ALMACÉN OLÍMPICA Y SAO

PRESENTADO POR: CAROLINA ROJAS

ANA MARÍA RUEDA
ÁNGELA PACHÓN
DAYANA VILLAREAL
PROTOCOLO
MISIÓN
VISIÓN
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
• SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., comunica a sus grupos de interés la Política de Privacidad que ha
sido adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y 1266 de
2008 en lo pertinente.

• SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., trata datos personales de sus grupos de interés en ejecución de su
objeto mercantil consistente principalmente en la comercialización de productos de consumo masivo.

• Los datos personales en custodia de SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., en su condición de Responsable
y/o Encargado según el caso, serán tratados cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes
colombianas y las buenas prácticas aplicables al régimen de protección de datos personales. En consecuencia serán
tratados conforme las siguientes finalidades de carácter general:

• Para la comercialización de productos de consumo masivo dentro y fuera de Colombia, sin perjuicio de otros servicios
y/o actividades conexas y complementarias a estos.

• Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes
con sus grupos de interés.
• Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés.
• Para la gestión comercial y relacionamiento con sus grupos de interés.
• Para comunicar a sus grupos de interés información sobre sus productos, servicios, publicaciones, eventos,
actividades y comunicaciones comerciales asociada a su actividad empresarial, sea que se realice de manera
directa o no.
• Para desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial.
• Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de la organización.
• Para el relacionamiento entre sus grupos de interés y sus empresas vinculadas o aliadas con el fin de
compartir información comercial y actividades de estas en el marco de un interés legítimo.
LA EMPRESA

Olímpica es la cadena de retail más grande de Colombia con capital 100%

nacional. Somos reconocidos como una compañía líder en la comercialización de
productos de consumo masivo de óptima calidad, a través de una cadena
privada de establecimientos que incluyen Supertiendas, Superalmacenes,
Superdroguerías y Droguerías.
Además de comercializar un amplio portafolio de productos marcas privadas,
Olímpica cuenta con marcas propias disponibles en las categorías de
supermercado, textil, electrodomésticos, electro menores, tecnología y hogar.
NUESTROS PUNTOS

Tienda Dirección Formato

Olímpica Jardín Avenida 3 # 13 - 22 Supertiendas Olímpica
Olímpica Santa Loma Calle 20 # 36A - 84 Supertiendas Olímpica
Olímpica Canaima Calle 8 # 33 - 85 Supertiendas Olímpica
Olímpica Centro Carrera 2 # 1 - 70 Supertiendas Olímpica
SAO Neiva Carrera 5a # 19 -23 SAO
Olímpica San Agustín Cll 2 # 14 - 01 Supertiendas Olímpica
SERVICIO AL CLIENTE

En el punto de servicio al cliente ofrecemos varios servicios los cuales son:

Líneas telefónicas
Llamadas de servicio a domicilio
Inquietudes de los clientes
Cambios de mercancía
Perifoneo
Solución de servicio inmediato
Redimir los puntos acumulados en la tarjeta puntos
LAS 7 PS DEL SERVICIO

1. GENTE: cumplen con el objetivo que es tratar al cliente como persona mas no como consumidor
2. PRODUCTO: logran asegurarse de que el producto logre satisfacer la necesidad del cliente
3. LUGAR: es estructuralmente y físicamente organizado, limpio y seguro hace que los clientes se sientan
cómodos y en confianza a la hora de estar ahí
4. PRECIO: hacen que los clientes se fidelicen con las marcas ya que ofrecen descuentos y ofertas
5. PROMOCION: Siempre están dando ofertas a los clientes fieles que usan la tarjeta plata
6. PROCESOS: realizan encuestas para asegurarse de que los clientes se sienten satisfechos o tienen alguna
sugerencia
7. POSICIONAMIENTO: están al pendiente de todo lo que rodea al cliente como los productos de calidad, el
personal preparado, el lugar ordenado
DIMENCIONES DEL SERVICIO

• ELEMENTOS TANGIBLES: apariencia de las instalaciones, equipo, personal ya materiales de

comunicación. SI CUMPLE
• FIABILIDAD: habilidad de realizar el servicio en el tiempo prometido, bien y a la primera.
SI CUMPLE
• CAPACIDAD DE RESPUESTA: disposición de ayudar a los clientes de manera rápida. SI
CUMPLE
• SEGURIDAD: Los conocimientos necesarios para asistir al cliente y ganar su confianza y
credibilidad, SI CUMPLE
• EMPATIA: atencion individualizada que vela por los intereses de los clientes. SI CUMPLE
TRIANGULO DEL SERVICIO

ESTRATEGIA:
Es compromiso de todos los
empleados de la empresa

CLIENTE:
Es el
SISTEMAS: mayor y el PERSONAS: Desarrollar
Construir un sistema de principal destrezas y
información sobre la objetivo conocimientos para
calidad del servicio servir
MOMENTOS DE VERDAD

Es el momento en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la

empresa y crea una impresión sobre la calidad del servicio.
NEGATIVO: Servicio pobre
NEUTRAL: Servicio esperado
POSITIVO: Servicio superior al esperado