Ergonomia Neri I

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS

Laboratório de Ergonomia e Estudo do Trabalho
EPS 5225 - ERGONOMIA E SEGURANÇA INDUSTRIAL
Capítulo1 - Fundamentos da Ergonomia
Prof. Neri dos Santos, Dr. Ing.
1
1. FUNDAMENTOS DA ERGONOMIA
1.1 - Origem e evolução da ergonomia
1) O que é ergonomia ?
(e não ergonometria e muito menos ergologia)
Adaptação do trabalho ao homem:

O trabalho tem todo um pano de fundo de sofrimento:
* Em latim: trabalho = tripalium
trabalhar= tripaliare (torturar com o tripalium)
* Na bíblia: “ganharás o pão com o suor de teu rosto”
* Na Grécia antiga: duplo sentido: ponos = penalidade
ergon = criação
No sentido etimológico do termo:

Ergonomia significa estudo das leis do trabalho. 2
2) Evolução histórica
(ver: VALENTIN, M.,Travail des Hommes et Savants Oubliés: Histoire de la Medicine du Travail,
de la Sécurité et de l’Ergonomie.Paris: Ed. Docis, 1978.)
Não existe ainda uma história, propriamente dita, sobre ergonomia;

Conjunto de conhecimentos referentes ao homem em atividade de
trabalho permitiu o surgimento desta disciplina;
Os primeiros estudos sobre o homem em atividade profissional foram
realizados por engenheiros, médicos do trabalho e pesquisadores:
* Engenheiros que procuravam melhorar o desempenho do homem no
trabalho, dentre eles podemos citar: De Vauban, Bélidor, Perronet,
Vaucanson, Jacquard, Taylor e Ford.
* Médicos do trabalho que procuravam estabelecer uma proteção à saúde
dos trabalhadores: Paracelso, Ramazzini, Tissot, Patissier e Villermé.
* Pesquisadores que buscavam compreender o funcionamento do homem
em atividade de trabalho: De la Hire, Da Vinci, Lavoisier, Coulomb,
3
Chauveau, Marey e J. Amar.
O termo ergonomia foi utilizado pela primeira vez, em 1857, pelo polonês W.
Jastrzebowski, que publicou um artigo intitulado “Ensaio de ergonomia ou ciência
do trabalho baseada nas leis objetivas da ciência da natureza”.
Quase cem anos mais tarde, em 1949, um engenheiro inglês chamado Murrel
criou na Inglaterra a primeira sociedade nacional de ergonomia, a “Ergonomic
Research Society”.
Posteriormente, a ergonomia desenvolveu-se em numerosos países
industrializados, como a França, Estados Unidos, Alemanha, Japão e países
escandinavos.
Em 1959 foi fundada a “International Ergonomics Association”.
Em 31 de agosto de 1983 foi criada a “Associação Brasileira de Ergonomia”.
Em 1989 foi implantado o primeiro mestrado do país no PPGEP/UFSC.
4
3) O desenvolvimento atual da ergonomia
Pode ser caracterizado segundo quatro níveis de exigências:
As exigências tecnológicas: técnicas de produção
As exigências econômicas: qualidade e custo de produção
As exigências sociais: melhoria das condições de trabalho
As exigências organizacionais: gestão participativa
5
1.2 - Conceitos de ergonomia
Conceito da Ergonomics Research Society (U.K.):

“ A ergonomia é o estudo do relacionamento entre o homem e o seu trabalho,
equipamento e ambiente, e particularmente a aplicação dos conhecimentos de
anatomia, fisiologia e psicologia na solução surgida neste relacionamento”.
Conceito da International Ergonomics Association (IEA):
“ A ergonomia é o estudo científico da relação entre o homem e seus meios,
métodos e espaços de trabalho. Seu objetivo é elaborar, mediante a contribuição
de diversas disciplinas científicas que a compõem, um corpo de conhecimentos
que, dentro de uma perspectiva de aplicação, deve resultar em uma melhor
adaptação ao homem dos meios tecnológicos e dos ambientes de trabalho e de
vida”.
Conceito da Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO):
“A ergonomia é o estudo da adaptação do trabalho às características fisiológicas e
psicológicas do ser humano”. 6
1.3 - As diferentes abordagens em ergonomia
1) Quanto a abrangência:
Ergonomia do posto de trabalho: abordagem microergonômica
Ergonomia de sistemas de produção: abordagem macroergonômica
2) Quanto a contribuição:
Ergonomia de concepção: normas e especificações de projeto
Ergonomia de correção: modificações de situações existentes
Ergonomia de arranjo físico: melhoria de seqüências e fluxos de produção
Ergonomia de conscientização: capacitação em ergonomia
3) Quanto a interdisciplinaridade:
Engenharia: projeto e produção ergonomicamente seguros
Design: metodologia de projeto e design do produto
Psicologia: treinamento e motivação do pessoal
Medicina e enfermagem: prevenção de acidentes e doenças do trabalho
7
Administração: projetos organizacionais e gestão de R.H.
1.4 - Os diferentes tipos de ergonomia
1) Ergonomia de projeto X Ergonomia industrial:

