KOMUNIKACIJA u školi

Željka Butorac,prof.logoped
zeljka.butorac@gmail.com
Problemi nastaju kada loše komuniciramo!
ŠTO JE KOMUNIKACIJA?

 1.to je-slanje informacija

 2.sadržaj, forma –cilj

 3.može biti –jezična(verbalna)

 -neverbalna
Učimo komunikaciju od djetinjstva
KOMUNICIRAMO
sami sa sobom i
svojom slikom
telekomunikacijama
Komuniciramo dok učimo
OBLICI KOMUNIKACIJE

 interpersonalna komunikacija
 intrapersonalna komunikacija
 Govorna(verbalna) komunikacija
 Neverbalna komunikacija
 aktivno slušanje
 telekomunikacija
VERBALNA KOMUNIKACIJA

 1.Govorom

 2.Čitanjem

 3.Pisanjem
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

 Komunikacija bez riječi

 Namjerna i nenamjerna
 Izražava emocije, stavove, osobine
ličnosti,poticanje
 Vezana uz kulture
 Verbalne poruke većinom djeluju na razumski
dio sugovornika, a neverbalne na osjećajni.

 UTISAK U KOMUNIKACIJI OVISI O:

 Riječima – 7% - verbalno
 Tonalitetu – 38% - neverbalno
 Fiziologiji – 55% - neverbalno
 Preko 90% komunikacije je neverbalno!
DOBRA I LOŠA KOMUNIKACIJA
Ključ uspješne komunikacije
jest:
postići da ljudi žele čuti vašu
poruku.
KONTROLA
KOMUNIKACIJE
Ravnatelji i učitelji moraju
naučiti kako uspostaviti
kontrolu u komunikaciji .
Kako naučiti dobru komunikaciju

 Neverbalnu-
 1.naučite čitati znakove tijela
 2.kontrolirajte svoje znakove tijela

 Verbalna-
 Čarobne riječi
 Neverbalni znakovi uključuju:
 izraze lica,
 ton glasa,
 geste,
 položaj tijela ili pokret,
 dodir i
 pogled.
Čitanje neverbalnog govora
Komunikacija ravnatelja u školama

 1. komunikacija s učiteljima
 2.komunikacija s roditeljima
 3.komunikacija s učenicima
 4.komunikacija s “nadležnim ustanovama”
5. komunikacija s tehničkim osobljem
6. ostale…
Kako se osjećate?

 U komunikaciju s učenicima, učiteljima, osobljem

ulazite s osjećajem moći-vi ste autoritet
 Često morate rješavati njihove probleme
nediscipline
 U komunikaciju s neugodnim roditeljima,
“inspekcijom, savjetnicima, financijerima” ulazite s
nelagodom-trebate njihovu podršku
 U sukobu(verbalni ili fizički napad ) osjećate
nemoć- ugrožen vam je integritet
 Sve situacije vas dovode u STRES
Ovako se osjećaju učitelji s ravnateljima koji
ne znaju komunicirati
Učitelji su posebno ugrožena skupina
ako ne znaju dobro komunicirati
 Posljedice-

 1. nedisciplina na satu
 2. učenici ih provociraju,fizički napadaju
 3.roditelji
 4.ravnatelji
 5.savjetnici i …
NEDISCIPLINA U RAZREDU

najčešće je posljedica kombinacije:

 Ponašanja nastavnika (neorganiziranost i

loša neverbalna komunikacija)

 Izabranih metoda rada (frontalnoga rada)

 Nepostojanja pravila, procedura, rutina

 Nedosljednosti i nepridržavanja

postavljenih pravila.
Koji učenici prave probleme?
 NEKOLIKO TIPOVA UČENIKA –

 1.HIPERAKTIVNI učenici-
 2.ONI KOJI NAMJERNO ometaju rad
 3.ONI koji NE ŽELE raditi
 4.ONI koji NE MOGU pratiti rad
KAKO POSTIČI DISCIPLINU
DOBROM KOMUNIKACIJOM
Disciplinu u razredu ne možemo uspješno
postići i održati samo:

 racionalnim argumentima (Moraš učiti zato što...)

 pritiskom autoriteta (Moraš me slušati zato što...)
 ucjenama (Ako ne budeš slušao/ učio... dobit ćeš jedinicu.)
Nasilno uspostavljena disciplina
ima učinak vulkana...
 ... nikad nismo sigurni kad će se,
gdje i zašto dogoditi erupcija.
Nastavnik menadžer:

Zna da se početna disciplina na satu

najlakše osigura u prvih 10-20 sekundi.
Za to treba iskoristiti 4 ključa uspješnosti:
 Dobar ulazni nastup.
 Zračenje entuzijazmom.
 Zračenje prijateljstvom.
 Zračenje energijom.
 5 NE
 Ne ulazi neprimijećen.
 Ne nadvikuj se s razredom.
 Ne daj da te zbune i izbace iz
ravnoteže.
 Ne pokazuj očaj.
 Nemoj pobjeći ravnatelju.
 5 DA
 Glasno pozdravi.
 Budi iskreno nasmiješen.
 Djeluj prijateljski i smireno.
Pokaži da se veseliš susretu i
radu s njima.
 Pogledom dotakni svakog
učenika.
 Ostavi dojam da znaš što
radiš i da vladaš situacijom.
Kako ćete postići dobru
komunikaciju u školi
 1.naučite učitelje dobroj komunikaciji i
komunikaciji u sukobu(radionice)
 2.sami naučite uspješno komunicirati i
predstavljati sebe i školu
 3.naučite učenike dobroj komunikaciji
 4.uključite roditelje
 5.uključiti tehničko osoblje
Dobra komunikacija
 1.Aktivno slušanje-budite dobar slušač
 2.‘usklađivanje’sa sugovornikom :
 -Fiziologija - položaj tijela i pokreti
 -Glas - osobitosti glasa
 -Izbor riječi
 -Uvjerenja i vrijednosti - ono što osoba smatra istinitim i
važnim
 -Iskustvo - pronalaženje zajedničkog u ponašanju

 Istraživanja su pokazala da nam se neka osoba sviđa u onoj

mjeri koliko mi mislimo da se njoj sviđamo.
 Ljudi vole ljude slične sebi.
Upute za aktivno slušanje

 Odlučite da ćete slušati

 Na početku razgovora recite sami sebi «Sad ću slušati».
 Već sama ta nakana poboljšat će vašu sposobnost slušanja.
 Gledajte sugovornika u oči
 Ukoliko govorite ne gledajući sugovornika u oči, najvjerojatnije će
pomisliti kako ste nezainteresirani, distancirani ili da nešto
skrivate.

 U razgovor unesite i neke neverbalne znakove poput klimanja

glavom ili govorom tijela.
 Pitajte
 Razmišljajte o onome što čujete i postavljajte pitanja.
 Tako možete razjasniti neke stvari koje niste dobro razumjeli, a i
dajete sugovorniku do znanja da ga stvarno slušate.
 Parafrazirajte
Usklađivanje-Položaj i pokreti tijela

 Upotrijebite svoje tijelo da se lakše izrazite –

govorite tijelom.
 Vaše tijelo neka radi za vas, ne protiv vas:
 - gestikulacija neka bude prirodna
 - kretnje neka potkrepljuju riječi koje govorite
 - usporite kretnje
 Ako odrješito klimamo glavom, a istovremeno
izgovaramo 'da' tko će nam vjerovati?
 Držanje tijela - način na koji stojimo ili
sjedimo može biti vrlo jasan pokazatelj onog
što osjećamo.
 Otvoreni položaj ruku i tijela
Držanje nogu = naklonost
 Prekrižene ruke i noge = oprez,
nesigurnost
OBLIKOVANJE TIJELA

 Odjeća, šminka i frizura -su neverbalni

znakovi oblikovanja tijela.


 Oblikujemo se prema sredini u kojoj

komuniciramo(posao, sport, zabava, izlet,
strana kultura)
Tko bi zaposlio
ovako obučenog
ekonomistu ili
pravnika?a učitelja?
VAŽAN JE TON GLASA

 spuštanje ili podizanje glasa,

 ubrzani ili usporeni govor,
 naglašavanje pojedinih riječi,
 umetnute pauze i sl.
 služe nam za ostvarivanje svih navedenih
funkcija kojima služi neverbalno
ponašanje.
Kontakt očima i pogled
 vrlo moćni neverbalni znakovi:
 širom otvorene oči i proširene zjenice-
sviđanje
 Stisnute oči-ljutnja zle namjere,
 smještaj i duljina pogleda ukazuju na interes i
emocije i pomaže nam u usklađivanju
komunikacije s drugom osobom,
 skrivanje pogleda -često je znak
neiskrenosti, ali može biti i znak neugode.
IZRAZI LICA

 Lice je najizražajniji dio tijela

 Mimika
 Oči
 Dodirivanje dijelova lica
GESTE –što ne činiti
 Svakako je preporučljivo izbjegavati prekrižene
ruke ili dodirivanje rukava – tako šaljete poruke
da ste napeti, nervozni, nesigurni, a ponekad i
neiskreni.
 Što god rukama radili, neprekidne gestikulacije
svakako treba izbjeći, jer i tako djelujete nervozno
i vrlo nekontrolirano.

Često dodirivanje očnih kapaka i općenito

'prčkanje' po licu odvraća pozornost drugih, a vi
djelujete nesigurno ili nezainteresirano
RUKE
 1.Osobu koja se rukuje na nadmoćan način
(dlan okrenut prema dole dok vam pruža ruku)
 2.»Političarsko« rukovanje s obje ruke znači
»pošten sam i dostojan poštovanja«, no može se
prakticirati samo s osobama koje se dobro
poznaju, jer u suprotnome također ima suprotan
učinak.
3.Meka i vlažna ruka pri rukovanju povezuje se
sa slabim karakterom,
 4.prejako stiskanje ruke zaštitni je znak
grubijana.
5.Trljanjem dlana o dlan iskazuju se pozitivna
očekivanja, zaigranost
 6.Sklopljene ruke s isprepletenim prstima
znače potiskivanje negativnog stava i, što ih
osoba drži više, teže je na nju utjecati.
 Ruke spojenih jagodica koriste se u odnosu nadređeni-
podređeni i znače »samouvjerenost, superiornost«.


ruke miruju, »krug je zatvoren« pa neverbalna poruka

glasi i »držim sve pod kontrolom«.


