INTEGRANTES:

• NANCY MEZA ACOSTA

• GUADALUPE OLIVERA GOMEZ
• KATHYA DENI ENRIQUEZ REYES
• JENNIFER SAMANTHA VELAZQUEZ ARENAS
• GUADALUPE FIGUEROA UTRERA
• ELIZABETH MARTINEZ REYES
ESTUDIO DE CASO APLICANDO LAS TÉCNICAS DE
FACULTAMIENTO
Para solucionar la crisis, los directivos
de la entidad decidieron aplicar un
benchmarking cooperativo, ya que éste
era el único que le podía poner a la
La empresa pionera de la industria xerográfica mundial
cabeza del sector. El benchmarking
encontró en el benchmarking la herramienta para salir de su
competitivo solo llevaría a la empresa
particular crisis. Hasta finales de los setenta, esta empresa
al mismo nivel que el resto. La primera
había actuado prácticamente como un monopolio y sus
función objeto de benchmarking fue la
beneficios eran muy importantes. Sin embargo, a partir de
gestión de almacenes.
este momento su cuota de mercado empezó a caer debido,
fundamentalmente, a la dura competencia que ejercían las
empresas japonesas del sector, que vendían en EE.UU. a
precios más reducidos.
 Así, comenzaron las negociaciones para la realización del proceso de benchmarking
y se visitó la empresa socio. De esta visita se extrajeron importantes conclusiones y
se implantaron las oportunas mejoras. A partir de este primer proyecto de
benchmarking se desarrollaron muchos más. Desde 1989 hasta 1992, tuvieron lugar
unos doscientos estudios fundamentalmente de benchmarking con multitud de
empresas, algunas de ellas competidoras

Entre las áreas

afectadas
destacaron las
siguientes:

Procesos genéricos
Sistemas de Procesamiento de de automatización Estaciones de Logística del
Información documentos para el sistema de Trabajo servicio de partes
embalaje
 SOLUCIÓN

LAS MEJORAS INTRODUCIDAS SUPUSIERON GRANDES INCREMENTOS EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE, ELEVADAS REDUCCIONES EN LOS GASTOS DE PERSONAL Y MATERIAL E HICIERON
MERECEDORA A ESTA ORGANIZACIÓN DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD (EE.UU.) ASÍ COMO DEL
PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD.
 ANALISIS DEL VIDEO
DEJA UN MENSAJE CLARO SOBRE EL FACULTAMIENTO Y DELEGACION. LOS EMPLEADOS CON FACULTA MIENTO
TENDRÁN UNA MEJOR PRODUCTIVIDAD Y TENDRÁN MEJOR CAPACIDAD PARA INNOVACIÓN.
ALGUNAS DE LAS VENTAJAS DE VENTAJAS DE DELEGAR CON FACULTAMIENTO SON:
TIEMPO,DESARROLLO,CONFIANZA,COMPROMISO,INFORMACIÓN,EFICIENCIA,COORDINACIÓN Y EFICIENCIA.
EL FACULTAMIENTO ES MAS NECESARIO CUANDO OTRAS PERSONAS Y MAS TIENEN QUE PARTICIPAR E EL
CUMPLIMIENTO DE LA TAREA. AMBOS ESTAN DE LA MANO Y SON INDISPENSABLES PARA LA AGILIDAD Y TRABAJO.
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN
EFECTIVA?
La comunicación efectiva es una
forma de comunicación, que
logra que quien transmite el
mensaje lo haga de modo claro
y entendible para su
interlocutor/es, sin que genere
confusión, dudas o
interpretaciones
ESTRATEGIAS O TÉCNICAS DE UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

Emisor y receptor: Mensaje: Canal:

Siendo el emisor el Conjunto de signos El medio en que se
que elabora el que comunican transmite el
mensaje e imprime algo compuesto de mensaje, debe
la intención, y el significante y encontrar las
receptor quien significado, el herramientas
recibe el mensaje. mensaje debe correctas para una
tener una comunicación
coherencia entre eficiente.
ellos.
CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Los interlocutores deben
buscar la comprensión uno
del otro a través de la
elaboración de un mensaje
claro, preciso y breve.

Esto significa que este

mensaje debe ser:

De fácil comprensión. Que exprese objetivamente Expresar únicamente lo

lo que se quiere decir. intencionado.
CASO PRACTICO
COMUNICACIÓN
HUAWEI
El caso de Huawei es uno de los casos de éxito de comunicación más destacados en
España en los últimos años. Desde su llegada a España hace 17 años, la empresa ha
tenido que crear su comunicación corporativa desde cero, una tare que le fue
encomendada a Maria Luisa Melo, Public Affairs & Communications Director para
España y Portugal. La compañía, que opera en 170 países y cuenta con más de
1.000 empleados en todo el mundo, ha tenido que construir la estrategia de
comunicación corporativa centrada en 3 pilares básicos: “Foco, perseverancia y
recogida de frutos”. Así, en apenas 6 años la empresa ha pasado a ser una de las
principales marcas en tecnología en España. El trabajo en medios de comunicación ha
sido uno de los aspectos clave en la estrategia de comunicación, según ha desvelado
Melo. “La presencia en medos ha sido muy especial desde el punto de vista
cualitativo y cuantitativo. Hemos intentado que fueran notas de prensa con un tono
muy local, y un trabajo de engagement con la prensa. Hemos duplicado el número de
periodistas que viajan al extranjero con nosotros y se han reforzado el número de
portavoces de la compañía”. Así, Huawei ha pasado de ser una marca totalmente
desconocida en nuestro país a ser uno de los principales players del sector,
compitiendo directamente con Apple o Samsung por espacio en los medios de
comunicación.
 Como ya sabemos la comunicación juega un papel muy importante en
nuestras vidas, así como también dentro de una empresa ya que
teniendo problemas de comunicación dentro de esta estamos en serios
problemas, de tal forma nos muestra el caso anterior que Huawei
empezó desde ceros e incluso era una empresa la cual solo era
pequeña y orientada a un solo país fueron sus orígenes, sin embargo
esta se preocupo por querer crecer y gracias a la comunicación esta se
fue dando a conocer en los países, lo cual dio como resultado que
ahora sea una de las marcas competitivas con Apple y Samsung .