Ergonomia de projeto: é a ergonomia preventiva no estágio de projeto
Ergonomia industrial: é a ergonomia corretiva de situações existentes
2) Ergonomia do produto X Ergonomia da produção

Ergonomia do produto: é a ergonomia de concepção de um dado objeto
Ergonomia da produção: é a ergonomia de chão de fábrica
3) Ergonomia de laboratório X Ergonomia de campo

Ergonomia de laboratório: é a pesquisa em ergonomia realizada em
situação controlada de laboratório;
Ergonomia de campo: é a pesquisa em ergonomia realizada em situação
real de trabalho. 8
1.5 - A abordagem sistêmica em ergonomia
Teoria de Sistemas:
A Teoria de Sistemas surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig Von
Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968.
Pressupostos básicos da teoria de sistemas:

 Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências naturais e
sociais;
 Essa integração parece orientar-se no sentido de uma teoria de sistemas;
 Essa teoria de sistemas pode ser uma abordagem mais abrangente de estudar
os campos não-físicos do conhecimento científico;
 Essa teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo da unidade científica;
 Os pressupostos anteriores podem promover a necessária integração na
educação científica. 9
Premissas básicas da teoria de sistemas:

 Os sistemas existem dentro de outros sistemas;
 Os sistemas são abertos;
 As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
1) Conceito de Cibernética:
Cibernética é a ciência da comunicação e do controle, seja dos seres vivos naturais
(homem), seja dos seres artificiais (máquina).
 A comunicação: interação
 O controle: regulação
Segundo BERTALANFFY (1975), “cibernética é uma teoria dos sistemas de controle
baseada na comunicação (transferência de informação) entre o sistema e o meio
ambiente, e dentro do próprio sistema, e do controle (retroação) da função dos sistemas
com respeito ao ambiente”.
O campo de estudo da cibernética são os sistemas. 10
2) Conceito de Sistema:
BERTALANFFY define sistema como um conjunto de unidades reciprocamente
relacionadas.
Desta definição decorrem dois conceitos:
 Objetivo do sistema: as unidades, bem como os relacionamentos, definem um
arranjo que visa sempre um objetivo.
 Globalidade: o sistema sempre reagirá globalmente a qualquer estímulo produzido
em quaisquer das suas unidades. Isto é, há uma relação de causa-efeito entre as
diferentes partes de um sistema.
A definição de um sistema depende da focalização à ele dada, pelo sujeito que
pretenda analisá-lo. Uma determinada situação de trabalho pode ser:
um sistema;
um sub-sistema;
um super-sistema. 11
Pode-se definir, então, Sistema como um conjunto de componentes (partes ou

órgãos do sistema), dinamicamente interrelacionados entre si em uma rede de
comunicações (em decorrência da interação dos diversos componentes), formando
uma atividade (comportamento ou processamento do sistema), para atingir um
determinado objetivo (finalidade do sistema), agindo sobre sinais, energias e
materiais (insumos ou entradas a serem processadas pelo sistema), para fornecer
informações, energias ou produtos (saídas do sistema).
ENTRADA
Informações
SAÍDA
Dados
Energias Energias
PROCESSAMENTO
Materiais Produtos
12
3) Conceito de Entrada (input):

Entrada é o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Podem ser:
Dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema;
Energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema;
Materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a saída.
4) Conceito de Saída (output):

Saída é o resultado final do processamento de um sistema. Podem ser:
Informações: são os dados tratados pelo sistema;
Energias de saída: é a energia processada pelo sistema;
Produtos: são os objetivos do sistema (bens, serviços, lucros, resíduos,...)
13
5) Conceito de caixa-preta (black box):

Um sistema cujo interior não pode ser desvendado é denominado de caixa preta.
Sistemas hipercomplexos
Sistemas impenetráveis
ENTRADA
 SAÍDA
Ação Reação
Estímulo Resposta
Causa Efeito 14
6) Conceito de Retroação (feedback):

