Teoría Conductual en las

organizaciones
Maestría en Habilidades Directivas
 La Psicología Conductual, es una teoría del aprendizaje
basada en la idea de que todos los comportamientos se
adquieren a través de la interacción del individuo con
el medio ambiente. Los conductistas creen que nuestras
respuestas a los estímulos ambientales dan forma a nuestras
acciones.

E-R
 Según esta escuela de pensamiento, el comportamiento
puede ser estudiado de manera sistemática y observable,
con independencia de los estados mentales internos.
Los conductistas estrictos
creen que toda persona
puede ser entrenada para
realizar cualquier tarea,
independientemente de los
antecedentes genéticos,
rasgos de personalidad y
pensamientos internos
(dentro de los límites de sus
capacidades físicas). Sólo se
requiere el condicionamiento
correcto.
El conductismo surgió por primera vez en 1913 de la mano de
John Broadus Watson, considerado el “padre” del
conductismo, gracias a su artículo “Como ve la psicología un
conductista”.
Una de sus citas más famosas es:

“Dadme una docena de niños sanos, bien formados, para que los
eduque, y yo me comprometo a elegir uno de ellos al azar y
adiestrarlo para que se convierta en un especialista de cualquier
tipo que yo pueda escoger —médico, abogado, artista, hombre de
negocios y, sí, incluso mendigo o ladrón— independientemente
de su talento, inclinaciones, tendencias, aptitudes, vocaciones y
raza de sus antepasados. ”
Existen dos tipos principales de condicionamiento:
Condicionamiento clásico Condicionamiento operante
Ivan Pavlov Burrhus Frederic Skinner
El Condicionamiento Clásico
El condicionamiento clásico consiste en el emparejamiento de
un estímulo previamente neutral (como el sonido de una
campana) con una respuesta no condicionada (salivar al sentir
el olor de los alimentos).
Tras realizar esta asociación, el sonido de la campana pasa a
ser un estímulo condicionado, y salivar en respuesta a la
campana se conoce como respuesta condicionada.
Diferencias respecto al condicionamiento operante

• Fue descrita por primera vez por Ivan Pavlov, fisiólogo ruso.
• Consiste en colocar una señal neutra antes de un reflejo.
• Se centra en reflejos involuntarios y conductas automáticas.
El Condicionamiento Operante (Condicionamiento
Instrumental)

El condicionamiento operante se centra en el uso de un

refuerzo o castigo para aumentar o disminuir una
conducta. A través de este proceso, se forma una asociación
entre el comportamiento y las consecuencias de ese
comportamiento.
Diferencias respecto al condicionamiento clásico

• Fue descrita por primera vez por B.F. Skinner, un psicólogo

estadounidense.
• Consiste en la aplicación de refuerzo o castigo después de un
comportamiento.
• Se centra en el fortalecimiento o debilitamiento
comportamientos voluntarios.
Reforzadores Conductuales

Skinner estableció que la conducta se mantiene de un contexto

o situación a otra siempre que las consecuencias, es decir los
reforzadores no cambien o lo hagan siguiendo unas ciertas
lógicas, "reglas" que hay que descubrir.
Como consecuencia, tanto el comportamiento humano como el
animal pueden ser condicionados o modificados utilizando una
serie de estímulos que el sujeto puede considerar satisfactorios
o no.
Tipos de Reforzadores
Reforzadores positivos

Los reforzadores positivos son todas aquellas consecuencias que aparecen

tras una conducta y que la persona considera satisfactorias o
beneficiosas. Mediante estos reforzadores positivos o satisfactorios, se
busca aumentar la tasa de respuesta de una persona, es decir que
aumente la probabilidad de realizar o repetir una acción.
Esto significa que los actos que son reforzados de manera positiva
tendrán más probabilidades de repetirse puesto que van seguidos
gratificaciones, premios o recompensas percibidas como
positivas por la persona que realiza la acción.
Tipos de Reforzadores
Reforzadores positivos

A su vez, estos reforzadores positivos pueden ser clasificados

en las siguientes categorías:
• Reforzadores primarios o intrínsecos: son conductas que
por sí mismas generan satisfacción. Por ejemplo comer si se
tiene hambre.
• Reforzadores secundarios: se dan mediante aprendizaje y
son externos a la persona. Pueden ser materiales, como el
dinero o sociales, como el reconocimiento.
Tipos de Reforzadores
Reforzadores negativos

Los reforzadores negativos no consisten en administrar castigos o

estímulos aversivos a la persona; sino todo lo contrario. La utilización de
reforzadores negativos busca aumentar la tasa de respuesta mediante la
eliminación de aquellas consecuencias que se consideren
negativas.
A diferencia del refuerzo positivo, en este caso se elimina la aparición un
estímulo negativo o aversivo para que aumente una conducta
determinada.
Programas de reforzamiento
Refuerzo continuo

En el refuerzo continuo la persona es recompensada

constantemente por una acción o conducta. La principal
ventaja es la asociación de forma de manera veloz y efectiva;
sin embargo, una vez eliminado el refuerzo la conducta
también se extingue rápidamente.
Programas de reforzamiento
Refuerzo intermitente
En estos casos solamente se refuerzan la conducta de la persona
en determinadas ocasiones. Este programa a su vez se subdivide en
dos categorías: refuerzo de intervalo (fijo o variable) o refuerzo de razón
(fijo o variable)
En el refuerzo de intervalo la conducta es reforzada tras un periodo de
tiempo previamente establecido (fijo) o un periodo de tiempo aleatorio
(variable). Mientras que en el refuerzo de razón la persona tiene que
llevar a cabo cierto número de conductas antes de que sea reforzada. Al
igual que en el refuerzo de intervalo este número de respuestas puede ser
previamente pactado (fijo) o no (aleatorio).
Aplicación a las organizaciones

El conductismo es una de las perspectivas psicológicas que

aportan muchos elementos al conocimiento y comprensión de
los fenómenos laborales, en todo tipo de organización.
Apoya en la descripción de puestos, ya que éstos se pueden elaborar, a
partir de la definición conductual operante, de cada actividad (conducta)
esperada para cada actividad de cada puesto.
Los programas de refuerzo así como los programas de acción, de razón
e intervalo, que deben desarrollarse en una organización, pueden ser
diseñados en forma efectiva a partir del empleo de técnicas conductuales
debido a su objetividad y base científica (Técnica de economía de fichas).
En capacitación y adiestramiento la psicología conductual aporta
técnicas de diseño efectivo de enseñanza aprendizaje. La enseñanza
programada, inicialmente aplicada en las máquinas de aprendizaje, los
textos programados; y hoy los tutoriales de las computadoras son la base
de la capacitación participativa para todos los niveles de una
organización laboral (Técnica de modelamiento).
Respecto a planeación y
evaluación del desempeño la
psicología conductual permite
especificar, operacionalmente, las
tareas que debe realizar el
empleado, así como su descripción
y forma de evaluación (Registros
observacionales-observación
conductual).
 A modo de conclusión, la psicología conductual es una
herramienta que permite a la organización, objetiva y
científicamente, elaborar procesos, programas, estrategias y
procedimientos que le permiten operar con eficiencia, eficacia
y efectividad, para alcanzar los mayores niveles de operación y
rendimiento organizacional.