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A COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO: SITUAÇÃO

• Um dos problemas mais comuns


encontrado nas organizações é a maneira
como são estabelecidos os processos de
comunicação;
• As pessoas não dão a devida importância a
comunicação interna no processo de
endomarketing (ou de marketing interno).
POSICIONAMENTO

Logo, o que é comunicação?

Comunicação é o processo de transferir


significado de uma pessoa para outra na
forma de ideias ou de informações.
Poder da comunicação

• 8% da comunicação está naquilo que a


pessoa diz;
• 38% da comunicação está no tom da sua
voz; e
• 54% da comunicação está no seu
comportamento.

Portanto, o poder da comunicação esta na


maneira de ser transmitida determinada
mensagem.
Funções da comunicação

• Controle: a comunicação age no controle


do comportamento das pessoas de diversas
maneiras;

• Motivação: esclarece aos funcionários o


que deve ser feito, avalia a qualidade do
seu desempenho e orienta sobre o que
fazer para melhorá-lo;
Funções da comunicação

• Expressão Emocional: a comunicação


fornece o meio para a expressão de
sentimentos de satisfação e de frustrações;

• Informação: é a transmissão de dados para


que as pessoas identifiquem e avaliem
alternativas para tomada de decisões.
Processo de comunicação

O modelo de processo de comunicação

Fonte  Codificação  Canal  Decodificação  Receptor

Feedback

Fonte:Robbins,Stephen P. Comportamento Organizacional


Vantagens das mensagens orais e
escritas
Orais Escritas
• Presta-se a um 1. Permite um registro;
feedback imediato 2. Permite maior
com questões e atenção à
esclarecimentos; organização e
• Permite uma redação da
comunicação não- mensagem;
verbal: a) tom de voz; 3. Permite ao receptor
b) inflexão; c) interpretá-la a seu
linguagem corporal; próprio ritmo.
• É transmitida Fonte: Administração Conceitos e Aplicações,
4ªEdição, Megginson, Mosley e Pietri
rapidamente.
Direção da comunicação formal em
uma organização
• Comunicação Ascendente: representa o
feedback de dados ou informações dos níveis
mais baixos para os níveis da alta
administração;
• Comunicação Descendente: é o oposto da
ascendente. A transferência da comunicação
é feita do nível mais alto para o mais baixo;
• Comunicação Lateral ou Horizontal: tem como
resultado a interação entre colegas de
trabalho e departamentos do mesmo nível.
Comunicação informal na organização

• É tão importante quanto à comunicação


formal, pois satisfaz as necessidades dos
colaboradores, pode influenciar o
comportamento dos outros e facilita
realizações de tarefas.
Comunicação Não-Verbal

• A comunicação não precisa ser verbal para


transmitir uma mensagem. Essa pode ser
transmitida a partir de expressões faciais,
maneira de se vestir, tom de voz,
movimento do corpo, linguagem por sinais,
localização de móveis ou objetos.
Canais de Comunicação

• Na organização a comunicação pode ser


feita através de vários canais: telefone,
reuniões, e-mail, boletim interno, mural,
mala-direta, TV/rádio interno, Intranet,
outdoor interno, jornal interno coorporativo,
jornal eletrônico, revista, pesquisas de
satisfação, entre outros meios.
Barreiras da Comunicação
• Filtragem: é o modo como o emissor passa
a informação manipulada para que o
receptor a receba da forma que o
favoreça;

• Percepção Seletiva: é a maneira como é


percebida as situações ou as pessoas,
independente do que essas pessoas
realmente querem transmitir;
Barreiras da Comunicação

• Defensiva:
funcionários podem se sentir ameaçados,
então se tornam defensivos;

• Linguagem:
as palavras podem ter significados
diferentes de acordo com a cultura e
educação de cada receptor.
O que é Marketing Interno ou
Endomarketing?

É dar valor e visibilidade a informação,


para que os empregados tenham uma
visão compartilhada da empresa, seus
objetivos, processos e resultados.
Comunicação Interna
X
Marketing Interno
• O marketing interno cria fatos para
encantar seus funcionários e a
comunicação interna comunica esses
fatos, ela é um instrumento do marketing
interno;
• A falta de incentivo à comunicação e a
distorção no envio de mensagens são
algumas das barreiras ao marketing
interno;
Comunicação Interna
X
Marketing Interno

• No endomarketing o ideal é que a


empresa trabalhe informação de uma
forma de incentivo;
• É importante que o empregado tenha
conhecimento da empresa e suas
características, como visão, missão e
valores.
Resultados da Comunicação

• Entrosamento ideal entre os


empregados, o que lhe confere grande
credibilidade;

• Criação de um ambiente propício à


participação e ao engajamento, em
todos os níveis; e

• Enriquecimento cultural dos empregados


proporcionando também lazer e
distração.

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