOR CALIFICACIÓN
En la empresa todos los colaboradores son tratados con respeto,
Respeto 87
independientemente de su nivel jerárquico. (Preg. 44)
En la empresa todos los colaboradores son tratados con respeto,
independientemente de género, raza, religión o preferencia Respeto 87
sexual. (Preg. 46)
En las reuniones no se utilizan teléfonos celulares mientras alguien mas
Respeto 67
presenta o discute un punto. (Preg. 45)

13
 Debilidades: Las 3 preguntas mayores áreas de oportunidad
DIRECCIÓN COMERCIAL
DEBILIDADES FACTOR CALIFICACIÓN
En las reuniones no se utilizan teléfonos celulares mientras alguien mas
Respeto 67
presenta o discute un punto. (Preg. 45)
En la empresa todos los colaboradores son tratados con respeto,
independientemente de género, raza, religión o preferencia Respeto 87
sexual. (Preg. 46)
En la empresa todos los colaboradores son tratados con respeto,
Respeto 87
independientemente de su nivel jerárquico. (Preg. 44)

14
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

15
 Conclusiones y recomendaciones
En la Dirección Comercial se detectó lo siguiente:

Disminuyeron todos los factores de éxito. Sin embargo, en la matriz de

resultados donde se muestran los resultados por área, se tiene que
Satisfacción al Cliente y Liderazgo fueron los factores con mayores valores
en este periodo.

Se recomienda mejorar el trabajo en equipo fomentando una correcta

resolución de conflictos.

Por otro lado se debe fomentar el respeto a los demás con una cultura de
cero celular en las reuniones.

También se recomienda revisar de que manera se puede fomentar la

innovación con herramientas adecuadas a la organización.
GRACIAS.