SERVICIO AL CLIENTE

UN COMPROMISO DE TODOS
 LAS RELACIONES
HUMANAS
CLAVE DEL ÈXITO
PARA UN EXCELENTE
SERVICIO AL
CLIENTE
 PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS

SÁLUDE. NO HAY
COSA
MÁS AGRADABLE
QUE
UN SALUDO
AFECTUOSO
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES
HUMANAS

SONRÍA. SE NECESITAN
72 MÚSCULOS PARA
ARRUGAR
LA FRENTE Y
SOLAMENTE 14 PARA
SONREÍR
(SEA ECONÓMICO)
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES
HUMANAS
LLAME A LA GENTE
POR SU NOMBRE.
LA MÚSICA MÁS GRANDE
PARA EL OÍDO DE
CUALQUIER
INDIVIDUO,
ES EL SONIDO
DE SU PROPIO NOMBRE
 PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS
 SEA AMIGO Y COOPERADOR. SI USTED DESEA
TENER AMIGOS, COMIENCE USTED POR SERLO

SEA CORDIAL. HABLE Y ACTÚE SI COMO CADA

COSA QUE USTED HACE POR LOS OTROS
FUERA REALMENTE UN PLACER

SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. MODERADO

EN SUS CRITICAS
 PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS
 SEA CONSIDERADO EN LOS SENTIMIENTOS
DE OTRO Y USTED SERÁ APRECIADO

SEA CUIDADOSO DE LA OPINIÓN DE OTROS

HAY TRES FACTORES PARA DISCUSIÓN
-SUS OPINIONES
-LAS OPINIONES DE LOS OTROS
-LA OPINIÓN CORRECTA
 PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS
 ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOS
LO QUE MÁS CUENTA EN LA VIDA ES LO
QUE HACEMOS POR LOS DEMÁS

SEA VERAZ. NO HAGA QUE SE PIERDA LA

CONFIANZA QUE USTED SE MERECE
 PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS

 MANTENGA EL CONTROL SOBRE SI MISMO,

CONTROLE SUS NERVIOS. ANTE SITUACIONES
DIFÍCILES PIENSE ANTES DIEZ VECES LO QUE VA
A DECIR Y HACER

ESTUDIE. APRENDER SOBRE LOS DEMÁS LE

AYUDARÁ A COMPRENDERLOS
 PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS

ESTÉ SINCERAMENTE
INTERESADO EN SU
GENTE. USTED PUEDE
SER AGRADABLE
A TODO EL MUNDO,
SIEMPRE QUE USTED
MISMO TRATE DE SERLO
 SERVICIO AL CLIENTE

CUMPLIMIENTO MÀS ALLÀ DE LAS

EXPECTATIVAS
DE MI CLIENTE
LA DIFERENCIA ES
EL SERVICIO
 ¿QUIÈN ES EL CLIENTE?
Un cliente es la persona más importante en cualquier entidad, pues
es el alma de esta administración..

Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él

Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo

Un cliente es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún

extraño

Un cliente es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento

respetuoso.
 EL SER EXCELENTE
Ser excelente es hacer las acciones bien, no buscar razones para demostrar que no se pueden
hacer.

Ser excelentes es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de todas las
circunstancias.

Ser excelentes es saber decir: Me equivoque y proponerse no cometer el mismo error.

Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con espíritu de aprendizaje y superación

Ser excelente es entender que a través del privilegio diario de nuestro trabajo podemos
alcanzar la realización

Ser excelente es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una empresa un hogar, una vida...

Ser excelente es ejercer nuestra libertad y ser responsable de cada una de nuestras acciones

Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el espíritu y soñar con lograr lo imposible

Ser excelente es trascender a nuestro tiempo legando a las futuras generaciones un mundo
mejor
LOS QUE LUCHAN POR ESTA EXCELENCIA SON LOS QUE NECESITA EL MUNDO
Y RECLAMA DIOS
 CUALIDADES
ACTIVO CONTROLADO GENTIL
AFABLE CONVERSADOR GRACIOSO
AGIL COOPERADOR HABILIDOSO
ALEGRE CREATIVO HONRADO
AMIGABLE DADIVOSO INTELIGENTE
AGRADABLE DEDICADO JOVIAL
AUDAZ DETALLISTA JUSTO
BONDADOSO DIESTRO LEAL
BRILLANTE DIGNO LIDER
BUEN GUSTO DIRIGENTE MODERADO
BUEN HUMOR DISCIPLINADO OBSERVADOR
CARITATIVO DISCRETO ORDENADO
COLABORAR ELEGANTE PACIENTE
COMPRENSIVO EMPÁTICO PERSEVERANTE
CONSTANTE ENTUSIASTA PULCRO
 LA VIDA NO SE DA HECHA,
HAY QUE SALIR A BUSCARLA

SOLAMENTE UN 10% DE LAS

COSAS QUE NOS PASAN, SE
DEBEN A LA SUERTE, EL 90%
RESTANTE DEPENDE DE
NUESTRA FERREA DISCIPLINA Y
CARÁCTER DE TRINFADORES