A retroação é um mecanismo de comunicação entre a saída e a entrada do sistema.
As principais funções da retroação são:
Controlar a saída do sistema;
Manter o equilíbrio do sistema;
Manter a sobrevivência do sistema.
ENTRADA SAÍDA
RETROAÇÃO
15
7) Conceito de Homeostasia:
A homeostasia é a capacidade que têm os sistemas de manterem um equilíbrio
dinâmico,entre suas diversas componentes ou partes, por intermédio do mecanismo
de retroação(auto-controle ou auto-regulação).
8) Conceito de Conhecimento, Informação e Dado:
Conhecimento é a informação que, devidamente tratada (um símbolo), muda o

comportamento do sistema homem-tarefa.
Informação é um conjunto de dados com um determinado significado (um signo)

para o sistema homem-tarefa.
Dado é um registro a respeito de um determinado evento (um sinal) para o

sistema homem-tarefa.
16
9) Conceito de Redundância:
A redundância é a quantidade de informação excedente, correspondente aos sinais,
cuja ocorrência pode ser prevista a partir de outros sinais.
10) Conceito de Entropia:

O conceito de entropia vem da segunda lei da termodinâmica, segundo a qual “um
sistema que não troca energias com o meio ambiente tende a entropia, isto é tende à
degradação, à desintegração e, enfim, ao desaparecimento”.
11) Conceito de Informática:

A informática é a parte da cibernética que permite o tratamento racional e sistemático
da informação por meios totalmente automáticos.
17
12) Conceito de Sistema Total:

O sistema total é aquele representado por todas as unidades e relações necessárias e
suficientes para alcançar um determinado objetivo pré-fixado.
O objetivo de um sistema total define a realidade para a qual foram ordenadas todas as
unidades e relações do sistema, enquanto as suas restrições são as limitações
introduzidas em sua operação, definindo assim as fronteiras do sistema e as condições
dentro das quais o mesmo irá operar.
Os sistemas podem operar, simultaneamente, em série ou em paralelo.
Os sistemas existem em um meio ambiente e são por ele condicionados.
13) Conceito de Meio Ambiente:
Meio ambiente é o conjunto de todos os objetivos que, dentro de um limite específico,
possam ter alguma influência sobre a operação do sistema.
As fronteiras de um sistema são as condições ambientais dentro das quais o sistema
deve operar. 18
14) Teoria da Informação:

A teoria da informação (segundo C. SHANNON & W. WEAVER, 1949) é uma teoria
estatística que permite medir a quantidade de informação emitida (ou recebida) por uma
fonte.
A unidade de quantificação da informação é o BIT, que corresponde a quantidade de
informação transmitida por uma fonte, cuja probabilidade de emissão é 1/2.
Por convenção, os cálculos são efetuados no sistema logarítmico de base 2.
Quando todos os sinais emitidos por uma fonte são independentes, uns dos outros, a
entropia desse sistema (o valor médio da informação emitida) é dada pela relação:
H = - S p log 2 p Onde: p é a probabilidade de ocorrência dos sinais emitidos pela fonte
Se todos os sinais são equiprováveis, a entropia é máxima e igual a log2 n
19
Onde: n é o número de sinais.
Para SHANON, a informação é emitida por uma fonte sob a forma de mensagens que,
para serem transmitidas, são codificadas por um emissor, que transforma estas
mensagens em sinais. A transmissão é assegurada pela via de comunicação (canal)
até o receptor que decodifica os sinais a fim de torná-los utilizáveis pelo destino. Toda
a degradação da informação durante a comunicação é devida aos efeitos de ruído ou
interferência.
FONTE EMISSOR CANAL RECEPTOR DESTINO
RUÍDO
20
15) Classificação dos Sistemas:

Quanto a sua constituição os sistemas podem ser:
 Sistemas físicos ou concretos: quando compostos de hardwares;
 Sistemas abstratos: quando compostos de softwares.
Os sistemas físicos (máquina) precisam de um sistema abstrato (programação) para

poderem funcionar e desempenhar suas funções.
Quanto à sua natureza os sistemas podem ser:
 Sistemas fechados: são sistemas cujo comportamento é totalmente determinístico e

programável e que operam com pouco intercâmbio com o meio ambiente;
 Sistemas abertos: são sistemas cujo comportamento é probabilístico e não

programável e que mantém uma forte interação com o meio ambiente. 21
Quanto a complexidade:
 Sistemas simples: dinâmicos;
 Sistemas complexos: altamente elaborados e bem inter-relacionados;
 Sistemas hipercomplexos: complicados e não descritivos.
Quanto a ocorrência:
 Sistemas determinísticos: totalmente previsível;
 Sistemas probabilísticos: previsível dentro de uma certa probabilidade;
 Sistemas estocásticos: não previsíveis.
22
16) Exemplos de Sistemas:
SISTEMAS SIMPLES COMPLEXOS HIPERCOMPLEXOS
Encaixe de janela Computador digital
DETERMINÍSTICOS Bilhar Sistema planetário
Leiaute Automação
PROBABILÍSTICOS Jogos de dados Mercado de capitais Economia Nacional

e
ESTOCÁSTICOS
Movimento de uma lesma Reflexos condicionados Cérebro humano
23
17) Propriedades dos Sistemas:

Os sistemas cibernéticos apresentam três propriedades:
são sistemas complexos: focalizados como caixa preta;
são sistemas probabilísticos: tratados estatisticamente;
são sistemas auto-regulados: homeostáticos.
18) Hierarquia dos Sistemas:

Sistemas simbólicos
Sistemas sócio-culturais
Homem
Animais SISTEMAS ABERTOS
Organismos inferiores
Sistemas abertos
Sistemas cibernéticos simples
Sistemas dinâmicos simples
Sistemas estáticos SISTEMAS FECHADOS
24
19) Sistemas Abertos:

Os sistemas abertos podem ser entendidos como conjuntos de partes em constante
interação (característica de interdependência das partes), constituindo um todo sinérgico
(o todo é maior do que a soma das partes), orientados para determinados fins
(comportamento teleológico) e em permanente relação de interdependência com o
ambiente externo (influencia e é influenciado pelo meio ambiente externo);
Segundo a visão sistêmica, TAYLOR, FAYOL e WEBER abordaram as organizações
dentro de uma perspectiva de sistema fechado:
 Os sistemas fechados são sistemas isolados das influências das variáveis externas,
sendo, então, determinísticos;
 Um sistema determinístico é aquele em que uma mudança específica em uma de suas
variáveis produzirá um resultado particular com certeza;
 Um sistema fechado requer que todas as variáveis sejam conhecidas e controláveis;
25
 Os sistemas abertos estão em constante interação dual com o meio ambiente,

atuando, a um só tempo, como variável independente e como variável dependente do
ambiente;
 Os sistemas abertos tem capacidade de crescimento, mudança, adaptação ao meio
e até auto-reprodução, sob certas condições ambientais;
 É contingência dos sistemas abertos competir com outros sistemas, o que não
ocorre com o sistema fechado.
As empresas têm seis funções principais mantendo estreita relação entre si:
ingestão;
processamento;
reação ao ambiente;
suprimento das partes;
regeneração das partes;
26
organização.
20) Características das organizações como um sistema aberto:
 Comportamento probabilístico (às vezes estocástico) e não-determinístico;
 As organizações são partes de um sistema maior e constituída de partes menores;
 Interdependência das partes;
 Homeostase e “estado estável”;
 Fronteiras ou limites;
 Morfogênese.
27
21) Principais diferenças entre sistemas vivos e organizacionais:
Sistemas vivos Sistemas organizacionais

Nascem, herdam seus traços estruturais. São organizados, adquirem sua estrutura em
estágios.
Morrem, seu tempo de vida é limitado. Podem ser reorganizados, teoricamente têm
uma vida ilimitada, podem ressurgir.
Tem um ciclo de vida pré-determinado. Não têm ciclo de vida definido.
São concretos: podem ser descritos em termos São abstratos: podem ser descritos em termos
físicos e químicos. psicológicos e sociológicos.
São completos: parasitismo e simbiose são São incompletos: dependem da cooperação
excepcionais. com outras organizações.
Doença é definida como um distúrbio no Problema é definido como um desvio nas
processo vital normas sociais.
28
22) Modelos de organização:
Modelo é a representação de alguma coisa.
Os modelos físicos ou matemáticos são importantes para facilitar a compreensão do

funcionamento dos sistemas.
Segundo M. de MONTMOLLIN (1978), “modelo é um sistema de representação

intencionalmente empobrecido e simplificado da realidade”.
Este sistema limita a representação da realidade à um número restrito de categorias,

as quais comportam um número limitado de graus ou de variáveis.
Os diferentes modelos estão relacionados à modelos mais amplos ou mais gerais, de
entendimento da realidade, isto é, daquilo que os sociólogos chamam de ideologia.
29
23) Importância dos modelos:

