PERILAKU KONSUMEN DAN

STRATEGI PEMASARAN

“Pengenalan Terhadap Perilaku Konsumen

Dan Strategi Pemasaran”

Reizano Amri Rasyid, ST., MMT.

 Menurut J. Paul Peter dan Jerry C. Olson, perilaku konsumen
adalah dinamika interaksi antara pengaruh kesadaran,
perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan
pertukaran aspek-aspek kehidupan.
Perilaku Konsumen

Inforrmasi
Harga Blogs
& Vlogs
Komentar
Konsumen
Lain
PIKIRAN PERASAAN Iklan
LINGKUNGAN
Penampilan
produk Pengepakan
PROSES KONSUMSI

PEMILIHAN PRODUK
James F. Engel dkk mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan yang
langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk
dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

Perilaku konsumen yang bersifat dinamis, dan melibatkan interaksi dan pertukaran
sangat penting untuk dikenali
Sedangkan AMA (American Marketing Association) mendefinisikan
perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara kognisi,
afeksi, perilaku dan lingkungannya dimana manusia melakukan
kegiatan pertukaran dalam hidup mereka.

Definisi tersebut memuat 3 hal penting yaitu :

Perilaku konsumen bersifat dinamis, sehingga susah

ditebak/diramalkan.
Melibatkan interaksi: kognisi, afeksi, perilaku dan kejadian
disekitar/lingkungan konsumen.
Melibatkan pertukaran, seperti menukar barang milik
penjual dengan uang milik pembeli.

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang

berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan
serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan
dan keinginan
 Perilaku Konsumen Bersifat Dinamis
Perilaku konsumen bersifat dinamis karena pemikiran, perasaan, dan
tindakan individu konsumen, kelompok target konsumen, dan masyarakat
luas berubah secara konstan.

Perilaku Konsumen Melibatkan Interaksi

(Roda Analisis Konsumen)
Perilaku melibatkan interaksi antara pemikiran seorang, perasaan, dan
tindakan, serta lingkungan. Meskipun demikian, para pemasar harus
memahami produk serta merk yang berarti bagi konsumen, hal yang dilakukan
konsumen untuk membeli dan menggunakannya, dan hal yang mempengaruhi
pembelanjaan, pembelian, serta konsumsi.

Peter dan Olson (2010) mengemukakan bahwa afektif dan kognitif dari konsumen adalah
respons mental konsumen terhadap lingkungan. Afektif adalah perasaan konsumen
terhadap suatu objek, misalnya apakah ia menyukai atau tidak menyukai suatu produk
makanan. Kognitif adalah pikiran konsumen, misalnya kepercayaan mereka tentang
suatu produk makanan. Kognitif juga meliputi suatu pengetahuan yang dimiliki tentang
suatu produk dan disimpannya di dalam memori.
 Komponen kognitif dari sikap
mengambarkan pengetahuan dan persepi
terhadap suatu objek sikap. Pengetahuan
dan persepsi tersebut diperoleh dari
pengalaman langsung dari objek sikap
tersebut dan informasi dari berbagai
sumber lainnya.

Afektif menggambarkan perasaan dan

emosi seseorang terhadap suatu produk
atau merek. Perasaan dan emosi tersebut
merupakan evaluasi menyeluruh terhadap
objek sikap (produk atau merek). Afektif
mengungkapkan penilaian konsumen
terhadap suatu produk apakah baik atau
buruk, “disukai” atau “tidak disukai”

