AS9100D - Employee Awareness

Employee Orientation to the
AS9100
Quality Management System
Rev. 0 – [28-Septiembre-2018]
(c) Copyright 2017 - RBC BEARINGS Inc. All Rights Reserved.
Quality System Department – Oziel Cardenas Vargas
To make Safety happen - Quality must be defined, measured and assured - First
Esta Presentación:
 Fue desarrollada por el área de sistemas de
calidad y esta disponible para consulta y uso de
todo el personal en RBC de México.
 Tiene como finalidad ser una información
AS9100D - Sistemas de Calidad RBC-MX
suplementaria en apoyo de los requisitos de la

Norma AS9100D
 Este material se debe utilizar junto con la norma
AS9100D. Los requisitos citados en la norma
siempre tienen mayor relevancia
ORIENTACION GENERAL SOBRE EL SGC Página 2

AS9100D
Propósito de esta Presentación:

 Orientar sobre los aspectos relevantes del SGC
de RBC de México.
 Porque formas parte de la familia RBC de
México , y es vital que estés informado sobre
los requerimientos del SGC & los clientes,

además debes conocer cual es TU participación
y las RESPONSABILIDADES que tienes para
que el SGC se ejecute de manera exitosa…..

AS9100D
¿Qué es un Sistema de Calidad?


AS9100D

CALIDAD: Significa cumplir los
S requerimientos del cliente para

• Forma , ajuste , función de los

productos
G • Entrega en tiempo & forma
• Servicio
C • Quejas

La gestión de calidad: Se
S entiende como las actividades

que lleva a cabo la organización
para que se cumplan los
G requerimientos del cliente.

• Inspecciones
• Mediciones
C • Validaciones
• Análisis de Datos
• Acciones correctivas
• Mejora continua

La gestión de calidad: Se
entiende como el conjunto de
procesos que una empresa
S utiliza para ejecutar sus
actividades de gestión de la
G calidad
• Los procesos de RBC
impactan en la calidad
que
C • Seguimiento y medición de los

procesos a través de métricos y
objetivos
• Mejora de los procesos para
alcanzar la calidad &
satisfacción del cliente
Sistema de Gestión de la Calidad

 Cada organización cuenta con un SGC el cual le
permitirá administrar cada uno de sus procesos
de forma eficaz & eficiente.
El SGC puede ser:

- Bueno o Malo
- Formal y/o Informal
- Documentado y/o No-Documentado
 El SGC será desarrollado acorde a las
necesidades y propósito de la organización.
AS9100D
Sistema de Gestión de la Calidad

Joe’s Pizza RBC Machine Shop
• Amount of dough, • Make parts according to
cheese, etc. prints
• Spices used • Use raw materials from
• Oven temperature approved suppliers
• Bake time • Inspect parts before

• Boxes used shipment
• Delivery methods • Repair defects found
(pick up, deliver by • Package properly
car, etc.) • Ship all parts express
La diferencia de una organización a otra son sus

PROCESOS
AS9100D
Estandarización del SGC

 Debido a que las organizaciones pueden tener
cualquier tipo de sistema de calidad que desee,
los clientes no saben de antemano si el sistema
es bueno o malo. Esta situación genera riesgos
en el mercado.
 ¿La organización inspecciona el producto antes de la
entrega?
 ¿La organización cuenta con un proceso para manejar
las quejas de cliente ?
 ¿Los proveedores son evaluados de forma regular?
 ¿Los empleados están debidamente capacitados?
AS9100D
Estandarización del SGC

 Los lideres mundiales han reconocido esto como
una problemática grave – Lo que supone un alto
riesgo al usuario & la sociedad.
 A fin de mitigar este riesgo fue creada la ISO
(International Organization for Standardization) con

el propósito principal de estandarizar los
sistemas de gestión de calidad del mundo

AS9100D
Ejemplo practico de un estándar

ISO
ISO standardized credit card sizes
• If credit cards didn’t comply
with ISO 7810, they wouldn’t
physically fit in bank machines
Source: Wikipedia

AS9100D
Adoptando ISO9000
 Las organizaciones en el mundo han adoptado
ISO de forma voluntaria con la intención de
probar que su SGC:
1. Cumple con los requerimientos mínimos de
calidad en base a criterios internacionalmente

aceptados
2. Como nota aclaratoria “ISO” es una
organización “9001” es un documento seriado
que establece las reglas de un modelo de
calidad

AS9100D
¿Que es AS9100?
 La norma para la industria aeroespacial. AS9100
incorpora todos los elementos de ISO 9001, más los
elementos adicionales únicos para la industria
aeroespacial.
 AS9100 fue desarrollada por un comité de

ejecutivos del área de compras y de calidad de los
principales fabricantes aeroespaciales de Estados
Unidos como una manera de reducir defectos en la
cadena de sumi; mejorar continuamente la calidad;
alcanzar la satisfacción de los clientes; y reducir
considerablemente el número de las horas utilizadas
en auditorías, requisitos y documentación
AS9100D
¿Cuál es el Propósito del SGC Aeroespacial?


AS9100D
Objetivos del SGC


AS9100D
Objetivos del SGC


AS9100D
Objetivos del SGC


AS9100D
 Como indica el objetivo en AS9100

Debemos enfocar nuestro sistema en la mejora continua,
la prevención de los defectos y reducción de la variación
del proceso, para satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
 Así que la meta no es tener 0 no conformidades ! Si no
tener un sistema que no solo sea para la calidad ....

debemos tener un sistema operativo para la resiliencia de
las empresas
 Aprendiendo de las lecciones del pasado para tomar
acciones en el presente para poder enfrentar los retos del
mañana...

AS9100D
¿Qué significa estar certificados?


AS9100D
¿Cuál es la vigencia de nuestro

certificado?
El certificado de RBC tiene una vigencia
de 3 años. La casa certificadora es LRQA
y el organismo de acreditación es ANAB.
• El SGC debe evaluarse anualmente y la evaluación es

llevada a cabo por un auditor externo {AEA}. Quien tomara
una muestra de nuestros procesos para determinar si el SGC
continua proporcionando los resultados esperados.
• El SGC debe re-certificarse completamente cada 3 años y
deben evaluarse todos los procesos dentro de RBC de
México.
• Las No-Conformidades que se generan durante una
auditoria se clasifican en Mayores y Minores – Las cuales
deben responderse en un periodo máximo de 60 días
naturales.
AS9100D
Our Quality Management
System
Parte-2
Cual es la base de nuestro SGC

Nuestro SGC es único y tiene su base sobre lo
siguiente:
1. La política de calidad de RBC de México
2. Los requerimientos específicos del cliente
3. Los requerimientos de los empleados

4. Los requerimientos de las partes interesadas
5. Los requerimientos aeroespaciales internacionales

AS9100D
TU Responsabilidad ante el SGC

Cada uno de nosotros en la organización tenemos
la responsabilidad de entender y mejorar el SGC
esto significa:
1. Comprender la política y objetivos de calidad
2. Comprender el manual de calidad {Gerentes & Supervisores}

3. Entender los procedimientos relacionados con su área
de trabajo
4. Realizar sugerencias para mejorar o reportar
problemas existentes
5. Vigilar el cumplimiento en cada uno de los procesos

AS9100D
¿Que compone el SGC de RBC-MX?

Documentación diversa de acuerdo a las
necesidades de cada unidad de negocio:
1. Procedimientos
2. Instrucciones de Trabajo
3. Ayudas Visuales
4. Diagramas de Flujo , AMEF , Planes de Control etc..
5. Especificaciones
6. Formatos – Registros
7. Dibujos

AS9100D
¿Dónde puedes consultar los

documentos ?
Toda la información que requieras en relación al
SGC la puedes consultar en el servidor:
1. Listado maestro en el drive G
2. Oficina de Sistemas de Gestión de Calidad

3. Bases de Datos de RBC de México
Si tienes documentos en uso que NO están controlados
debes consultar con TU supervisor y/o SGC para que te
orienten en el como proceder.

AS9100D
Conociendo mi política de calidad!!!!

En RBC de México nuestro compromiso es conocer y satisfacer
enteramente las necesidades de nuestros clientes para producir y
proveer baleros de alta precisión y calidad en la industria aeroespacial
e industrial.
Para ello contamos con:
 Procesos controlados y documentados asegurando así la conformidad

de nuestros productos.
Personal competente y reconocemos el desempeño individual y de
equipo.
 Promovemos la mejora continua en nuestros procesos y para
mantener la efectividad en el sistema de aseguramiento de calidad.
Un ambiente de trabajo seguro y contribuimos con el cuidado del
medio ambiente siguiendo prácticas recomendadas por las leyes
regulatorias de salud y ambiente.
Calidad RBC “Bien a la Primera”
AS9100D
¿Dónde puedo consultar la política de

calidad?
 En las mantas que están publicadas en cada
una de las plantas.
 La tienes al reverso de tu gafete de
identificación.
“Es importante que recuerdes que si te
preguntan la POLITICA DE CALIDAD NO
debes conocerla de memoria, puedes leerla y
debes aportar tu opinión respecto a cómo
participas para que se cumpla”

AS9100D
Procedimientos e Instrucciones de trabajo

RBC de México trabaja por procesos lo que significa
que la salida de un proceso puede ser la entrada de
otro. Por lo tanto
1. Los procedimientos e instrucciones aplicables a tu
departamento y con los que tienes interacción directa

deberás leerlos & entenderlos y aplicarlos
2. Estos brindan descripciones más detalladas de cómo
llevar a cabo tareas, operar equipos, etc.

AS9100D
Diferencia ente un Procedimiento e

Instrucción de trabajo
 Procedimiento: Descripción general de un proceso y
es desarrollado por diferente roles de trabajo donde se
establece el QUE se debe hacer.
 Instrucción de Trabajo: Descripción detallada donde

se establece el COMO realizar y registrar las tareas
además las instrucciones de trabajo pueden incluir:
diagramas de flujo, plantillas, modelos, notas técnicas
incorporadas dentro del dibujo, especificaciones,
manuales de instrucciones de equipos, fotos, videos,
listas de verificación, o una combinación de las
anteriores

AS9100D
Documentos Controlados
 Los Manuales , procedimientos , instrucciones ,
formatos , etc. Se consideran documentos
controlados ya que contienen información
documentada actualizada que te permitirá realizar
TU trabajo de forma correcta.
 Importante que solo utilices documentos

aprobados y controlados los cuales puedes
consultar directamente el servidor
 No-Saques copias a los documentos controlados
 No realices anotaciones en los documentos
controlados

AS9100D
NO- Utilice Documentos NO Controlados

 Los documentos NO-CONTROLADOS no deben ser
utilizados en la organización – ya que generan
variación en la toma de decisiones.
̶ Documentos provenientes de otras compañías
̶ Documentos sin nivel de revisión
̶ Documentos marcados como obsoletos

̶ Documentos de los cuales tienes conocimiento que son
obsoletos

AS9100D
Cuando se debe controlar un documento

 Cuando el documento en cuestión te indique el
¿QUE? y/o el ¿Cómo? Hacer determinada actividad
y/o tomar decisiones sobre el producto y/o proceso
 Esto principalmente se refiere a Instrucciones ,
formatos , diagramas y/o cualquier otro documento

creado por RBC de México.

AS9100D
Formatos & Registros

 Un formato se convierte en registro una vez que
este ha sido completado , en la etapa del proceso
donde es requerido tomando en cuenta lo
siguiente.
̶ Debe ser completado en tiempo y forma
̶ NO debe utilizar LAPIZ para completar registros

̶ NO debe utilizar corrector para realizar correcciones
̶ NO debe tener espacios en blanco si alguna sección NO
es aplicables deberá colocar la leyenda NA.
Recuerda que los registros sirven para

demostrar que has realizado TU trabajo
de forma correcta

AS9100D
Ejemplo de una Corrección Aprobada
CORRECCIONES
APROBADAS EN LOS
REGISTROS

AS9100D
Other rules of the quality
system
Parte-3
Responsabilidad de la Alta Gerencia

 AS9100 y nuestro sistema de calidad requieren que
la alta gerencia:
̶ Evalué los Riesgos & Oportunidades
̶ Proporcione los recursos necesarios par la operación
̶ Evalué y monitores a intervalos de tiempo el rendimiento

general de la planta.
̶ Asegure que se cumplan las expectativas de las partes
interesadas
̶ Promueva el pensamiento basado en riesgos
̶ Promueva que la CALIDAD se cumplan en cada uno de los
procesos
̶ Fomente la mejora continua en la organización
̶ Se trabaje de forma ETICA y se cumplan las regulaciones

AS9100D
Entrenamiento
 Todo el personal dentro de la organización debe
ser capacitado en las etapas apropiadas , con la
finalidad de que adquiera la competencia necesaria
para realizar su trabajo sin afectar la calidad del
producto y/o proceso
̶ La capacitación se considera una actividad continua en

todos los procesos de la organización. Como parte de la
mejora continua ya que lo único constante es el CAMBIO
̶ El supervisor y/o gerente del área son los responsables de
que el personal a su cargo reciba la capacitación necesaria
en tiempo y forma.
̶ Toda capacitación que se proporcione debe ser
documentada , sin importar que esta se imparta en el
proceso productivo y/o dentro de un aula. {Sala de Juntas}
̶ AS9100 requiere capacitación mandataria en la sección 7.3
AS9100D
Requerimientos del Cliente

 Todo el personal dentro de la organización debe
conocer y entender los requerimientos de cada
unos de nuestros clientes. Con el objetivo de
asegurarnos que lo que el cliente ha requerido le
sea entregado
̶ El cliente comunica los requerimientos a la organización a

través de un contrato , un dibujo y/o especificaciones de la
industria en general.
̶ Los requerimientos del cliente deben revisarse y
entenderse antes de aceptar cualquier compromiso de
fabricación y entrega.
̶ Una vez que se ha revisado y confirmado la factibilidad de
la oportunidad de negocio. Los requisitos del cliente se
comunican al personal a través de WO/BOM/RUTAS DE
PROCESO/FAIR’S etc.

AS9100D
Compras de Materia Prima , componentes

& Servicios
 Todo materia prima , componente y/o servicio que
sea requerido en la organización debe realizarse
únicamente con proveedores aprobados.
̶ Es responsabilidad de RBC de México definir claramente lo
requerido a los proveedores en las ordenes de compra

̶ RBC de México debe monitorear el rendimiento de los
proveedores en 2 aspectos principales. Entregas a tiempo
y calidad del servicio y/o producto recibido
̶ Cuando los resultados planeados no han sido alcanzados
se deberán tomar las medidas correctivas necesarias

AS9100D
Controles en el área de Producción

 Durante el proceso de fabricación como ingenieros
, supervisores y/o gerentes de área – Tenemos la
responsabilidad de asegurar lo siguiente.
̶ Se lleve a cabo la producción de acuerdo a un plan de
trabajo. Previamente establecido y aprobado
̶ Se utilice únicamente equipo de medición aprobado ,

calibrado y libre de daños
̶ Se tengan los métodos de trabajo claramente definidos ,
establecidos y aprobados
̶ El producto se preserve asegurando un manejo entre
operaciones y/o empaque apropiado
̶ Mantener la trazabilidad a lo largo de la cadena de
fabricación
̶ Mantener el área limpia & organizada – Libre de FOD

AS9100D
Calibración
 Antes de iniciar operaciones en las áreas de MFG
todo colaborador es responsable de asegurar que:
̶ Esta utilizando únicamente equipo de medición calibrado ,
libre de daños , cuente con su etiqueta correspondiente , el
equipo debe marcar el ZERO de forma correcta y NO
presentar desgaste
̶ Si durante el arranque de operaciones se detecta equipo
de medición vencido y/o dañado debe reportarlo de
inmediato al supervisor en turno.
̶ Es responsabilidad de CADA UNO DE NOSOTROS reportar
cualquier equipo de medición en uso que NO este
calibrado.

AS9100D
Reglas Generales para el llenado de

Rutas de Proceso Información
que debe
completarse
en cada
orden de
trabajo
 Todas las líneas indicadas en la ruta deben completarse o

colocarse N/A cuando no se requiera información
̶ No esta permitido utilizar corrector
̶ Todo cambio en la ruta del proceso debe ser previamente
aprobado por ingeniería & Calidad.

AS9100D
Manejo de material NO-CONFORME

 Cuando una parte falla el proceso de inspección , prueba
y/o no cumple con los requerimientos del cliente se
denomina NO-CONFORME y puede presentarse en
cualquiera de las siguientes formas.
̶ Materia prima o componentes enviados por los proveedores
̶ Ensambles y/o componentes fabricados en el proceso

̶ Producto terminado listo para ser enviado a cliente
 ISO requires that we identify defective material or parts and

prevent it from being mistaken for good material or parts.
 Keep it tagged!
 Keep it segregated!
 If applicable, keep any nonconformance documentation and/or
tags ON THE PART(s)
AS9100D
Disposicion del SCRAP

 AS9100 requires that any nonconforming parts
designated as “scrap” be deformed or destroyed
before putting in a waste or scrap bin.
 This is to prevent theft of the parts from the company
trash areas, and then resale of the bad parts on the

black market.

AS9100D
Counterfeit Parts
 You must work to identify counterfeit – or suspect –
parts
 This includes raw materials, electronic components,
hardware etc.
 During receiving inspection, product will be examined

for evidence of counterfeit, and the certs will be
examined.
 During manufacturing, this will be re-checked.
 If you suspect parts are not what they are supposed
to be, report it immediately!
 Counterfeit parts or material which eventually get
installed in an aircraft can be deadly!
AS9100D
Ethical Behavior
 Don’t accept bribes to falsify results or allow
nonconforming product to ship.
 Report any pressure you get to ship nonconforming
product.
 Report any counterfeit products, or suspect parts,

immediately.
 Don’t falsify inspection or production records.
 Report any problems you see regarding products,
processes or the quality system itself.
 Try to always act as a customer advocate.

AS9100D
FOD is anything that doesn’t belong

there.
Your Job = Defeat FOD
 Every employee must work
to defeat FOD:
̶ Ensure parts are FOD free
after each step
̶ Ensure parts are FOD free
when packaged and shipped
̶ Ensure work steps do not
introduce FOD (if so, alert your
supervisor!)
̶ Maintain clean work areas, so
FOD is not introduced

AS9100D
Things to Consider
 How does the quality of my work affect the customer?
 How does the quality of my work affect us as a
company?
 If I do something wrong, how does this affect the

customer?

AS9100D
REFLEXION…
 El mayor reto para el 2019 será la motivación y la
conciencia!
 Las personas que no aprenden de sus experiencias
vividas, están condenados a cometer los mismos
errores!
 Hoy es solo un día de muchos que vendrán, pero los
días del mañana dependerán lo que hagas el día de
hoy!
 Si no eres capaz de enfrentar la realidad ... no esperes
cambiar engañándote a ti mismo

AS9100D

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suplementaria en apoyo de los requisitos de la

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Propósito de esta Presentación:

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¿Qué es un Sistema de Calidad?

ORIENTACION GENERAL SOBRE EL SGC Página 4

¿Qué es un Sistema de Calidad?

S requerimientos del cliente para

• Forma , ajuste , función de los

¿Qué es un Sistema de Calidad?

S entiende como las actividades

para que se cumplan los

G requerimientos del cliente.

¿Qué es un Sistema de Calidad?

C • Seguimiento y medición de los

Sistema de Gestión de la Calidad

El SGC puede ser:

Sistema de Gestión de la Calidad

• Bake time • Inspect parts before

La diferencia de una organización a otra son sus

Estandarización del SGC

Estandarización del SGC

(International Organization for Standardization) con

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Ejemplo practico de un estándar

physically fit in bank machines

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calidad en base a criterios internacionalmente

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 AS9100 fue desarrollada por un comité de

¿Cuál es el Propósito del SGC Aeroespacial?

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Objetivos del SGC

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 Como indica el objetivo en AS9100

tener un sistema que no solo sea para la calidad ....

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¿Qué significa estar certificados?

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¿Cuál es la vigencia de nuestro

• El SGC debe evaluarse anualmente y la evaluación es

Cual es la base de nuestro SGC

3. Los requerimientos de los empleados

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TU Responsabilidad ante el SGC

2. Comprender el manual de calidad {Gerentes & Supervisores}

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¿Que compone el SGC de RBC-MX?

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¿Dónde puedes consultar los

2. Oficina de Sistemas de Gestión de Calidad

ORIENTACION GENERAL SOBRE EL SGC Página 26

Conociendo mi política de calidad!!!!

 Procesos controlados y documentados asegurando así la conformidad

¿Dónde puedo consultar la política de

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