Manipulação da representação e não da realidade;
Incerteza organizacional;
Facilidade de elaboração de modelos.
24) Tipos de modelos:

Isomorfos: possuem formas semelhantes;
Homomorfos: formas proporcionais.
30
25) A modelagem sistêmica:
• •
Modelo • • Realidade
• •
• •
31
26) Modelo antropocêntrico:

Os comportamentos do homem podem ser estudados sob dois ângulos:
 O homem como um Sistema de Transformação de Energia:
Atividades sensório-motoras de trabalho, que permitem a transformação da energia

físico-muscular em energia mecânica de aplicação de forças, de deslocamentos, de
movimentos, de manutenção de posturas,...
 O homem como um Sistema de Recepção e Tratamento de Informação (ver figura):
Atividades cognitivas de trabalho, que permitem a detecção, a percepção e o

tratamento das informações recebidas do meio ambiente de trabalho.
OBS.:No trabalho, homem se comporta, cada vez mais, como um sistema de recepção e
tratamento de informação e, cada vez menos, como um sistema de transformação de energia.
32
Sub-sistema de estocagem
Memória de Memória de
longo-termo curto-termo
Olhos Tomada de
decisão Membros
Reconhecimento Processos
Ouvidos Posturas
de padrões adaptativos
Outros Tempo e
órgãos divisão tempo
Voz
109 BIT/S 10² BIT/S 107 BIT/S

Sub-sistema Sub-sistema Sub-sistema
sensorial tratamento informação resposta 33
27) Sistemas Homem (s) - Máquina (s)
SHM é um conjunto de postos de trabalho, articulados entre si.
Entrada M H M H M
H
Posto de trabalho
H M Saída
M
Ver página
seguinte H H M
34
SITUAÇÃO DE TRABALHO
ENTRADAS MÁQUINAS SAÍDAS
I A
A I I
A
Informações Informações
recebidas de HOMENS transmitidas para
outros postos outros postos
35
29) Evolução dos sistemas homens - máquinas:

 Estágio artesanal: percepção e respostas diretas
É o estágio do desenvolvimento tecnológico da ferramenta. As atividades de trabalho do
ser humano consistem basicamente na manipulação de ferramentas, concebidas para
ampliar suas capacidades ou reduzir suas limitações.
Sinais
OBJETOS HOMEM
Respostas
36
 Estágio da mecanização: percepção e respostas indiretas

É o estágio do desenvolvimento tecnológico industrial da mecanização, baseadas nas
tecnologias mecânicas, a partir da máquina à vapor de WATT. As atividades de trabalho
do ser humano, consistem basicamente no comando e controle de máquinas e sistemas
industriais de produção, através de um dispositivo de comando e de um dispositivo de
controle.
Sinais
MÁQUINA Dispositivo HOMEM Dispositivo

controle comando
Respostas
37
 Estágio da automação: percepção e diagnóstico apoiados por um SAD

É o estágio do desenvolvimento tecnológico da automação industrial, baseado nas
tecnologias microeletrônicas, a partir de microprocessadores. As atividades de trabalho
do ser humano, consistem basicamente na supervisão e diagnóstico de máquinas e
sistemas de produção programáveis, através de sistemas de controle e comando.
Situação de
trabalho
b g
Outra a
+ Automatismos +
máquina e f d
Sistema SIAD Sistema
controle comando 5
6
1 2 3 4
A C
Operador X Operador Y Operador Z
B D 38
30) Situação de Trabalho:

Do ponto de vista ergonômico, uma situação de trabalho é um sistema complexo,
dinamicamente interrelacionado, cujas entradas (as exigências econômicas, sócio-
técnicas e organizacionais de trabalho, caracterizadas na tarefa) determinam os
comportamentos do homem no trabalho (caracterizadas nas atividades em termos de
informações e ações) e, cujas saídas (os resultados do trabalho em termos de produção
e saúde), são as resultantes deste sistema, conforme figura abaixo:
Ambiente Ambiente Ambiente
Tecnologia Produção
Atividades
Organização Tarefa de Resultados Sócio-econômico
Trabalho
Homem
Saúde
ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA 39

