TECNICREDIT GAMMAT E.I.R.L.

Infante Hidalgo Waldir Rigoberto www.senati.edu.pe

 Empresa de venta de accesorios y repuestos de motos. Lubricentro y servicio
técnico. Brinda los servicios de mantenimiento de garantía y registro de propiedad
de las motos de las marcas: ITALIKA, KTM Y MABILA.

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1. TAREAS MÁS IMPORTANTES:

• TAREA 01: Realización de control de inventarios en general.

• TAREA 02: Registro de clientes y servicio a realizar.

• TAREA 03: Registro de datos del cliente al sistema de ITALIKA, KTM o MABILA.

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2. CLASIFICACIÓN DE TAREAS POR CATEGORÍA:
3. Registro de datos del
01. Realización de control de 02. Registro de clientes y
cliente al sistema de
inventarios en general. servicio a realizar.
ITALIKA, KTM o MABILA.
a) Ayuda a alcanzar los objetivos de la empresa.
b) Ayuda a alcanzar los objetivos departamentales.
c) Concuerda con la descripción de su trabajo.
d) Proporcionan satisfacción personal.
e) Contribuye con la organización.
f) Hace más grato el trabajo para los compañeros.
g) Crea ganancias para la organización.
h) Ayuda a colocar a la organización en primera línea.
i) Proporciona estimación a largo plazo.

Calificación: 01 (más bajo) y 05 (más alto).

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3. RESULTADOS FINALES DE CADA TAREA:

• RESULTADO FINAL DE TAREA 01:

Reporte de stock de sistema y stock real.

• RESULTADO FINAL DE TAREA 02:

Registro ingresado a sistema y orden de servicio a uno de los mecánicos.

• RESULTADO FINAL DE TAREA 03:

Cliente registrado e inducido para la realización de sus mantenimientos
(Garantía).

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4. ACTIVIDADES QUE LLEVAN AL RESULTADO FINAL:
TAREA
01. Realización de control de inventarios
en general.
02. Registro de clientes y servicio a
realizar.
3. Registro de datos del cliente al sistema
de ITALIKA, KTM o MABILA.
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ACTIVIDADES REALIZADAS RESULTADO FINAL
• Verificar código de producto, ver su
stock de sistema y stock real.
Reporte de stock de sistema y stock real.
• Registrar códigos si algo no está bien
ubicado o si falta/sobra.
• Solicitar su documento de identidad
(DNI) y tarjeta de propiedad (Si ya
Registro ingresado a sistema y orden de
tuviese).
servicio a uno de los mecánicos.
• Verificar su póliza de seguro y
kilometraje de la moto.
• Ingresar datos del nuevo propietario al
sistema. Cliente registrado e inducido para la
• Inducir al cliente acerca del tiempo o realización de sus mantenimientos
kilometraje para sus mantenimientos de (Garantía).
garantía.
5. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN:
01. Realización de control de 02. Registro de clientes 3. Registro de datos del cliente al sistema de
inventarios en general. y servicio a realizar. ITALIKA, KTM o MABILA.

CANTIDAD X X X
CALIDAD X X
COSTO X X
TIEMPO X X X
PRESICIÓN X X X
SATIFACCIÓN DEL
CLIENTE X X
FLEXIBILIDAD X
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6. SELECCIÓN DE IPD (IMPECABLE, PROMEDIO,
DIFÍCIL:
• TAREA 01: Realización de control de inventarios en general.
IPD: Promedio.

• TAREA 02: Registro de clientes y servicio a realizar.

IPD: Impecable.

• TAREA 03: Registro de datos del cliente al sistema de ITALIKA, KTM o MABILA.
IPD: Difícil.
I: Sin errores, cero defectos, P: Resultados suficientemente buenos, muy D: Dificultad razonable, poca
inflexible. flexible. flexibilidad.

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7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS QUE RESPALDAN LA
OPCIÓN DEL IPD:
• TAREA 01: Realización de control de inventarios en general.

ESTÁNDARES:
IPD: Promedio.
OBJETIVOS:
- Registrar datos exactos.
- Clasificar y ordenar los productos.
-

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• TAREA 02: Registro de clientes y servicio a realizar.

ESTÁNDARES:
IPD: Impecable.
OBJETIVOS:
-
-
-

• TAREA 03: Registro de datos del cliente al sistema de ITALIKA, KTM o MABILA.

ESTÁNDARES:
IPD: Difícil.
OBJETIVOS:
-
-
-
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1. ¿QUÉ REQUIERE HACER SU ORGANIZACIÓN EN
EL PRÓXIMO AÑO PARA MEJORAR SU GRADO DE
CALIDAD?:
• Mejorar el servicio de RECEPCIÓN.
• CAPACITAR al personal encargado de REGISTRAR al cliente al sistema de la
marca de moto comprada.
• Realizar una buena INDUCCIÓN al cliente acerca de sus mantenimientos de
garantía.
• CAPACITAR a los operarios (mecánicos) a una «Buena atención» hacia con
los clientes, ya que al finalizar el mantenimiento y entrega de la moto, en
algunos casos el mecánico induce al cliente en algunas tareas.
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 COMO LO HACEMOS

COSAS CORRECTAS MAL HECHAS: COSAS CORRECTAS BIEN HECHAS:

QUE HACEMOS
COSAS EQUIVOCADAS MAL HECHAS: COSAS EQUIVOCADAS BIEN HECHAS:

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