COMPORTAMIENT

O DEL
CONSUMIDOR
JHONIER DIAZ URBANO
DANIEL NAZATE BENAVIDES
ROBERT DAVID JAIMES
GUACALES
DARWIN FABRICIO MIDEROS
LEIDY CAROLINA DIAZ MUÑOZ
CLAUDIA LORENA TORRES
GELPUD
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENDO DEL
COSUMIDOR ?
Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar comprar ,utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.

Es aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la

satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios se habla de un
comportamiento dirigido de manera especifica a la satisfacción de necesidades mediante el uso
de bienes o servicios o de actividades externas y actividades internas.
 COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR EN LA ERA
DIGITAL
La era digital ha provocado un cambio del
comportamiento del consumidor desde una elección de
producto o servicio “por Inercia” a una elección más
meditada y exigente.
 ¿POR QUE ES IMPORTANTE
EL COMPORTAMIENDO DEL
CONSUMIDOR?
La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un grupo
de variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmático del
marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y consumo
de cualquier bien. Por lo tanto, sabemos que el consumidor es un ser complejo y es
importante saber sus razones de compra, cuáles son sus necesidades y deseos y de esta
forma se puede crear una estrategia adecuada para ellos.
 TIPOS DE CONSUMIDORES
1. Consumidor personal : son los individuos que compran
bienes y servicios para su propio uso y así poder
satisfacer sus necesidades o usos personales.
2. Consumidor organizacional: incluye a los individuos y
empresas como : agencias de gobierno, negocios
privados, compañías de servicio las cuales deberán
comprar productos, equipos y servicios para hacer
operar sus empresa con la finalidad de lucro o sin ella.
1. Consumidores por tipo de compra
● Planeado: Este tipo de consumidor reflexiona sobre su compra. Antes de realizar su compra ya
sabe que es lo que va a comprar, la marca y en qué tienda lo va a realizar.
● Sugestionado: Se trata de aquellos consumidores ideales para las acciones de marketing, ya
que son muy fáciles de manipular. Por lo general, las compras de productos y servicios las
hace en base al mensaje de los anuncios publicitarios, en los que suelen confiar casi
ciegamente
● Impulsivo: Compra por impulso, sin pensar en aquello que está comprando, ni en si lo necesita
o no. Es el consumidor que busca la oferta. Vive en el presente, y suele comprar de forma
irracional, sin importarle especialmente los riesgos en cuanto a la privacidad que conlleve el
comercio electrónico o los gastos soportados
2. Consumidores por la fidelidad de la marca o al producto
● Experimental: Se trata de aquel consumidor que siempre está dispuesto a probar
un nuevo producto que ha salido a la venta. Se muestran interesados en conocer
los nuevos productos, marcas o servicios. A menudo actúan como líderes de
opinión dentro de su círculo más cercano
● Habitual: Compra casi siempre el mismo producto y de la misma marca. No
obstante, si no lo encuentra acepta el cambiar de producto y marca
● Fiel: En este tipo de consumidor, la compra o adquisición del producto está
definida por la marca. En caso de no poder encontrar el producto de esa marca no
realiza la compra.
3. Consumidores por su relación con el dinero
● Ostentoso: No tienen problema en gastar elevadas sumas de dinero, siempre aspiran a la alta gama
y al lujo. Generalmente, son compradores poco racionales, que adquieren los productos o servicios
de forma más bien impulsiva.

● Conformista: Se limitan a adquirir sólo aquellos productos o servicios que les resulten esenciales
para satisfacer sus necesidades básicas. No hacen compras innecesarias, ni derrochan dinero.

● Ahorrativo: No suelen buscar productos de marca o Premium y prefieren ahorrar. Son consumidores
difíciles de influenciar y apuestan por la compra de lo esencial, y el precio bajo es un factor clave. A
la hora de elegir, optan por el producto más barato.
 TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
• Teoría Sociológica
• Teoría Psicoanalítica
• Teoría Económica
• Teoría de Aprendizaje
 TEORIA SOCIOLÓGICA
Según Veblen:
La principal razón que guía el comportamiento de las
personas en su necesidad de integración en su grupo
social. Es así que muchas personas van a tener
comportamientos de poco o ningún trasfondo económico o
psicológico, comportamientos que están destinados
fundamentalmente a quedar bien con los demás.
 TEORIA PSICOANALÍTICA
La teoría psicoanalítica dice que muchas veces el
comportamiento del consumidor es con frecuencia el
resultado de motivos de consumo inconscientes. El
consumidor no actúa de forma racional, ya que prefiere
aquellos productos que satisfacen los impulsos internos.
 TEORIA ECONÓMICA
Según J. Marshall: El hombre siempre tratará de
maximizar la relación costo beneficio en cada actividad de
su vida.
Un ejemplo de aplicación de la Teoría Económica se ve
expresada en los descuentos, ya que se adquiere un
producto a un menor precio a comparación del precio
original, por lo que se maximiza la utilidad al comprar lo
más rentable para el consumidor.
 TEORIA DE APRENDIZAJE

Esta teoría nos presenta que el aprendizaje es el resultado

de los conocimientos y experiencias adquiridos y que el
comportamiento del consumidor es aprendido, es de esta
manera que los consumidores optan por los productos de
los que han aprendido anteriormente.
 FACTORES PERSONALES EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el
estado físico. Cuando se percibe el producto o servicio
como medio para mejorar la imagen propia, se vuelve más
fuerte y es probable que se convierta en un factor más
duradero y que funcione como un rasgo estable.
• Edad y Etapa de ciclo de vida.
• Estilo de vida
• Personalidad y Concepto de sí mismo
 FACTORES SOCIALES DEL
COMPÓRTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Las personas soportan constantemente una fuerte

presión sobre su forma de consumir y de actuar, ya sea
gracias a una influencia directa de la familia, los amigos,
los vecinos y los compañeros de trabajo, es decir, los
individuos con los que las personas interactúan todo el
tiempo, o de forma indirecta que cambie sus actitudes o
comportamientos proveniente de instituciones o desde su
misma religión.
 FACTORES CULTURALES DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Cultura: Los especialistas de marketing están
constantemente intentando detectar cambios culturales
con el fin de crear nuevos productos que puedan interesar
al consumidor en relación a sus tradiciones y
comportamientos.

Sub-cultura: La subcultura supone un conjunto de

personas con sistemas de valores compartidos basados en
la vivencia de experiencias y situaciones comunes. Es
importante diferenciarlo para ver cuáles son los
competidores potenciales y no equivocarnos al realizar el
marketing estratégico.
 FACTORES CULTURALES DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Clase social: Las clases sociales son divisiones de la

sociedad, relativamente homogéneas y permanentes,
jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten
valores, intereses y comportamientos similares.
Muchas Gracias