1.6 - Aplicações da ergonomia
1) Ergonomia na indústria:
Melhoria das interfaces dos sistemas homens-tarefas
Melhoria das condições ambientais de trabalho
Melhoria das condições organizacionais de trabalho
2) Ergonomia na agricultura e na mineração:
Melhoria do projeto de máquinas agrícolas e de mineração
Melhoria das tarefas de colheita, transporte e armazenagem
Estudos sobre os efeitos dos agro-tóxicos
3) Ergonomia no setor de serviços:
Melhoria do projeto de sistemas de informação (ergonomia da informática)
Melhoria do projeto de sistemas complexos de controle (salas de controle)
Estudos diversos sobre: hospitais, bancos, supermercados, ...
4) Ergonomia na vida diária 40
1.7 - Disciplinas de base da ergonomia
Matemáticas Ciências físicas Ciências biológicas Ciências humanas
Estatística Física Química Anatomia Fisiologia Antropologia Psicologia Sociologia
Anatomia
funcional Psicologia
industrial
Bioquímica Antropologia Sociologia
física industrial
Acústica Biofísica Psicologia
Luminotécnica experimental
Biometria Mecânica Fisioterapia Fisiologia do
Bio-ergologia trabalho Antropometria Dinâmica
de grupo
Termodinâmica
Teoria da Tempos Biomecânica Fisiologia Psicologia

informação e movimentos ambiente do trabalho
ERGONOMIA (FATORES HUMANOS) 41

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Capítulo1 - Fundamentos da Ergonomia

Prof. Neri dos Santos, Dr. Ing.

Adaptação do trabalho ao homem:

No sentido etimológico do termo:

Não existe ainda uma história, propriamente dita, sobre ergonomia;

3) O desenvolvimento atual da ergonomia

Pode ser caracterizado segundo quatro níveis de exigências:

As exigências tecnológicas: técnicas de produção

As exigências econômicas: qualidade e custo de produção

As exigências sociais: melhoria das condições de trabalho

As exigências organizacionais: gestão participativa

Conceito da Ergonomics Research Society (U.K.):

1) Ergonomia de projeto X Ergonomia industrial:

2) Ergonomia do produto X Ergonomia da produção

3) Ergonomia de laboratório X Ergonomia de campo

Pressupostos básicos da teoria de sistemas:

Premissas básicas da teoria de sistemas:

Pode-se definir, então, Sistema como um conjunto de componentes (partes ou

3) Conceito de Entrada (input):

4) Conceito de Saída (output):

5) Conceito de caixa-preta (black box):

6) Conceito de Retroação (feedback):

8) Conceito de Conhecimento, Informação e Dado:

Conhecimento é a informação que, devidamente tratada (um símbolo), muda o

Informação é um conjunto de dados com um determinado significado (um signo)

Dado é um registro a respeito de um determinado evento (um sinal) para o

10) Conceito de Entropia:

11) Conceito de Informática:

12) Conceito de Sistema Total:

14) Teoria da Informação:

FONTE EMISSOR CANAL RECEPTOR DESTINO

15) Classificação dos Sistemas:

 Sistemas físicos ou concretos: quando compostos de hardwares;

 Sistemas abstratos: quando compostos de softwares.

Os sistemas físicos (máquina) precisam de um sistema abstrato (programação) para

Quanto à sua natureza os sistemas podem ser:

 Sistemas fechados: são sistemas cujo comportamento é totalmente determinístico e

 Sistemas abertos: são sistemas cujo comportamento é probabilístico e não

 Sistemas hipercomplexos: complicados e não descritivos.

16) Exemplos de Sistemas:

SISTEMAS SIMPLES COMPLEXOS HIPERCOMPLEXOS

Encaixe de janela Computador digital

DETERMINÍSTICOS Bilhar Sistema planetário

PROBABILÍSTICOS Jogos de dados Mercado de capitais Economia Nacional

17) Propriedades dos Sistemas:

18) Hierarquia dos Sistemas:

19) Sistemas Abertos:

 Os sistemas abertos estão em constante interação dual com o meio ambiente,

20) Características das organizações como um sistema aberto:

 Comportamento probabilístico (às vezes estocástico) e não-determinístico;

 As organizações são partes de um sistema maior e constituída de partes menores;

 Interdependência das partes;

 Homeostase e “estado estável”;

21) Principais diferenças entre sistemas vivos e organizacionais:

Sistemas vivos Sistemas organizacionais

22) Modelos de organização:

Modelo é a representação de alguma coisa.

Os modelos físicos ou matemáticos são importantes para facilitar a compreensão do

Segundo M. de MONTMOLLIN (1978), “modelo é um sistema de representação

Este sistema limita a representação da realidade à um número restrito de categorias,