CENTRO UNIVERSITARIO

TECNOLÓGICO DE UNITEC

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
COCA LUQUE Y ASOCIADOS

PRESENTADO POR:
ALICIA COCA
ASTRID ARGEÑAL
OLGA LICONA
YANITZA MARTINEZ
INTRODUCCIÓN

Al momento de presentarse un conflicto dentro de una

organización y cuáles pueden ser las medidas para la
negociación y poder llegar a un común acuerdo, dicho
desarrollo nos indica que dentro de una organización los
conflictos no se pueden evitar ya que están en nuestro
diario vivir y que muchas veces son necesarios para la
correcciones de alguno problemas que se presenta en la
organización y que para llegar a una negociación
existen varios tipos de canales para poder llegar a ella.
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Los conflictos son muy frecuentes dentro de las
organizaciones y estos no pueden ni deben ser
eliminados, surgen porque los integrantes de la
organización, tienen metas propias y los recursos son
escasos, también se considera que las practicas
modernas administrativas y los equipos auto dirigidos en
los que las personas trabajan de manera independiente
y hay que coordinarlas, abren la posibilidad a múltiples
conflictos.
El Proceso del Conflicto tiene Cinco
Etapas
Etapa 1, la oposición potencial o incompatibilidad
Etapa 2, cognición y personalización
Etapa 3, intenciones
Etapa 4, comportamientos
Etapa 5, resultados
El Proceso de Negociación tiene Cinco
Etapas
1) Preparación y planeación
2) Definición de reglas generales
3) Aclaración y justificación
4) Toma de acuerdos y solución de problemas
5) Cierre de implementación
Proceso De Negociación para
Resolver Conflictos en la
Organización:
COCA LUQUE Y ASOCIADOS
Dentro de la organización existe el proceso de
negociación que a través de la mediación se
logran los siguientes objetivos:
• Proporcionar una alternativa diferente para la solución
de los conflictos a los que el sistema tradicional no da
respuestas.
• Proveer un mecanismo que dé prioridad al diálogo: de
la discusión a la conversación; de la resistencia al cambio.
• Promover el protagonismo de las partes involucradas:
los protagonistas se escuchan, luego intercambian puntos
de vista y se encaminan hacia algún tipo de solución.
• Brindar un recurso menos formal y flexible.
Conflicto y Negociación

El mediador de la organización facilita la

comunicación de manera que los involucrados en el
conflicto puedan exponer, escuchar y comprender
qué es lo que reclama cada uno. Le hace conocer a
cada cual sus derechos y obligaciones.
Proceso de Negociación para Resolver
Conflictos en la Organización
1. Acordar las Reglas.
Crear un escenario donde se genere confianza.
Tiempo de la mediación. No interrumpir las
exposiciones. Evitar acusaciones e insultos. Explicar
rol del mediador. Lugar a realizarse los futuros
encuentros.
Proceso de Negociación para Resolver
Conflictos en la Organización

2. Hablar en Primera Persona.

Cada una de las partes en conflicto contará lo que
pasa sin ser interrumpido y tratará de decir: cómo
se siente, qué pasó, qué necesita/desea/espera.
Proceso de Negociación para Resolver
Conflictos en la Organización

3. Sugerir Soluciones
El mediador puede poner en limpio cada una de las
posibles soluciones a llevar a cabo.

4. Acordar la Solución.
La solución al conflicto la deciden entre las partes
en conflicto. Se acuerda sobre futuras reuniones de
mediación para evaluar los resultados.
De acuerdo a la solución del conflicto el
convenio deberá contener
 El acuerdo debe ser claro y específico acerca de lo que va a
hacer cada uno, o que no va a hacer cada uno, ambas
partes.
 Deben entender y definir qué, cuándo, dónde, con quién.
Muchas veces cuando no queda claro el acuerdo, una parte
puede sentir que el mismo fue roto o no se cumplió, cuando
en realidad cada uno entendió otra cosa.
 Debe ser realista y tener en cuenta que cada uno pueda
cumplir lo que promete.
 Hay que evaluar si el acuerdo resolverá el problema, si
habrá una solución para el mismo.
Además dentro de la organización existe
un programa de resolución de conflictos
• Estimular la capacidad de escuchar.
• Estimular la capacidad de verbalización. Que puedan
expresar a través del diálogo lo que les pasa.
• Aprender a focalizar en el objetivo de lo que se busca y
no en el otro como problema.
• Reconocer la herramienta, actitud o respuesta
adecuada con el resultado deseado.
• Desarrollar la capacidad de empatía en el encuentro
con el otro.
CONCLUSIONES
 En toda organización el conflicto es inevitable e
incide significativamente en el comportamiento
organizacional, y según como sea entendido,
estudiado los resultados conducen a un
aprendizaje y crecimiento continuo, donde la
experiencia capitaliza un valioso soporte de
decisiones y evolución.
 El Proceso de Negociación requiere disciplina,
meticulosidad, planeación, estrategias,
emociones y actitudes.
RECOMENDACIONES

• Para evitar tanta frustración y desgaste entre las

partes, desde el principio de la negociación se
recomienda: ser claros y directos.
• Se recomienda que en cada negociación hay
opciones y alternativas que reducen actitudes
defensivas y permiten adelantar resoluciones
positivas para todas las partes.
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN