Herramientas básicas para la calidad.

Dra. María del Carmen Fuentes Albarrán

Diagrama de Pareto.
• Gráfico de barra que ayuda a identificar prioridades y causas, se
ordenan por orden de importancia a los diferentes problemas que se
presentan en un proceso.

• Principio de Pareto, Ley 80-20: “Pocos vitales, muchos triviales”

Ejemplo
Pareto para problemas de primer nivel.
Pareto para causas de segundo nivel.
• Clasificación o estratificación por modelo de bota.
Pareto para problemas de segundo nivel.
Recomendaciones para realizar un análisis de Pareto.
Pasos para la construcción e un diagrama de Pareto.
Ejercicios.
Estratificación.

Consiste en analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos

de acuerdo con los factores que pueden influir en la magnitud de los
mismos.
Ejemplo.
Artículos defectuosos por tipo de defecto y departamento.
Es útil estratificar por:
Recomendaciones para estratificar.
 Ejercicios:
1.-

2.-

3.-
Hoja de Verificación (obtención de datos).

• Es un formato construido para colectar datos, de forma que su registro sea

sencillo y sistemático, y se puedan analizar visualmente los resultados
obtenidos.
• Su finalidad es fortalecer el análisis y la medición del desempeño de los
diferentes procesos de la empresa, a fin de contar con información que
permita orientar esfuerzos, actuar y decidir objetivamente.
Ejemplo 1. Registro de defectos.

sig.
Hoja de verificación del tipo: defectos y posibles causas.
Ejemplo 2. Distribución de procesos.

, como una forma de

Analizar la capacidad del proceso.
Ejemplo 3. Productos defectuosos.
En la siguiente tabla se aprecia una hoja de verificación para
radiografías defectuosas en una clínica médica.
Ejemplo 4. Localización de defectos.
Lluvia de ideas.
• Es una forma de pensamiento creativo, encaminada a que todos los
miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas sobre
un tema.
Recomendaciones para realizar una lluvia de ideas.
9. Elegir las causas más importantes de entre las que el grupo ha destacado
previamente. Para ello se tienen tres opciones; datos, consenso o por votación. Se
recomienda recurrir a esta última cuando no es posible recurrir a datos y en la sesión
participan personas de distintos niveles jerárquicos.
Diagrama de dispersión.

• Es una gráfica del tipo X-Y, el objetivo es analizar la forma en que

estas dos variables están relacionadas
Ejemplo.

que se muestran en la siguiente tabla.

 Gráfica de dispersión de Impurezas/% vs. Velocidad/RPM
20.0

17.5
Impurezas/%

15.0

12.5

10.0

20 25 30 35 40 45
Velocidad/RPM
Construcción del diagrama de dispersión.
Coeficiente de correlación.

• Sirve para cuantificar en términos numéricos, el grado de relación

lineal entre dos variables.

El coeficiente de correlación puede ser cualquier número entre +1 y –1.

El coeficiente de correlación puede ser cualquier número entre +1 y –1.

Valores de r Grado de correlación

Cercanos a +1 Muy fuerte
Cercanos a -1 Fuerte correlación negativa
Cercanos a -0.85 o 0.85 Fuerte
Cercanos a -0.50 o 0.50 Correlación de Moderada a débil

Iguales o menores a -0,30 Prácticamente inexistente

o 0.30
Ejercicios
 Ejercicios
1.
2.