Perilaku Konsumen Melibatkan Pertukaran

Perilaku konsumen melibatkan pertukaran antar manusia. Dengan kata lain,
seorang memberikan sesuatu yang bernilai kepada yang lainnya dan
menerima sesuatu sebagai imbalannya.
 Bagaimana penelitian
mengenai perilaku konsumen
membantu para pemasar
meningkatkan kesempatan
mereka untuk sukses ?
konsep pemasaran
adalah filosofi yang
paling tepat untuk
melakukan bisnis
konsep pemasaran menyarankan
bahwa sebuah organisasi
harusnya memenuhi keinginan
dan kebutuhan konsumen, dan
selalu dekat dengan mereka
untuk selalu menyediakan
produk dan layanan yang akan
dibeli dan digunakan oleh
konsumen secara pantas.
Selama beberapa tahun, konsep pemasaran tidak
seutuhnya dipahami atau diimplentasikan dengan
seharusnya oleh beberapa perusahaan.
Perusahaan tidak mengenali
konsep pemasaran
Perusahaan melihat konsep
pemasaran sebagai tugas
pemasaran
Beberapa perusahaan menemukan bahwa mereka
dapat meningkatkan nilai produk dan mengurangi biaya
pada saat yang sama dan mendorong karyawan di
perusahaan untuk melakukan inovasi
Perusahaan lainnya melakukan hal yang diinginkan
konsumen agar mereka bersedia membayar untuk
sebuah produk
 3 TAHAP PERILAKU KONSUMEN

Sebelum Pembelian Sesudah

Pembelian Pembelian

konsumen akan melakukan konsumen melakukan

konsumen akan
pencarian informasi yang konsumsi (penggunaan produk)
melakukan pembelian
terkait produk dan jasa evaluasi kinerja produk, dan
produk
akhirnya membuang produk
setelah digunakan

Konsumen dapat merupakan seorang individu ataupun organisasi, mereka memiliki

peran yang berbeda dalam perilaku konsumsi, mereka mungkin berperan
sebagai initiator, influencer, buyer, payer atau user.

Perusahaan dapat menggolongkan konsumennya ke dalam kelompok yang

memiliki kemiripan tertentu, yaitu pengelompokan menurut geografi, demografi,
psikografi, dan perilaku atau yang biasa kita kenal dengan istilah market
segmentation.

Perilaku konsumen mempelajari Kesemuanya ini sangat Proses pengambilan

di mana, dalam kondisi macam membantu manajer keputusan pembelian suatu
apa, dan bagaimana kebiasaan pemasaran di dalam barang atau jasa akan
seseorang membeli produk menyusun kebijaksanaan melibatkan berbagai pihak,
tertentu dengan merk tertentu pemasaran perusahaan sesuai dengan peran masing2
Proses pengambilan keputusan pembelian suatu barang atau jasa
akan melibatkan berbagai pihak, sesuai dengan peran masing2.
Peran tersebut adalah
PENDEKATAN PENELITIAN PERILAKU KONSUMEN

PENGGUNAAN PERILAKU KONSUMEN

 PERAN PERIKON DALAM STRATEGI PEMASARAN
Menurut W. Y. Stanton pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem
yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga
sampai dengan mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang
bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial

Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan

dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari
sebuah perusahaan

“Desain, Implementasi dan control rencana untuk

mempengaruhi pertukaran demi tercapainya tujuan
organisasi”

#. Konsumen condong terhadap produk/jasa/merek tertentu

#. Mencoba dan membeli berulang produk/jasa/merek tertentu
#. Mengetahui alas an konsumenmembeli produk/jasa/merek
tertentu
PERAN PERIKON DALAM STRATEGI PEMASARAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGHARUHI PERILAKU
KONSUMEN
 KESIMPULAN

Dalam pasar yang semakin intensif tingkat persaingannya,

tuntutan konsumen yang semakin tinggi dan sangat ingin
diperlakukan secara khusus, pemahaman akan konsumen
begitu tinggi. Untuk itu sangatlah dibutuhkan pengetahuan
tentang perilaku konsumen demi memuaskan konsumen dan
memenangkan persaingan.

Pemahaman terhadap perilaku konsumen sangat bermanfaat

untuk kepentingan penyusunan strategi dan bauran
pemasaran. Melalui pemahaman terhadap psikografis
konsumen dan juga perilaku penggunaan, pemasar dapat
melakukan segmentasi berdasarkan variabel tersebut.
Berdasarkan sikap konsumen, pemasar dapat menyusun
strategi promosi, khususnya iklan secara tepat.