Ruke spojenih jagodica usmjerene prema gore položaj

su koji govornik zauzima dok iznosi svoje stavove
 »prema dolje« koristi se kad osoba više sluša nego govori
(gestu takođe uvelike koriste političari).
 držanje ruku na leđima- jedna od gesti
nadmoćnosti i samokontrole je Koriste je policajci
dok obilaze svoje područje,
 Isticanje palca također je u funkciji iskazivanja
dominacije, superiornosti, agresivnosti. Ako osoba,
govori »po mom skromnom mišljenju« i pritom se hvata
za revere s palcem prema gore zabacujući glavu
unazad, neverbalno izriče suprotnu poruku.


Postoji i obrambena geste prekriženih ruku s

palčevima prema gore koja znače »hladan sam i
sabran«.
 Jedna ili obje ruke u džepu – daju dojam
opuštenosti, sigurnosti, elegancije (ali da je
palac vani)
 mahanje kažiprstom - nepristojna, osorna,
napadajuća, prijeteća gesta
 Osoba koja stoji je moćnija od osobe koja
sjedi
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA U POSLU. Kako
neverbalnom komunikacijom postići uspjeh na razgovoru s
“nadređenima”?
 1.Uđite u sobu samopouzdano, uspravne
glave i ravnog držanja.
 2.Smiješite se. Prijateljski, topli nastup
govori o Vama kao o osobi koja će unijeti
dobru atmosferu u radnu sredinu.
 3.Pružite ruku i stisnite ruku sugovornika
odlučno i čvrsto.
 4.Uspostavite i održavajte kontakt očima dok
razgovarate.
 5.Ne zurite kao da ste smrznuti u vremenu jer to
stvara nelagodu. Isto tako neugodu izaziva
razgovor s osobom koja nas uopće ne gleda,
nego zuri negdje pored nas.
 6.Dok sjedite ne zaboravite držati leđa
uspravnima
 7.ne držati ruke prekrižene na prsima jer to
odaje dojam zatvorenosti i obrambenog stava.
 8.Govorite razgovijetno i ne prebrzo. Neka ton
Vašeg glasa ne bude jednoličan, naglasite bitno
upravo tonom.
 9.Koristite gestikulaciju rukama jer će to ostaviti
dojam dinamičnosti i ekspresivnosti. Izbjegavajte
gnječenje i "lomljenje vlastitih prstiju".
 10.Obucite se u skladu s onim što očekujete ili
znate o oblačenju ljudi u tom poduzeću.
NAUČITE
 O vama će se misliti kao o osobi koja je prijateljska i
spremna na suranju ako –
 1.gledate sugovornika u lice,
 2.smješkajte se,
 3. potvrdno kimate glavom,
 4.pokazujete otvorene dlanove,
 5. povremeno dotičete lice,
 6. ne držite prekrižene ruke ili noge u stranu,
 7.malo se nagnete naprijed
 8.približite se sugovorniku.
Kako komunicirati s učenikom koji prvi
probleme?
(ovo u pravilu moraju raditi učitelji)
 1.obratiti mu se IMENOM –mirnim i tišim glasom
 2.uspostaviti kontakt OČIMA
 3.FIZIČKI kontakt- dodir po ramenu ili ruci( da ne shvati to kao
napad), time skrećete agresiju u “mirne vode”

 Recite” Ivane, vidim da želiš prekidati i ometati nastavu, hoćeš li

nam reći zašto?
 -bez naredbe: Ne prekidaj me!
 ILI “Ivane, sada vidim da želiš isprovocirati učitelja i ometati
nastavu.Jesam li u pravu?
 Poslije slijedi:
 -razgovor
 -akcija
 -dogovor
Pomaže i djeluje smirujuće na konflikt

 - pozdrav na početku i na kraju razgovora

 - kontakt očima- argumenti-
 -pristupanje suprotnoj strani
 - moći uvjeriti drugu stranu u svoje argumente
 - pridobiti podršku- pitati- jasno objasniti zbog čega konflikt
djeluje na nas
 - dopustiti drugima da govore
 -izbjegavati provokativne riječi
 - pozitivan govor tijela
 - humor
 - osigurati dovoljno vremena za razgovor
 - ozbiljno shvatiti argumente suprotne strane
Na kraju..

 -škola u kojoj ravnatelj poznaje

komunikacijske vještine ima “dobru
atmosferu” koja se osjeća u školi
 -edukacija učitelja o komunikaciji u sukobu i
uspostavi učinkovite discipline je nužna
 -naučite li dobro komunicirati i vaš osobni
život bit će uspješniji
HVALA NA STRPLJENJU