1904 - 2008

Gestión de Calidad
Ingeniería Civil Industrial - Universidad Mayor
Alumnos:
Irene Fuenzalida
Juan Antonio Fuenzalida
Profesor:
Enrique Beriestain
Marzo 2015
 Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania.

 En 1920 ingresó a la Universidad de Minnesota, siendo el primero en su

familia que asistía a la Universidad.

 En 1924: A sus 20 años, se gradúo en ciencias en Ingeniería Eléctrica e

inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.

 En 1928, Su primer trabajo respecto a la calidad fue un folleto de

entrenamiento llamado" Métodos estadísticos aplicados a los problemas
de manufactura".
 Trilogía de la
Calidad
Define la calidad
como Concepto de
“Adecuación de Autocontrol
uso”

Amplia
aplicación de los Joseph Secuencia
Universal de
principios de
mejoramiento
Pareto en la
Calidad Juran de la calidad
 REGLA 80- 20

Los Pocos Los Muchos

Esenciales Triviales
 Esta adecuación siempre será determinada por
el usuario o comprador y nunca por el vendedor
o fabricante.
 Factores
▪ Calidad de Diseño
▪ Calidad de Conformancia
▪ Disponibilidad
▪ Servicio Técnico
 “Rendimiento del producto que da como
resultado la satisfacción del cliente”.

 “Libertad de deficiencias en el producto, que

evita la falta de satisfacción del cliente”.
 La administración para lograr calidad abarca tres procesos
básicos:

2. Control de
la calidad
1.
Planificación 3. Mejora de
de la calidad la calidad

Procesos Relacionados
• Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda
ser impactado es un consumidor potencial, ya sea
externo o interno.

• Determinar las necesidades del consumidor.

• Crear características de producto que puedan

responder a las necesidades de los consumidores.

• Crear procesos que sean capaces de fabricar las

características del producto en las condiciones
operativas.
• Transferir los procesos a las áreas operativas.
 Evaluar la performance real.
Optimizar el proceso
 Compararla con la meta.

Autocontrol a los trabajadores.

Capacitación de los trabajadores.

Tomar
decisiones
• Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad
para el mejoramiento.

• Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la

descripción de cada tarea o función.
• Crear la infraestructura: instituir un consejo de la
calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.

• Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la

calidad.
• Analizar los progresos en forma regular.

• Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

• Promocionar los resultados.

• Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el

ritmo de mejoramiento.
• Mantener el impulso ampliando los planes empresariales
a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
 Deming y Juran sostiene que el 85 % de los problemas
de una empresa son culpa y responsabilidad de la
administración y no de sus trabajadores, porque son los
administradores quienes no han podido organizar el
trabajo para que los empleados tengan un sistema de
autocontrol.
 Tomar
Implementar
Comprobar Organizar la Si existe acciones
Organizar el Analizar el controles
que el cambio dirección de resistencia al necesarias
significativo los proyectos y
diagnostico de comportamien para
las causas to actual cambio para
sea necesario procesos conservar la
negociarla implementar
mejora
la mejora
 • Conveniencia para su utilización (Satisface las
Definición de
Calidad
necesidades del Cliente)

Grado de
• Menos del 20% de los problemas de Calidad se debe
responsabilida
d de la Alta
a los Trabajadores
Gerencia

Estándar de
Desempeño
• Evitar las Campañas para hacer un trabajo perfecto
V/S
Motivación

• Enfoque de equipos proyecto por proyecto,

Base de
Mejoramiento
establecer metas
 • Enfoque en equipos y círculos de calidad
Trabajo en
equipo

Costos de la
• La calidad no es gratuita, no hay un optimo
Calidad

• Los problemas son complejos, se debe llevar encuestas

Compras y
bienes formales
recibidos

Calificación del
• Si, pero ayudando al proveedor a mejorar
proveedor
 • Realiza una publicación del manual de control de
1951 calidad
• Entrega una serie de lecturas a gerentes Japoneses, el
1954 cual le ayuda a establecer la trayectoria de calidad
• Fundo el Instituto Juran para crear nuevas herramientas
y técnicas para promulgar sus ideas y explorar el
1979
impacto de la calidad en la sociedad.
• Lo apremia el emperador Japonés Hiro Hito con la orden
1984 de tesoro sagrado.

1986 • Publica Trilogía de la Calidad.

 La filosofía de la Calidad Total proporciona una
concepción global que fomenta la Mejora Continua
en la organización y la involucración de todos sus
miembros, centrándose en la satisfacción tanto del
cliente interno como del externo.
 La calidad total es algo que no sólo debe importar al
empresario, debe ser objeto de interés de todos.
 La calidad es la base de la productividad, y ésta es
el auténtico motor del desarrollo económico, algo
que está por encima del mero crecimiento
económico
 Juran, J. (1993). Manual de Control de Calidad.
Cuarta edición, Madrid: Mc Graw-Hill.

 www.Juran.com
La fuerte influencia alemana quedó presente en la arquitectura, cultura y tradiciones.