CASO DE ESTUDIO

PRESENTA: Maria Monserrat Arenas de Ita

CONTEXTUALIZACIÓN
Estaremos hablando de una microempresa de carácter familiar
dedicada a los servicios de salud (medico-Quirurgicos).
La cual se encuentra en la ciudad de Puebla, que lleva 10 años en
funcionamiento, su carga laboral está enfocada a los servicios médico-quirúrgicos
en donde el mayor porcentaje de trabajo corresponde a la consulta general aunque
también cuenta con consulta de especialidades; en el área quirúrgica el porcentaje
mayor es en la cirugía de obstetricia y general ( colecistectomías,
apendicectomÍas.) En infraestructura cuenta con una capacidad de 9 camas
censables, no se cuenta con área de urgencias para público en general más si
físicamente para la parte de consulta en caso de que alguno paciente lo requiera; 1
sala de quirófano, 1 sala de recuperación, sala de parto, 3 consultorios, toma de
muestras, central de enfermeras, cocina, comedor, auditorio, área de descanso.
etc.
La empresa al ser de carácter familiar tiene muy poco personal ajeno a la misma,
generalmente 2-4 empleados ( en las áreas de enfermería, intendencia, medico de
guardia, contador), el resto de planta laboral es familiar ( 4 médicos), los cuales
desarrollan diferentes funciones.
 PUNTOS A DESTACAR

La empresa no cuenta con un área administrativa específicamente

ya que la administración corre por parte del hijo del director, pero
también por parte del padre, ya que no hay una limitación de
funciones entre ellos.

En cuanto al proceso administrativo no están definidas como tal las

áreas pero si las podemos identificar por las tareas que se
desempeñan por parte del personal (familiar).

En la parte fiscal solo ven la contabilidad mas no los alcances que

el proceso
 PROBLEMATICA

• La empresa tiene como problema principal la rotación excesiva del personal

de enfermería e intendencia y la dificultad para su reemplazo, así
como su capacitación. Esta problemática no es tomada como caso serio por
parte de la dirección sin embargo ha traído problemas entre el personal médico y
administrativo. Ya que uno como médico debe realizar el trabajo de la enfermera en
los cuidados del paciente para garantizar su bienestar, lo que crea mayor carga de
trabajo, así como inconformidad por parte de los pacientes por los tiempos de
respuesta. A nivel administrativo se atrasa la información para el llenado correcto de
los diferentes formatos que solicitan las diferentes instituciones que nos evalúan (
ejemplo, SSA formato de nosocomiales que consta de cuantos pacientes se
atendieron su clasificación, etc)
HERRAMIENTAS DE
ANALISIS PARA
PROPUESTA DE
SOLUCION
Diagrama de Ishikawa
Modelo de Steiner
Matriz FODA + FODA estratégico
Balanced scorecard
Mapa estratégico
Pirámide de Maslow
ARH (CHIAVENATO)
Diagrama de Ishikawa
Modelo de Steiner
Balanced scorecard
Mapa estratégico
ARH
 Bibliografía
1.- José Sánchez Fabián. Planeación estratégica: breve revisión teórica. Recuperado de:
http://132.248.9.34/hevila/Planeacionyevaluacioneducativa/2009/vol16/no45/1.pdf
2.- La necesidad de la planeación estratégica. Recuperado de http://www.utm.mx/temas/temas-docs/e1117.pdf
3.- Fuentes Tamara. Análisis de tres modelos de planificación estratégica bajo cinco principios del pensamiento complejo.
Venezuela. Vol. 1. No. 2. Mayo 2011. http://redip.bqto.unexpo.edu.ve

4.- Steiner 2011. Que es la planeación estratégica. CECSA.

5.- Teoría de las necesidades de Maslow. Recuperado de:

https://eva.udelar.edu.uy/pluginfile.php/607233/mod.../Teoría%20de%20Maslow.pdf
6.- La Pirámide de Necesidades de Abraham Maslow. Recuperado de: http://www.infonegociacion.net/pdf/piramide-
necesidades-maslow.pdf
7.- Richard L. Daft. Teoría y diseño organizacional. Décima edición. VANDERBILT UNIVERSITY. Pp.77.
8.- Comunicación y estilos de liderazgo. Recuperado de:
https://sites.google.com/a/educacion.navarra.es/acucalog/modulos/eie/ideas/cultura-emprendedora/competencias/estilos-
de-liderazgo
9.-Chiavenato, I. (2009). La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo. En Gestión del
Talento Humano. (pp. 33-61). Buenos Aires: Granica.
10-.- Chiavenato, I. (2009). Administración de recursos humanos El capital humano de las organizaciones. (pp. 123).